參考咨詢館員在分享經(jīng)濟(jì)模式下的能力要求分析

摘 要：在分享經(jīng)濟(jì)模式下，圖書館參考咨詢館員的工作面臨著機(jī)遇、挑戰(zhàn)共存的現(xiàn)狀。以知識和服務(wù)共享為理念，現(xiàn)今社會要求信息和知識服務(wù)最大化，迫使圖書館必須重新審視參考咨詢館員應(yīng)該具備的能力，及時更新知識與服務(wù)技能，才能為廣大讀者提供高效快捷的參考咨詢服務(wù)。

關(guān)鍵詞：參考咨詢館員；分享經(jīng)濟(jì)；圖書館

參考咨詢工作歷來是圖書館服務(wù)工作的傳統(tǒng)項目。伴隨著人們對信息的渴求度前所未有的高漲，信息技術(shù)環(huán)境下大數(shù)據(jù)的發(fā)展與完善，對于獲取信息數(shù)據(jù)的途徑之一—圖書館而言，讀者對圖書館的參考咨詢服務(wù)也提出了新的要求。

現(xiàn)今社會環(huán)境中的“分享經(jīng)濟(jì)”模式正在重新定義商業(yè)價值鏈，書寫新的經(jīng)濟(jì)規(guī)則， 參考咨詢館員的工作面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的現(xiàn)狀。而在參考咨詢服務(wù)中引入“分享”的理念，以“輕資產(chǎn)，去中介化”的運(yùn)營方式開展服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)作為服務(wù)載體，以知識和服務(wù)共享為主體思想，讓信息和知識最大化服務(wù)于讀者。在這個大環(huán)境下，培養(yǎng)符合社會“分享”理念發(fā)展和適應(yīng)信息知識海量化的圖書館參考咨詢館員就顯得尤為急迫了。

一、分享經(jīng)濟(jì)模式下的參考咨詢服務(wù)

（一）參考咨詢服務(wù)的幾點(diǎn)概念

1.參考咨詢服務(wù)的歷史

從1876年美國伍斯特公共圖書館館長塞繆·斯維特·格林（Samuel Swete Greed） 提出圖書館參考咨詢服務(wù)理論以后，參考咨詢服務(wù)便逐漸成為圖書館的核心業(yè)務(wù)。在20世紀(jì)20年代初，參考咨詢理論傳入中國。20世紀(jì)90年代開始，美國等發(fā)達(dá)國家相繼開展各種形式的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，將用戶與參考咨詢館員和學(xué)科專門知識聯(lián)系起來的數(shù)字化問答式服務(wù)。

2.參考咨詢服務(wù)的定義

由北京大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館學(xué)系合編，1981年3月商務(wù)印書館出版的《圖書館學(xué)基礎(chǔ)》中關(guān)于參考咨詢有這樣的論述：“參考咨詢就其大的范圍來說，包括兩部分，即：書目工作和咨詢工作，書目工作主要是根據(jù)科學(xué)研究的課題、收集、編制各種通報性和專題性的書目、索引、文稿、快報等檢索工具，供讀者參考。咨詢工作，主要是以口頭或書面形式解答讀者提出的問題，咨詢工作要利用書目成果，書目工作也要適應(yīng)咨詢的需要?！睆哪撤N意義上說，圖書館的咨詢工作，就是通過文獻(xiàn)檢索來解答讀者問題。

在2012年的《圖書館學(xué)、情報學(xué)、檔案學(xué)》中定義：參考咨詢服務(wù)是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、情報方面提供幫助的活動，它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。

