蘇寧商業(yè)的智慧網(wǎng)

李薇

蘇寧是什么？

10年前，你會馬上回答：“買電器，到蘇寧。”不過，蘇寧早已不是單純的電器零售商，線上有蘇寧易購電商平臺，線下業(yè)態(tài)更豐富，蘇寧廣場及蘇寧易購廣場全面布局，包括蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧體育Biu店等自營業(yè)態(tài)紛紛入駐，打造立體化的智慧商業(yè)生態(tài)，提供全功能的商業(yè)配套和齊全的生活體驗。

蘇寧置業(yè)商業(yè)廣場公司副總裁蔡珍珍表示，“依托集團互聯(lián)網(wǎng)屬性，蘇寧廣場獨創(chuàng)具有智慧零售特色、關(guān)注客戶體驗的商業(yè)廣場發(fā)展模式，堅持實體、虛擬、服務(wù)商品相配套；購物、休閑、娛樂、餐飲、酒店商旅多元業(yè)態(tài)互補的發(fā)展路線，致力于打造‘一站式智慧生活體驗平臺”。

蘇寧易購廣場則是蘇寧O2O與互聯(lián)網(wǎng)零售的重要載體和平臺，核心業(yè)態(tài)包括3C、生活館、家電館、母嬰零售、兒童游樂、培訓(xùn)教育、精品超市、運動體育、金融服務(wù)、汽車、影院、餐飲等，貫通線上，聯(lián)通八大產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，綜合發(fā)揮各業(yè)態(tài)優(yōu)勢，全力提升蘇寧智慧零售基礎(chǔ)能力。

“蘇寧置業(yè)目前在全國運營數(shù)十座蘇寧廣場和蘇寧易購廣場。中長期，蘇寧置業(yè)要形成50家蘇寧廣場、300家蘇寧易購廣場和100家高星級酒店發(fā)展目標。”蔡珍珍介紹。

互聯(lián)網(wǎng)走向線下所帶來的變革和機遇引發(fā)了商業(yè)的地震。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)在實體領(lǐng)域的興起，除了傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)實體，還有一條更廣闊的藍海正在開啟，那就是線上線下融合、萬事萬物互聯(lián)的智慧零售。

蘇寧這張商業(yè)智慧大網(wǎng)也正在積極參與這場零售大變革，而蘇寧廣場、蘇寧易購廣場集合了蘇寧的多種業(yè)態(tài)，亦能從中找到蘇寧智慧零售清晰的脈絡(luò)。

生態(tài)優(yōu)勢

在北京八里莊蘇寧易購廣場內(nèi)，有一家“蘇寧體育Biu店”，這是一家無人店，購物僅需刷臉就可以支付，且支付時間僅需要6秒鐘。

2017年8月，蘇寧首家無人店在蘇寧總部所在地南京徐莊開業(yè)。如今，南京、北京、上海、重慶、徐州等地均開設(shè)了“蘇寧體育Biu店”。在蘇寧無人店，一切都可用“臉”解決，“刷臉進店”、“精準推薦”、“刷臉支付”。

無人店是蘇寧智慧零售的集中體現(xiàn)，結(jié)合炫酷黑科技，傳遞O2O消費升級新理念。蘇寧金融相關(guān)人士表示：“刷臉支付是蘇寧金融深耕金融科技的一大代表，以安全、先進的支付技術(shù)，為消費者帶來新的便捷體驗，助力品質(zhì)消費、品質(zhì)生活。”

用戶體驗完無人店后，還可以去位于蘇寧易購廣場內(nèi)的蘇寧易購云店逛逛。如果懶得拎著一大堆商品回去，用戶可以在店內(nèi)掃商品標簽上的二維碼，直接在蘇寧易購網(wǎng)站上下單，當(dāng)天就能送到家。

到家之后，如果想下廚露一手，用戶點開“蘇鮮生”微信公眾號便可挑選海鮮、蔬果等生鮮商品，僅需要半個小時這些商品就可以從蘇寧旗下精品超市“蘇鮮生”送到家。

“在蘇寧廣場，你可以基本搞定日常所需的一切。”蔡珍珍表示，“從1990至今，蘇寧從未停止過對商業(yè)零售的探索與創(chuàng)新。蘇寧商業(yè)廣場充分共享了蘇寧的優(yōu)質(zhì)資源整合，共建了蘇寧智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。”

在蘇寧智慧零售的布局中，蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧母嬰、蘇寧超市、蘇寧小店等線下店面的快速布局和發(fā)展，已成為未來電商競爭的重要籌碼之一。

“不管是蘇寧廣場還是蘇寧易購廣場，均是承載著蘇寧各產(chǎn)業(yè)線下業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合平臺，是智慧零售產(chǎn)品的核心載體。”蔡珍珍表示。“蘇寧置業(yè)將成為蘇寧搶占場景互聯(lián)網(wǎng)零售的特色力量、強力支撐，發(fā)展成為蘇寧線下最大的商業(yè)連鎖商、最優(yōu)秀的不動產(chǎn)持有與管理平臺。”

