智能新零售“兩全其美”

文/樂建挺

我是來自哈羅通用的樂建挺，目前在公司主要負責智能零售設備運營平臺的業務。今天我想跟大家分享的主題是智能新零售的“兩全其美”。分享之前，我有一個問題要先問一下大家，如果我們現在有一天出門的時候忘記帶智能手機，可能會發生什么情況，估計大家的回答是覺得這一天會很不方便。是的，目前智能手機的普及已經影響到了大家日常生活的衣食住行，我們消費的場景也是相應的，隨著商業進行不停的進階改變。記得我們小時候看電影，大家都會希望通過幾平方米的屏幕去看新的世界，后來，有了電視機，有了電腦，現在，有了智能手機，屏幕越來越小，世界越來越大。我們逛的商店也是這樣，從大店到微店鋪，業態卻越來越豐富。

這款柜子去年推出第一代產品它是智能零售終端，跟目前大家看到的傳統的販售機有一點不一樣，它是掃碼開門，打開這個門之后直接拿起商品的一款販售設備。這款智能零售的終端設備，我們推出的時候是考慮了B端全場景消費者的消費場景，以及C端客戶的體驗，因為新零售不僅僅是銷售，它的本質還是商品跟服務，但是我們通過智能的零售終端，可以實現品牌的曝光，對消費者來說也可以進行產品的教育和更好的商品體驗，也可以通過軟件端的大數據積累實現一個定向的引流，也可以實現社交分享的功能跟平臺。

為什么它可以覆蓋全平臺呢？因為跟傳統的店鋪，還有時下比較熱門的智能店鋪相比，它的覆蓋面積從一到二公里可以再萎縮精細化到50米左右很小的小微商圈，這個設備即插即用，跟傳統的販售機一樣有更多的商品品類，這也意味著它的顆粒度更小，品類更豐富，可以放的場景相應來說比傳統販售機更廣。我們會有幾大場景的布局，還會有某個區域場景通過這個布局實現點位數的滲透，給消費者提供觸手可得的“所見即所得”的購物感受。

我們目前落地的除了社區，還有寫字樓、辦公大堂、學校、創意園區、工業園區，我們的合作伙伴還把我們的智能販售設備推廣到了娛樂餐飲場所，還有一些醫院，還有一些交通樞紐的消費場景。通過智能販售的硬件，我們還有一個基于saas系統開發的軟件平臺，軟硬件的結合也可以實現即取即走的購物體驗，基于軟硬件的平臺，我們哈羅也整合了各種場景渠道，還有我們的商品供應鏈，很多我們的合作伙伴跑過來跟我們講，新零售的活怎么做，這個店跟柜子怎么實現無縫對接，怎樣有一些配套的服務，我們目前提供給客戶的輸出方案是除了安裝落地，軟硬件的對接，包括售前售后整個系統的服務，也會輸出某些場景里面哪些商品可以賣得更好，怎樣提高顧客粘性跟提升消費額，這是智能新零售目前輸出的一個價值鏈條。

怎樣實現全客戶的生命周期呢？這其實是基于大數據的概念來做的，我在這里先簡單跟大家介紹一下saas系統軟硬件的平臺是怎么實現的。第一它通過掃碼開門，比如微信、支付寶首先完成一個身份驗證，開通了免密的授權之后拿起商品會形成銷售，這個潛客搜集過程之后，怎樣轉化引流，使我們可以通過手機端的H5頁面獲得一些電子券、積分跟引流，把顧客向O2O的線上平臺跟SKU數更多的線下實體店進行引導，積分是現在維護顧客忠誠度很普遍的營銷手段，而智能零售終端的平臺，因為它本身是多緯度垂直的營銷廣告平臺，積分商城有更多的對引方式，因此它本身就可以實現積分跟支付平臺的打通。有時候我們的線下實體店或者O2O的商城有了龐大的會員體系，但是很多顧客并不會想著怎樣把這個積分用起來，而智能零售終端則提供了更多的兌換方式。

有了一定的數據積累跟沉淀之后，我們也可以進行大數據的分析跟定制型的個性化的信息推送，以此來營造事件的營銷、品牌的推廣，也可以在我們朋友圈自媒體傳播。