（二）分享經(jīng)濟(jì)的概念

分享經(jīng)濟(jì)（Sharing Economy）是指將社會海量、分散、閑置資源，平臺化、協(xié)同化地集聚、復(fù)用與供需匹配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會價值創(chuàng)新的新形態(tài)。分享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的兩個核心理念是“使用而不占有”（Access over Ownership）和“不使用即浪費(fèi)”（Value Unused is Waste）。所謂分享經(jīng)濟(jì)，是指個人、組織或者企業(yè)，通過社會化平臺分享閑置實(shí)物資源或認(rèn)知盈余，以低于專業(yè)性組織者的成本提供服務(wù)并獲得收入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，其本質(zhì)是以租代買，資源的支配權(quán)與使用權(quán)分離。國務(wù)院總理李克強(qiáng)在2016年政府工作報告中提出：（“十三五”時期）以體制機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)分享平臺，做大高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)集群，打造動力強(qiáng)勁的新引擎。（2016年）支持分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高資源利用效率，讓更多人參與進(jìn)來、富裕起來。

（三）分享經(jīng)濟(jì)模式下的參考咨詢服務(wù)

分享經(jīng)濟(jì)是一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)，是信息革命發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是整合各類分散資源、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)多樣化需求、實(shí)現(xiàn)供需雙方快速匹配的最優(yōu)化資源配置方式。而圖書館參考咨詢屬于知識型服務(wù)分享經(jīng)濟(jì)，服務(wù)的對象是廣大讀者。讀者的需求多樣化、深度化、細(xì)致化。作為一般的高校圖書館或是社會圖書館，很難完整的滿足所有讀者的信息資源需求，這包括實(shí)體圖書資源與電子資源數(shù)據(jù)庫。在這種情況下，分享經(jīng)濟(jì)模式的重要理念是“但求所用，不求所有”。基于這種理念，分享經(jīng)濟(jì)模式下圖書館參考咨詢服務(wù)中的運(yùn)作方式可以總結(jié)為以下幾個方面：

1.基于圖書館文獻(xiàn)信息直接面對讀者開放的模式

圖書館里所有的紙本圖書以及電子資源面向讀者，形成現(xiàn)有資源的分享。延續(xù)傳統(tǒng)的參考咨詢方式：用戶提問，館員解答。圖書館同時定期對讀者群進(jìn)行服務(wù)推送和資源更新提醒，這也是最早的圖書館的功能之一。但是這就要求讀者自己對資源進(jìn)行篩選，同時資源的數(shù)量是有限的。

2.基于讀者提出信息要求，圖書館提供解決方案的模式

讀者主動向圖書館提出需求，或?qū)λ栊畔⑦M(jìn)一步向館員提問，進(jìn)而由參考咨詢館員分析并提出解決方案。最初的解決方案也是基于現(xiàn)有資源。這一步使得篩選有效資源的工作由圖書館參考咨詢館員來完成。參考咨詢館員完全基于讀者的需求，主動地融入用戶尋求解決方案的過程，提供問題的解決方案。

3.基于圖書館與圖書館之間信息資料以及服務(wù)共享模式下提供問題解決方案

在圖書館之間信息資料以及服務(wù)共享模式下的參考咨詢服務(wù)是參考咨詢館員之間取長補(bǔ)短、加強(qiáng)合作的形勢。通過高效利用社會資源，充分挖掘自身所能使用的資源。館際資源與服務(wù)共享，加上館員個人的經(jīng)驗與知識，為咨詢工作的協(xié)同開展提供多樣化的解決方案。高效地滿足讀者的需求。

4.基于讀者與讀者之間互相提供解決方案的模式

這種模式也可以說是基于信息需求方在互聯(lián)網(wǎng)上尋求解決解決方案的模式，是讀者之間的信息和知識交流，主要借助網(wǎng)絡(luò)和移動客戶端實(shí)現(xiàn)，無形的信息資源被分享。例如國內(nèi)最大的真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)——知乎，以主頁和客戶端方式提供服務(wù)，用戶之間分享專業(yè)知識、經(jīng)驗和見解。例如百度，全球最大的中文搜索引擎。其產(chǎn)品包括“百度貼吧”，全球最大的中文社區(qū)，準(zhǔn)確把握用戶需求，搭建別具特色的“興趣主題”互動平臺；“百度知道”是百度旗下的互動式知識問答分享平臺，也是全球最大的中文問答平臺；“百度文庫”是百度發(fā)布的供網(wǎng)友在線分享文檔的知識平臺，是最大的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)開放平臺等等。這都是知識型的分型經(jīng)濟(jì)模式在生活中的體現(xiàn)。作為圖書館的參考咨詢服務(wù)，圖書館需要搭建一個能夠使相對固定讀者群體互相交流的平臺。