據(jù)悉，蘇寧廣場及蘇寧易購廣場的發(fā)展，除蘇寧置業(yè)全面加速智慧零售落地外，蘇寧將采取更加開放的心態(tài)與全國龍頭開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略合作，加快擴張速度，突破線下邊界。

2017年12月19日，蘇寧正式對外宣布將通過“租建并購聯(lián)”的商業(yè)大開發(fā)模式，與各類擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的企業(yè)建立集團戰(zhàn)略級的合作關(guān)系，如萬達、恒大、融創(chuàng)、萬科、碧桂園等。

商業(yè)地產(chǎn)的變革已慢慢開始。全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)研究會聯(lián)合RET睿意德發(fā)布的《中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)2017/2018年度發(fā)展報告》認為，商業(yè)地產(chǎn)的深層變革已經(jīng)開始，線上線下融合進入實質(zhì)階段。

有專家認為，商業(yè)地產(chǎn)的深層變革剛剛開始。未來，實體商業(yè)的希望在于回歸運營，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)不僅提高了商業(yè)地產(chǎn)的運營效率，更增強了消費者的體驗感。

智慧零售

在蘇寧看來，伴隨著技術(shù)迭代和消費升級，任何單一的渠道，無論線上或者線下，都無法滿足用戶隨時隨地個性化、場景化購物的消費需求。因此，蘇寧堅定智慧零售的發(fā)展方向。

其實，蘇寧已經(jīng)用數(shù)字證明了其O2O智慧零售線上線下聯(lián)動的強大優(yōu)勢。

蘇寧近期發(fā)布的2017年報顯示，2017年公司實現(xiàn)全渠道銷售規(guī)模達2432億元，同比增長近30%，歸屬于上市公司股東的凈利潤42.10億，同比增長497.66%。而2017年，全國百家重點大型零售企業(yè)零售額同比僅增長2.8%。

截至2017年12月31日，蘇寧共計擁有各類自營店面3867家，其中包括蘇寧易購云店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店，還有紅孩子、蘇寧超市、蘇寧小店、蘇寧易購零售云加盟店等眾多線下零售業(yè)態(tài)。

創(chuàng)立于1990年的蘇寧曾創(chuàng)下一年開店460多家、一天最高開店52家的行業(yè)奇跡。不過在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，業(yè)界不少聲音認為蘇寧的門店將是其轉(zhuǎn)型最大的包袱。

2009年，蘇寧開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。事實證明，蘇寧的門店并未成為其轉(zhuǎn)型包袱，尤其在O2O線上線下融合的智慧零售時代，不斷調(diào)整升級的門店更像是蘇寧轉(zhuǎn)型過程中的最強利器。

經(jīng)過9年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧目前形成了“一大（蘇寧易購廣場）、多專（蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市）、兩小（蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店）”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

這是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售能力積累的結(jié)果。據(jù)悉，蘇寧計劃今年新開5000家門店，并提出了“門店規(guī)模3年擴張到兩萬家”的智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略。

值得一提的是，這兩萬家門店都是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)改造，重構(gòu)人、貨、場關(guān)系，能夠達到數(shù)字化連接、智能化交互、自動化交易的智慧門店，也是踐行國家高質(zhì)量發(fā)展的道路。蘇寧現(xiàn)在所講的開店，其實質(zhì)是蘇寧智慧零售生態(tài)的全面落地。

在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，蘇寧還不斷探索各種新的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，蘇寧廣場及蘇寧易購廣場就是其在新的互聯(lián)網(wǎng)及智慧零售轉(zhuǎn)型中最新的嘗試。蘇寧認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)在實體領(lǐng)域的興起，商業(yè)地產(chǎn)最重要的變化就是需要實現(xiàn)線上線下融合，落地智慧零售。智慧零售的核心是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

蘇寧控股集團董事長張近東曾表示，實體商業(yè)的繁榮絕不是靠傳統(tǒng)的模式，需要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升線下的效率與體驗，讓用戶感受到品質(zhì)與快樂，主動的回到線下。而蘇寧自身的轉(zhuǎn)型的過程，充分體現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)這些年的變化。

蘇寧從2009年就開始進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索。蘇寧的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個階段。“+互聯(lián)網(wǎng)”就是將原有線下的資源和能力拓展到線上去，開展數(shù)據(jù)化的運營；而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再反哺線下，通過嫁接、疊加，不斷改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務(wù)流程和零售資源。

根據(jù)蘇寧最新戰(zhàn)略，蘇寧始終以零售業(yè)為核心，聚焦同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略。無論未來蘇寧產(chǎn)業(yè)布局怎樣延展，零售始終是1，其他各產(chǎn)業(yè)是1后面的0，通過0的添加，倍增蘇寧零售整體的資源實力和行業(yè)競爭能力。

無論是蘇寧廣場還是蘇寧易購廣場，蘇寧開發(fā)商業(yè)廣場的最終目的都是為了完成智慧零售線下布局，蘇寧所有自營業(yè)態(tài)都將在蘇寧廣場、蘇寧易購廣場中優(yōu)先規(guī)劃和布局，激發(fā)出智慧零售生態(tài)圈的巨大能量。而蘇寧置業(yè)將在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)疊加的時代，加速O2O戰(zhàn)略落地，助推智慧零售升級變革。