淺談博物館行業(yè)的目標(biāo)管理

摘 要：博物館引入目標(biāo)績(jī)效管理將促進(jìn)內(nèi)部管理、績(jī)效水平、服務(wù)質(zhì)量及公眾-社會(huì)滿意度的提升，是深化體制改革的一種有效嘗試，也必將對(duì)我館文博事業(yè)的發(fā)展注入嶄新的活力、提供強(qiáng)勁的動(dòng)力，從而極大地促進(jìn)博物館步入良性健康發(fā)展的軌道。

關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理；博物館；五種意識(shí)

作為現(xiàn)代管理中最有效的管理方式之一，目標(biāo)管理具備顯著的科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)踐性，越來越廣泛地被各企事業(yè)單位所采用。近年來我國(guó)公共部門也引入績(jī)效管理的理論和方法來提高工作效率，進(jìn)行資源的有效配置。博物館是保護(hù)、研究和展示文化及自然遺產(chǎn)的非營(yíng)利組織。博物館引入目標(biāo)績(jī)效管理將促進(jìn)內(nèi)部管理、績(jī)效水平、服務(wù)質(zhì)量及公眾-社會(huì)滿意度的提升，是深化體制改革的一種有效嘗試，也必將對(duì)我館文博事業(yè)的發(fā)展注入嶄新的活力、提供強(qiáng)勁的動(dòng)力，從而極大地促進(jìn)博物館步入良性健康發(fā)展的軌道。筆者結(jié)合二十年博物館的工作經(jīng)驗(yàn)，就博物館行業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理的益處、如何強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理意識(shí)、

一、實(shí)施目標(biāo)管理，可在如下幾方面獲益

（一）目標(biāo)統(tǒng)一，形成合力

目標(biāo)管理又稱“管理目標(biāo)”，最基礎(chǔ)性的工作就是單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與職工在充分溝通協(xié)商的前提下共同制訂完善的目標(biāo)體系。在目標(biāo)體系中，“單位——部門——個(gè)人”三者之間的工作目標(biāo)是次第包容與被包容、次第分解與被分解的關(guān)系，皆為全體成員“共同意愿”的體現(xiàn)，具備高度的一致性。這就使得在目標(biāo)實(shí)施過程中，每個(gè)部門、每位職工心往一處想、勁往一處使，目標(biāo)同向、工作同步，形成強(qiáng)大的合力效應(yīng)，能夠更快更好的促成單位集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）職責(zé)明晰，提高效

在目標(biāo)管理中，實(shí)行嚴(yán)格的崗位目標(biāo)責(zé)任制，各個(gè)部門、職工的崗位目標(biāo)是明確規(guī)定的，職責(zé)是相當(dāng)清晰的，這就從制度上避免了過去管理中因權(quán)責(zé)不清、職責(zé)不明而導(dǎo)致的人浮于事、推諉拖沓等種種弊端的滋生，確保工作效能順暢、高效。

（三）客觀公正，公平競(jìng)爭(zhēng)

“客觀公正”是目標(biāo)管理的特質(zhì)之一，目標(biāo)管理通過對(duì)崗位目標(biāo)、考核指標(biāo)的盡量量化，降低人為因素干擾，最大限度地爭(zhēng)取客觀公正的效果。目標(biāo)管理的這一特質(zhì)恰恰是實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的必要條件。

（四）以人為本，激發(fā)潛能

目標(biāo)管理堅(jiān)持以“人”為核心，自始至終貫穿著以人為本的理念。在目標(biāo)制訂上，主張共同參與；在目標(biāo)實(shí)施上，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；在績(jī)效考評(píng)上，尊重人的平等性和個(gè)人權(quán)益性。目標(biāo)管理所蘊(yùn)含的這種人本屬性必將極大地調(diào)動(dòng)全體干部職工在工作上的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而形成“一門心思干工作、腳踏實(shí)地創(chuàng)事業(yè)”的單位干事文化。

（五）理順機(jī)制，和諧發(fā)展

目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到單位工作的方方面面。單位以實(shí)施目標(biāo)管理為抓手，建立健全一整套與之相匹配的規(guī)章制度，借以消除阻滯工作開展的機(jī)制性障礙，進(jìn)而促進(jìn)事業(yè)的全面、和諧發(fā)展。

二、實(shí)施目標(biāo)績(jī)效管理，在思想上要強(qiáng)化員工的“五種意識(shí)”

（一）是職責(zé)意識(shí)

