護士分層級管理模式對提高護理管理質(zhì)量的效果

吳群華

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）03--01

分層級管理模式是指在管理的過程中，明確個職位的職責、利益和權利，嚴格按照組織程序各負其責，這種管理模式可以最大化的提升工作者的工作積極性和工作效率[1]。現(xiàn)代化護理管理之中存在很多問題，護理工作繁重給護理人員帶來嚴重的心理壓力，不僅影響護理人員的情緒變化，還間接的影響了患者的情緒變化，阻礙了護理的正常進行[2]。為此，本次研究將護士分層管理模式應用于護理管理中，并分析其應用效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2016年9月～2017年9月在我院進行治療和護理的63例患者分為觀察組和對照組，其中觀察組32例，男女比例為17：15，年齡24～63歲，平均年齡（52.3±2.4）歲；對照組31例，男女比例為18：13，年齡20～64歲，平均年齡（50.7±2.6）歲，對比兩組患者年齡、性別等一般資料（P>0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理管理模式，觀察組實施護士分層級管理模式，方法為：①護士分層級：將醫(yī)院護士均分為幾個小組，并且按照職稱分為責任護士—護師—護士長—組長，其中責任護士為一般的護理人員，護師為高級護士，護士長為主管護士，每一個小組的組長一般由副主任護師擔任。小組人員職責中，責任護士主要負責對對患者進行日常護理，包括患者的日常飲食和休息等，護師主要負責對專業(yè)度要求比較高的護理工作，護士長主要負責在日常的護理工作中對護師以及責任護士進行監(jiān)督和分工，組長主要負責定期對小組人員進行相應的專業(yè)技能和知識培訓及考核[3]；②護理管理：組長在管理小組人員的時候，一定要和護士長溝通并聽取至少3名醫(yī)師的建議以后再對小組人員的工作進行劃分，并制定相關的護理制度，合理的安排各個層次護理人員的工作時間。責任護士要對日常護理工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行解決和記錄，并按時向組長進行匯報。各層次護士的薪水應綜合考慮護士的工作質(zhì)量、工作態(tài)度和基本薪金、獎金和其他的福利制度，具體數(shù)額可以根據(jù)其日常工作中的服務質(zhì)量來劃分；③培訓與考核：主要要定期對小組人員進行專業(yè)技能培訓與考核，培訓及考核內(nèi)容包括基礎護理、病房護理、護理基礎評分和患者對護理的滿意程度。日常培訓中主要有高級護士在日常的護理工作中監(jiān)督以及傳授低層次護理人員技能和知識，定期培訓主要是組長定期按照層次對護理人員進行培訓，考核內(nèi)容除了常規(guī)知識外，還需要對科室醫(yī)生以及護士長提出的問題進行相應的培訓[4]。

1.3 觀察指標

采用護理質(zhì)量評分表對兩組護士日常護理質(zhì)量進行評分，分值為0～100分，得分越高說明護理質(zhì)量越高，并對比兩組患者對護理質(zhì)量的滿意程度，滿意度分為非常滿意、一般滿意和不滿意三種，總滿意率=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

研究數(shù)據(jù)納入SPSS17.0軟件分析，計量資料以（±s）表示，t檢驗；計數(shù)資料用（%）表示，卡方檢驗，P<0.05有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理質(zhì)量評分對比

觀察組基礎護理評分為（94.3±3.7）分、病房護理為（95.1±3.2）分、護理技術為（96.3±3.6）分；對照組基礎護理評分為（82.3±2.8）分、病房護理為（81.6±3.3）分、護理技術為（83.5±2.9）分，觀察組各項護理質(zhì)量高于對照組（P<0.05）。

2.2 兩組護理滿意程度對比

觀察組非常滿意17例，一般滿意14例，不滿意1例，總滿意率為96.88%；對照組非常滿意13例，一般滿意12例，不滿意6例，總滿意率為80.65%；觀察組總滿意率高于對照組（P<0.05）。

3 討論

隨著生活水平的提高，患者在就醫(yī)的時候?qū)ψo理的要求程度也越來越高。常規(guī)護理管理模式中，因為形式單一，護士工作繁重、重復性很高，降低可護理人員對工作的熱情度，并且還會影響護理人員的情緒，這種惡性情緒變化會降低護理人員的工作積極性和護理服務質(zhì)量，影響患者的情緒變化，進而造成護患糾紛[5]。

護士分層級管理模式就是通過逐級管理，提高護理人員的工作積極性和工作效率，加強患者的滿意程度而制定的護理管理模式。本次研究發(fā)現(xiàn)，成立逐級管理小組，并且由組長定期對小組人員進行培訓考核，不僅可以提升護理人員的個人技能和專業(yè)知識水平，還可以利用工作質(zhì)量決定薪資水平來充分的調(diào)動護理人員的工作積極性。其中，組長在劃分工作的時候，通過多名醫(yī)師的建議，可以根據(jù)護理人員的特點進行相應的劃分，這樣在一定程度上提升了工作的效率，保證了服務的質(zhì)量水平。

綜上所述，護士分層級管理模式可以提高護理人員的護理服務質(zhì)量，增加患者的護理滿意程度，值得臨床應用推廣。

參考文獻

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