校園家政服務與創新人才培養

摘 要：校園家政服務作為實踐項目與創新人才培養關系密切，本文從校園家政服務的出現是大學生思辨能力提升的體現、校園家政服務促進大學生專業知識和技能的運用、校園家政服務可以培養大學生對社會環境的認知能力，這三個方面分析了校園家政項目如何助力創新人才培養，并分析校園家政對創新人才培養的促進作用。

關鍵詞：校園家政；服務；創新人才

校園家政作為家政服務的一種形式，主要在大學校園中開展，服務內容與一般的社會家政服務有所差別，主要是針對校園中，學生和教師的生活事務進行專門化服務。目前，校園家政服務作為“大眾創業，萬眾創新”的創新創業項目之一，在很多院校得到發展和運行。以學生為主的運營團隊，紛紛嘗試推出不同的校園家政服務產品。校園家政項目不僅可以服務校園，為同學提供生活便利，同時，在創新人才培養方面，也發揮著重要作用。

校園家政對創新人才的培養主要體現在三個方面。一是校園家政服務的出現是大學生思辨能力提升的體現。思辨能力就是思考、辨析、判別的能力，創造性人才首先應該具備的就是思辨能力，遇到問題不能簡單地憑借印象和碎片化的經驗進行判斷和處理，而應該通過對事物的情況、類別等進行辨別，進而做出客觀的分析，并得出結論。校園家政服務項目作為一項實踐項目，面臨很多質疑。有的人認為大學生應該去做更具有專業性的工作，打掃衛生、整理物品等沒有技術含量的事情，不應該成為大學生的創業項目。有的人認為家政服務專業化的路徑是由高校開設家政服務專業，培養專門型人才來進行社會服務。如何認識這一問題，體現了大學生的思辨能力。任何一項市場活動的開展都不能憑印象，需要客觀分析，并結合實際情況，做出判斷。校園家政服務不同于社會家政服務，這是由顧客的消費需求決定的，在校學生競爭壓力大，生活節奏快，心理壓力大，學校硬件設施不足是主要問題，因此，針對校園的家政服務主要解決這些問題，而不是簡單的衛生清潔工作。另一方面，家政服務作為一個專業開設，主要是解決社會家庭生活中的家政問題，是長期性的專職工作。該專業并不能解決校園內的家政問題。因此，校園家政服務是根據校園生活特點，通過對市場和行業的分析，而提出的創業項目，有其存在的必要性。

二是校園家政服務與大學專業知識和技能的結合。校園家政作為創業項目，在創建及運營過程中，運用到管理學和營銷學、會計學、寫作等知識，這些專業知識可以解決如何建構管理模式，如何分析市場、制定營銷策略，如何與客戶打交道，如何進行財務分析和風險分析等問題。在項目構思階段，開展調查分析是必不可少的。如顧客需求分析，競爭情況分析等，能夠明確項目發展方向和核心競爭力所在，即服務的專業性和便利性。在這一過程中，調查問卷的設計、調查數據的統計、調查方法的運用以及調查報告中的總結分析都要大學生利用其專業知識和能力來進行。另外，市場營銷方面，企業形象策略、價格策略、品牌策略、促銷策略都需要進行專業研究。在這一過程中，大學生可以借助自身熟悉網絡環境、善于接受新事物的特點，通過微信公眾號、微電影、自媒體平臺等進行營銷宣傳，吸引消費者。在項目開發方面，可以開拓不同的服務內容。傳統的社會家政服務主要以保潔、烹飪、看護等工作為主，校園家政則可以更好地利用大學學習的專業優勢和智力支持，提供與專業能力相關的各類服務。如電子信息工程專業的學生可以開展電腦維修業務，心理學專業可以提供陪聊、心理疏導和情緒調節等服務。專業知識在校園家政中的運用可以使項目運行避免盲目性，同時，提高服務的專業化程度。

三是校園家政服務可以培養大學生對社會環境的認知能力。大學生生活的校園環境相對簡單，校園實踐活動多以模擬的形式展開，缺乏對社會的直接體認和感知。校園家政服務項目可以增強學生的環境認知和適應能力。大學生在開展家政服務時，需要考慮環境因素，不同國家不同地區不同人群有不同的訴求。美國蒂娜·齊莉格教授的《真希望我20幾歲就知道的事》一書中，提到過一個案例，美國的大學生發現，在周末，學校附近的餐館上座率很高，吃飯往往需要排隊等座位。于是他們就通過排隊領取座位號，再進行售賣的方式盈利。這種服務內容和服務形式就是學生根據當地的具體情況開展的。因此，家政服務除了日常性的服務項目之外，還可以根據校園生活的特點，在不同時間推出不同服務。比如，在南方，學校放暑假時，學生宿舍物品的保存就很困難。因為氣候潮濕，暑假過后，電子設備或衣物容易出現發霉等問題，家政服務就可以據此開展物品維護和保管服務。再比如，針對學生和老師美化住宿環境的需要，可以開展定期鮮花送達業務，每1-2周搭配不同的花束，送貨上門。還可以在畢業季、開學季開展舊書回收、行李搬運等服務。家政服務內容的開發可以培養學生發現問題、解決問題的能力，同時，不論學習何種專業，在獨立的分析和判斷能力都是大學生的必備素質，在家政服務工作中，這些能力都能夠得到鍛煉，從而使學生能夠盡快適應社會環境，從事社會工作。

總之，校園家政服務能夠培養學生的服務意識。校園家政服務項目可以讓學生以服務者的視角看待工作和社會，充分認識到服務的重要性。每個社會人都處在社會大系統之中，人與人之間是相互依存，互相服務的關系。服務意識就是積極主動與人交流，學會站在對方角度看問題，并能夠提供專業、盡心的服務，保證服務質量的一種素質。

校園家政服務能夠提升學生的創新意識。大學生創新意識的培養關系到個人的發展，也關系到國家民族的前途和命運。大學生的創新意識不是推翻和打破以往所有觀點和做法，而是在不斷學習的基礎上，通過不斷探索，擺脫思維定勢，在現有條件下，將創意變成現實。校園家政服務在實施階段，遇到很多困難和問題。比如人員的問題，校園家政的工作人員是在校大學生，在時間上會產生學習與工作的沖突，在工作任務分配方面，也存在分配不平衡等問題。如何解決這些實際問題是對大學生創新能力的考驗。因此，校園家政項目能夠讓學生在實踐中體會如何運用科學的方法、有效的措施解決實際問題，從而具備自主學習、獨立思考、勇于實踐、善于創造的創新意識。

作者簡介：陳壘（1996—），男，漢族，江蘇無錫人，本科在讀，主要研究方向：秘書方向。

課題項目：本文是2016年海南省大學生創新創業訓練計劃項目《校園家政服務》（編號：20160239）研究成果。