探討人性化管理模式在護理管理中的運用效果

馬旭珍 路璐

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）03--02

研究顯示，多數患者因對疾病知識認知不足，容易出現過度擔心的心理，常合并焦慮情緒，可影響診療進程，危害患者健康[1]。人性化管理是一種成熟的護理管理模式，體現了人文關懷理念，對消除患者不良情緒和保證診療順利開展有益。本研究分析了人性化管理模式在護理管理中的運用效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月-2017年6月88例醫院患者并隨機數字表法分組。人性化管理組男性29例，女性15例；年齡22-76歲，平均（46.12±2.67）歲。普內科、普外科、婦科各有24例、12例和8例。對照組男性29例，女性15例；年齡21-76歲，平均（46.21±2.12）歲。普內科、普外科、婦科各有23例、12例和9例。兩組一般資料無統計學差異。

1.2 方法

對照組用常規護理方案，人性化管理組實施人性化管理模式。①人性化護理理念。護理人員通過培訓，樹立人性化護理理念，注重自身形象和言行，護理工作中充分考慮患者身心情況、家庭經濟和理解能力等，以給出合適的護理行為。②人性化護理規范。形成人性化護理制度和規范，通過制度規范護士工作，以提高其積極性和創造性。③人性化護理培訓。定期對護士開展人性化護理培訓，幫助其提升服務技術，從工作中獲得滿足感和自豪感。④人性化激勵機制。將護士人性化護理服務質量納入護理考核，并將成績和績效掛鉤，以不斷激勵其改進工作。⑤人性化護理理念的落實。對患者的護理中人性化護理理念體現在尊重患者，采用尊稱、操作前提前告知、加強巡視和主動服務、注意保護患者隱私；室內燈光調節、溫濕度調節；幫患者蓋好被子、走路說話輕等[2]。

1.3 觀察指標

比較兩組護理管理滿意度；術后住院時間、自身疾病認知（得分和認知度成正比）、診療配合度（得分和配合度成正比）；干預前后患者不良心理狀態（分別采用SAS和SDS評價）。

1.4 統計學方法

采用SPSS18.0軟件統計數據，進行t檢驗（計量，用±s表示）、檢驗（計數，用%表示），P<0.05說明差異有意義。

2 結果

2.1 兩組護理管理滿意度相比較

人性化管理組護理管理滿意度高于對照組，P<0.05。對照組滿意18例，基本滿意12例，總滿意度68.18%；人性化管理組滿意30例，基本滿意12例，總滿意度95.45%。

2.2 干預前后不良心理狀態相比較

干預前兩組SAS以及SDS評分相近，其中，對照組SAS以及SDS評分分別為58.41±2.21分、58.55±5.13分，人性化管理組SAS以及SDS評分分別為58.53±2.13分、58.35±5.12分，P>0.05；干預后人性化管理組SAS以及SDS評分31.46±0.24分、31.48±0.77分優于對照組46.76±0.69分、46.71±0.45分，P<0.05。

2.3 兩組住院時間、疾病認知、診療配合度相比較

人性化管理組住院時間、疾病認知、診療配合度優于對照組，P<0.05，其中，人性化管理組住院時間、疾病認知、診療配合度7.34±1.41d、96.24±2.61分、98.62±1.26分優于對照組9.24±2.24d、82.13±3.52分、82.21±2.59分，P<0.05。

3 討論

近年來，隨著醫療技術不斷創新發展，護理服務工作要求也不斷提高。多數住院患者對疾病認知低下，容易產生緊張和焦慮心理，對治療和康復產生不良影響[3-4]。人性化護理管理可有效提高醫護人員精神風貌，增強其職業素養，增進護患良好溝通，改善醫療服務環境，其不僅關注患者生理功能的康復，也關注患者精神和心理領域的康復，可幫助患者樹立對疾病知識的正確認知，減輕其負性心理，有助于提高其診療依從性，改善護理結局[5]。本研究中，對照組用常規護理方案，人性化管理組實施人性化管理模式。結果顯示，人性化管理組護理管理滿意度高于對照組，P<0.05；人性化管理組住院時間、疾病認知、診療配合度優于對照組，P<0.05；干預后人性化管理組不良心理狀態優于對照組，P<0.05。

綜上所述，健康教育路徑在擇期剖宮產護理質量中的作用確切，可提升疾病認知和診療配合度，縮短住院時間，減輕不良心理，提高滿意度，值得推廣。

參考文獻

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