二、分享經(jīng)濟(jì)模式下參考咨詢館員的能力要求及培養(yǎng)方式

（一）參考咨詢館員的能力要求

在分享經(jīng)濟(jì)模式下參考咨詢館員的素質(zhì)能力應(yīng)該包含以下幾個方面：

（1）要有較強(qiáng)的綜合分析能力。即能夠決定所需信息的范圍，嚴(yán)格評價信息及其相關(guān)資源；

（2）要有寬廣的知識面。即在運(yùn)用信息的同時了解所涉及的經(jīng)濟(jì)、法律和社會范疇，合法和合理地獲得和利用信息；

（3）要有扎實(shí)的文化底蘊(yùn)。把所選信息融合到個人的知識庫中；

（4）熟悉自己所能使用的文獻(xiàn)源。有效地獲取所需信息和運(yùn)用信息達(dá)到具體目的；

（5）團(tuán)隊合作能力。有效的利用知識型分享經(jīng)濟(jì)模式，高效利用社會信息資源，合理的獲得信息；

（6）對讀者要有高度負(fù)責(zé)的精神。

同時參考咨詢館員要熟悉電子期刊資源的分布和數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)，熟練掌握計算機(jī)檢索手段，具備豐富的文獻(xiàn)檢索知識，嫻熟的檢索技巧。視野要開闊，查找不局限于本館藏書，這需要在工作中多實(shí)踐、多思考、勤學(xué)勤練，才能不斷提高現(xiàn)代化信息檢索技能。

（二）參考咨詢館員能力培養(yǎng)方式

參考咨詢館員素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容主要是咨詢館員的信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)，它包括信息意識、信息檢索、信息組織、信息存儲、信息評價、信息道德和知識創(chuàng)新等內(nèi)容。信息素養(yǎng)提高的重要方法有：第一，專業(yè)學(xué)習(xí)，尤其是圖書情報專業(yè)的學(xué)習(xí)可以提高信息素養(yǎng)；第二，開展針對咨詢館員的信息素養(yǎng)培訓(xùn)；第三，建立知識分享系統(tǒng)，提高分享意識，促進(jìn)知識分享。

參考咨詢館員的課程培養(yǎng)針對新進(jìn)的參考咨詢館員來說主要是崗前培訓(xùn)。結(jié)合新進(jìn)館員的學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、技能、價值觀及性格特征等多方面綜合評價，需要經(jīng)過崗前培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)后才能成為正式的參考咨詢員。崗前培訓(xùn)包括資源建設(shè)、文獻(xiàn)服務(wù)、情報研究、信息系統(tǒng)、學(xué)科服務(wù)等各種類型的課程。

對于參考咨詢員來說，為了能夠適應(yīng)信息社會的迅猛發(fā)展，在工作中參加日常培訓(xùn)，才能夠做一名始終合格的參考咨詢館員。當(dāng)新型的資源、服務(wù)、工具和平臺出現(xiàn)時要及時進(jìn)行培訓(xùn)，以便適應(yīng)發(fā)展。

三、結(jié)束語

從以上我們可以看出在分享經(jīng)濟(jì)模式下圖書館參考咨詢館員的工作相對于從前已發(fā)生很大的變化，我們必須重新審視在信息資源分享模式下參考咨詢館員應(yīng)該具備的能力素質(zhì)。只有正確認(rèn)識新時代下參考咨詢館員的素質(zhì)要求，及時更新知識與技能，才能為廣大讀者提供高效快捷的參考咨詢服務(wù)。如何通過共享經(jīng)濟(jì)的理論和應(yīng)用服務(wù)于圖書館參考咨詢館員能力的提高具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

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作者簡介：呂亞娟（1981—），女，漢族，浙江東陽人，碩士，實(shí)驗師，主要研究方向：圖書館參考咨詢服務(wù)。