職責(zé)是每一個(gè)人的安身立命之本，是每一個(gè)人的工作立足點(diǎn)。干部員工要“在其位，謀其政”，勇敢地承擔(dān)起責(zé)任，技巧地安排好工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。特別是各部門負(fù)責(zé)人要根據(jù)崗位，明確職責(zé)，根據(jù)職務(wù)，明確責(zé)任。要圍繞目標(biāo)將任務(wù)具體分解到人，按照任務(wù)制定實(shí)施辦法，落實(shí)辦法完成任務(wù)，做到人人有事干，事事有人干，人人負(fù)責(zé)任。

（二）是帶領(lǐng)意識(shí)

中層干部是我館的業(yè)務(wù)骨干，是單位主體構(gòu)架的支撐點(diǎn)。工作能否推進(jìn)，進(jìn)展是否順利、效果是否顯著，關(guān)鍵在中層干部。目前，我館中層干部缺乏“帶領(lǐng)”意識(shí)，沒有盡到“領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。中層干部要發(fā)揮率先垂范作用，就要以身作則，就要帶頭、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、幫助、指導(dǎo)屬下工作。帶領(lǐng)落腳點(diǎn)在“領(lǐng)”，具體要做到“三個(gè)心”：一要誠(chéng)心。要誠(chéng)心實(shí)意地去幫助員工，誠(chéng)心實(shí)意地去指導(dǎo)工作，誠(chéng)心實(shí)意地去協(xié)調(diào)關(guān)系。二要細(xì)心。做工作、考慮問題要全面透徹，細(xì)致入微，切忌粗枝大葉，流于形式。三要耐心。指導(dǎo)、督促屬下做好工作要耐得住性子，過頭的話不說，過火的事不做，要鍥而不舍，一次不行兩次，兩次不行三次，直至工作做好為止。

（三）是大局意識(shí)

大局就是總的局面，總的形勢(shì)。要有大局意識(shí)，就是要胸有全局，做到心中有數(shù)。各管理點(diǎn)、各部門要站在全館的角度來思考問題，站在全館的高度來考慮工作，要做到“全館一盤棋”。在處理上級(jí)和下級(jí)關(guān)系上，不搞自由主義；在處理館的利益和個(gè)人利益的關(guān)系上，不搞利己主義；在處理部門和部門之間關(guān)系上，不搞宗派主義；在處理全局和局部關(guān)系上，不搞本位主義；在處理眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系上，不搞保守主義；在處理共性和個(gè)性關(guān)系上，不搞機(jī)械主義。

（四）是創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是先進(jìn)文化的特質(zhì)，是博物館發(fā)展的根本動(dòng)力，只有創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新做法、創(chuàng)新思維，我們的工作才會(huì)有質(zhì)的飛躍和大踏步地向前跨越。各管理點(diǎn)、各部門在考慮每一項(xiàng)工作的時(shí)候，都應(yīng)充分借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行吸收、消化、提升，從而達(dá)到超越標(biāo)兵，發(fā)展自己的目的。

（五）是監(jiān)督意識(shí)

績(jī)效管理是一種責(zé)任機(jī)制，內(nèi)含管理人員的責(zé)任落實(shí)、資源的優(yōu)化配置及整個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)等。只要細(xì)分一下博物館各部門人員的職能、權(quán)限、責(zé)任，就會(huì)發(fā)現(xiàn)文博工作比其它許多工作更需要一種更為嚴(yán)密，更具約束力的分工負(fù)責(zé)制，而保證這種負(fù)責(zé)制不落空要靠一種約束力，這種約束力一方來自外部的監(jiān)督，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，職工的監(jiān)督和公眾的監(jiān)督；更主要的一方是來自員工本人的自律，而推助這種自律的動(dòng)力除員工自身素養(yǎng)、職業(yè)道德，職業(yè)責(zé)任感外，更要靠一種能夠激發(fā)員工自律的制度。

綜上所述，隨著近年來我國(guó)公共文化服務(wù)的快速發(fā)展，績(jī)效目標(biāo)管理博物館對(duì)投入和建設(shè)起到了保證和引導(dǎo)作用。然而，目前，我國(guó)并無專門的博物館公共文化服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系，相關(guān)研究也稀缺。因此，應(yīng)建立我國(guó)博物館公共文化服務(wù)的績(jī)效評(píng)估體系。可以預(yù)見，該體系的構(gòu)建和實(shí)施將彌補(bǔ)本領(lǐng)域制度設(shè)計(jì)的不足，有助于博物館主管部門、各級(jí)政府強(qiáng)化相關(guān)績(jī)效考核，促使博物館提升效能，進(jìn)一步滿足社會(huì)公眾的文化需求。

作者簡(jiǎn)介：顧紅莉（1975—），漢族，廣東河源人，本科，財(cái)務(wù)。