波奇網：小寵物的大生意

徐筱瑋

細數中國寵物市場的發(fā)展，前前后后也就20年時間。

過去，寵物對我們來說更多是看家護院的動物，而現在大部分寵物都被看作是家庭成員之一。

過去，人們給寵物吃的是人類的餐桌食品，現在給它們吃的是專業(yè)的寵物食品。很多寵物愛好者甚至還會給寵物購買零食、保健品和玩具。也有越來越多的人開始注重為寵物進行疾病預防，而不是生病后才治療。這種意識的變化促進了中國寵物行業(yè)在食品、用品、醫(yī)藥保健品等各方面的發(fā)展。

寵物醫(yī)生

2017年1月，對外宣布完成C輪1.02億美元融資后，波奇網這家一站式寵物服務平臺成了中國寵物電商和服務行業(yè)唯一的“獨角獸”企業(yè)，估值超越10億美元大關。

波奇網的總部坐落于上海，今年正好是它成立的第十個年頭。作為常年穩(wěn)坐寵物服務平臺頭把交椅的企業(yè)，在業(yè)內波奇網聲名赫赫，但行業(yè)之外卻鮮有人知道，更不了解在這匹獨角獸背后站著的是三位年輕的“騎手”。

負責供應鏈、運營、倉儲、物流、跨境業(yè)務的陳迪，是波奇網這三位聯合創(chuàng)始人當中最特殊的一人。

不同于從騰訊走出來的另兩位創(chuàng)始人的經歷，陳迪從小就喜歡動物，一心想要成為一名獸醫(yī)，于是便不顧他人建議堅持報考了南京農業(yè)大學動物醫(yī)學專業(yè)。動物醫(yī)學這門學科要求熟悉各類動物，但陳迪卻只對寵物類情有獨鐘，于是他便把成為一名寵物醫(yī)生作為目標。

2005年陳迪大學畢業(yè)，沿著自己規(guī)劃的路成為了一名寵物醫(yī)生。在寵物診所工作的一年多時間里，他慢慢發(fā)現性格外向的自己可能不適合醫(yī)生這個安靜的職業(yè)。他可以把獸醫(yī)當作一門手藝，但卻沒辦法把它當成職業(yè)。

當時的互聯網還沒有現在這么發(fā)達，當陳迪在枯燥的診所生活中接觸到互聯網，瞬間感到打開了一扇新世界的大門。憑著過硬的專業(yè)背景，陳迪離開診所，去一家寵物網站做了產品經理。他想通過互聯網做一些和寵物相關的產品，而在當時的時代背景下，“寵物電商”這個概念其實都還沒有形成。

在當時，獸醫(yī)出身的陳迪其實并不具備一名互聯網產品經理應具備的素質。發(fā)現自身的不足后，他開始了大量的閱讀和學習。漸漸地，他好像真的找到了自己職業(yè)的方向。

三人行

2007年底，陳迪認識了從騰訊出來的另外兩位創(chuàng)始人：一位曾是PPTV的高管，對于產品、技術、互聯網都有很強的前瞻性；另一位則對財務、資本運作很有經驗。當時這兩人覺得電商是寵物互聯網發(fā)展的一個方向，但還需要一個對寵物行業(yè)比較熟悉的人，就經朋友介紹找到了陳迪。

三個人一開始連面都沒有見，只在QQ里拉了個群來溝通。陳迪回憶，當時三人在QQ群里聊了行業(yè)未來的發(fā)展和潛力等各方面的東西，越聊越投機，很快就約了見面一塊兒吃個飯。

一頓飯的時間，三人就定下了波奇網初期、近期、中期的目標和遠期的規(guī)劃，也想清楚了到底要把波奇網做成一個什么樣的企業(yè)，想給用戶解決哪些問題，哪些業(yè)務可以作為主要的收入來源。想法達成一致后，三個人就決定一塊兒干。

整個寵物行業(yè)，波奇網是第一個將社區(qū)和電商結合起來的公司。2008年波奇網成立，2009年商城業(yè)務上線，用戶可以直接在波奇網上購買寵物產品。陳迪作為創(chuàng)始人，同時也是一名養(yǎng)寵者，對于當時養(yǎng)寵人的痛點比較感同身受，那就是不知道去哪里能買到專業(yè)、品質過硬且是正品的寵物商品。

陳迪希望波奇網能解決這個痛點，建立起基于消費者信賴的商業(yè)體系。反觀當時的其他寵物網站，基本都在一門心思做社區(qū)，在社區(qū)里傳播寵物知識，讓大家討論養(yǎng)寵心得等，雖然吸納了許多用戶，但卻始終沒有找到合適的變現手段。

