探討優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用效果

馬曉燕

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2018）03-0-01

醫療體制深化改革背景下，對基層衛生院護理工作質量提出更高的要求。特別近年來基層衛生院收治的患者基數增大，疾病類型較多，更為護理工作帶來較大難題，一旦護理操作不當，便可能出現護理糾紛問題，不僅影響患者治療效果，且不利于基層衛生院良好服務形象的樹立。這就要求引入有效的護理服務模式，如優質護理服務。本次研究將對基層衛生院臨床護理工作中優質護理服務模式應用下取得的效果進行分析。

1 資料與方法

1.1一般資料

取醫院2016年6月-2017年6月收治的患者92例，通過隨機分組方法包括對照組與觀察組各46例。對照組男28例，女18例，年齡23-62歲，均值（42.5±3.0）歲。觀察組男27例，女19例，年齡24-60歲，均值（43.0±2.5）歲。入選標準：①所有患者均為臨床常見疾病類型，無危重疾病；②患者均無意識模糊、認知障礙與精神病史情況；③所有患者均知情同意本次研究。在年齡、性別基線資料上，兩組患者有對比性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組 入組患者采用一般護理干預模式，如做相關檢查、告知患者如何用藥，對患者疑惑問題進行解答。

1.2.2 觀察組 觀察組患者給予優質護理服務模式，具體實施要點包括：①夯實基礎護理工作，主要強調基層衛生院護理人員需不斷強化自身素質，可適時組織開展學習活動，掌握最新的護理技術，確保在實際開展護理工作中做到游刃有余；②深化拓展護理內涵，如臨床護理中注意心理護理干預工作的強化，部分患者因對疾病、治療認知不足，易出現焦慮、抑郁、恐懼等負性心理，護理人員應采取針對性的心理疏導方式，如講解病理知識、治療要點，或舉出成功治療病例，使患者對治療過程充滿信心。再如健康教育，教育內容除包括疾病與治療知識外，應將用藥、飲食、運動以及其他自我護理內容融入其中，若患者文化水平較低，選擇口頭宣教方式，而部分疾病認知度較高的患者，選擇發放健康手冊方法；③護理責任落實，基層衛生院應對護理工作責任進一步明確，確保人員將其自身職責落到實處，同時考慮引入彈性排班模式，如APN模式，通過減輕護理人員工作壓力，使護理質量提高。

1.3 觀察指標

觀察比較兩組護理質量情況，護理質量評價取護理基礎操作、護患溝通、患者反饋等為指標，評價總分計分100分滿分，分數越高，表明護理質量越高。同時，利用問卷調查方法，對兩組患者護理滿意情況調查，滿意度評價選擇滿意、非常滿意、不滿意與一般為指標，將滿意、非常滿意例數納入滿意率計算中。

1.4 統計學處理

研究數據結果選擇Excel表格錄入，統計學處理通過軟件SPSS21.0實現，護理質量評分結果采用均數±標準差（±s）形式描述，組間數據結果對比由t檢驗；護理滿意情況由數（n）或率（%）形式描述，組間數據結果比較由 檢驗，P<0.05說明差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理質量評分觀察

護理質量評分觀察比較，觀察組與對照組評分結果分別為（95.20±2.30）分、（84.60±2.00）分，對比差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 護理滿意情況觀察

護理滿意情況觀察，觀察組與對照組護理滿意率分別為97.83%（45/46）、86.96%（40/46），對比差異有統計學意義（P<0.05）。如表1。

3 討論

基層衛生院近年來在護理服務質量上不斷提升，引入優質護理服務模式，樹立良好服務形象。特別因收治的患者基數較大、疾病類型較多，對護理操作要求極高，若護理中出現差錯情況，極易出現護患糾紛問題[1]。此時利用優質護理服務模式，可用于護理質量的提升以及護患關系的改善，從該護理服務模式實施的要點看，集中表現在基礎護理工作的夯實、護理內涵深化拓展、護理責任制落實等層面[2]。本次研究結果提示，在護理質量評分上，觀察組有明顯優勢，護理滿意率方面，觀察組與對照組比較相對較高，反映出優質護理服務模式應用下取得的效果較為顯著，能夠帶動基層衛生院整體服務質量的提高。

基層衛生院臨床護理工作中，引入優質護理服務模式，對幫助提高護理質量、構建良好護患關系有積極作用，應在臨床護理實踐中推廣應用。

參考文獻

方彩霞.優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用效果[J].中國農村衛生，2017，（15）：57+59.

張萍，宋艷.探討優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（06）：250+252.