兒童推車里的工程師

張珠容

受美國一個嬰兒品牌的委托，世界知名的博達大橋廣告公司的首席創意官托德·蒂爾福德要對一款兒童推車進行設計、改裝。在畫設計圖前，蒂爾福德找來他團隊里的十幾名工程師，讓他們按照大人的尺寸，生產出十幾輛放大版的兒童推車。然后，蒂爾福德叫工程師自己坐進去，讓人推著他們到處走走。

沒過幾天，工程師就抱怨開了。這位說：“換作我是孩子我也不坐。我坐在那么低的地方，看到的全是腳，連張人臉兒都看不到！”那位說：“后面的‘媽媽推著我使勁往前走，可我根本看不到她！”

蒂爾福德根據工程師們的反饋，得到兩條結論：推車座位太低，孩子視野太窄；推車位置面朝前方，孩子看不到母親，沒有安全感。他據此做了針對性修改—把座位升起來，上邊讓孩子坐，下邊用來放東西；把座位旋轉180°，讓孩子面對著母親。

托德·蒂爾福德有一次在歐洲做演講時說：“很多時候，創新來自于換位思考。比如，讓工程師坐進兒童推車，那樣他們才能知道客戶到底哪里不舒服。而一旦你找出了客戶痛在哪里、癢在哪里，剩下的問題就都好解決了。”

（高寧薦自《環球人物》）

責編：小側