陳迪等三人租了一個八十多平方米的辦公室，十幾二十個人的團隊，包括產品、開發(fā)、采購、客服，所有人都在這個八十多平米的辦公室里辦公。他們甚至還在辦公室中間辟出了四五十平方米去做倉庫，所有的貨都擺在辦公室里。

幸運的是，波奇商城上線的第二天就接到了訂單。陳迪回憶，當時他們的辦公室在11樓，商城接到訂單后就直接在倉庫里進行簡單的打包。當時因為訂單量少，快遞員不愿上樓，他們只好自己推個手推車坐電梯把快遞送到樓下。

當時正好是“偷菜游戲”正火的時候，三人就想在網站上做一些跟寵物相關的小游戲，利用這些游戲把更多人轉化成電商業(yè)務的用戶。但事實證明這些游戲僅僅為用戶提供了一個消遣的途徑，最終轉化用戶數量的數字非常難看。而且游戲的投入成本非常高，有很大的風險，不像進貨，只要貨能賣出去，資金鏈就能轉起來。

陳迪每次和團隊進行復盤的時候都會提到，天使輪后，如果能把更多資金放到電商這一塊，公司電商業(yè)務的成長還會更加迅猛。經過一番試錯和總結之后，電商成為波奇網的核心業(yè)務。陳迪告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），波奇網商城自2009年上線，之后的每一年都有大跨步式的增長，也逐漸在寵物行業(yè)打出了一定的知名度。

從獸醫(yī)轉型成為互聯網創(chuàng)業(yè)者，陳迪起初認為搭建好一個平臺后自然就會有流量來，用戶下了訂單，公司把東西送過去就好。但更深層次地了解這個行業(yè)后，他發(fā)現電商產業(yè)的鏈條非常長，從供應鏈到運營，從客服到倉儲，怎么及時把貨送到用戶那里，用戶的反饋怎么在第一時間傳回平臺，一系列的事都比他當初想象的要復雜得多。

同時他也深刻感受到，用戶對品牌的信賴很重要，因為寵物生意不只是單純的買賣關系，里面還伴隨著人們與寵物之間的情感投入。“我自己也是養(yǎng)寵人，知道要解決養(yǎng)寵人的痛點，改善他們的體驗，我們就得每天都保持清醒，自省波奇網賣的貨是不是最好的，服務是不是最優(yōu)的，消費者的體驗是不是最佳的，不敢懈怠半日，因為這是波奇網想要打造的核心競爭力。”

角色轉變

2008年波奇網剛起步時，平均每位消費者每月花在寵物身上的錢也就百元以內，現在則上漲到了200?500元。購買進口寵物食品的消費者，每月平均花費更是達到了500?1000元。中國消費者在寵物方面的花費越來越多，寵物的生活品質也越來越現代化、國際化。

2017年，波奇網進行了業(yè)務模塊的重新改造，從原來的三大板塊——電商、社交、服務，變成如今的渠道、媒體、服務、自有品牌。這四者就是波奇網現在所扮演的角色，也是他們之后更看重的業(yè)務。

寵物行業(yè)最有意思的一點是，它作為一個垂直行業(yè)，卻不像大部分同屬性行業(yè)那樣鏈條比較短。

圍繞寵物，企業(yè)能做的事情很多。陳迪自己養(yǎng)了條柯基犬，他告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），從一條狗出生到死亡，當中除了它的日常用品外，還涉及繁殖、養(yǎng)護、訓練、醫(yī)療、攝影、旅游、喪葬、保險等一系列業(yè)務，覆蓋面極廣，這是寵物行業(yè)和其他垂直行業(yè)最大的不同，唯一能與之相比的可能只有母嬰行業(yè)。

于是我們可以發(fā)現，其他垂直行業(yè)如果有一個大的平臺去做就會很快被壟斷，但寵物行業(yè)因為它的鏈條更長，行業(yè)更深，會有許多事情可以做。

陳迪認為波奇網不需要和任何公司去競爭。過去波奇網是一個純電商公司，不可避免地要和其他電商公司去競爭，但現在波奇網扮演的是一個垂直通道的角色，它可以和各類公司開展合作，可以幫助整個行業(yè)上下游一起推廣新品，運營品牌，改善用戶體驗，同時進行科學養(yǎng)寵觀念與知識的分享與傳播。

陳迪希望波奇網能幫助行業(yè)做得更大，實現開放、合作、共贏，而不是只爭朝夕地去競爭。

目前波奇網所打好的所有基礎，無論是模式也好，人也好，用戶也好，都已經可以和行業(yè)內任何一個公司去對接。無論對方是to B還是to C，只要和寵物有關，波奇網就一定能找到契合點。這也是陳迪對于波奇網接下來的發(fā)展的一個定位。