包大師：從養(yǎng)護(hù)切入交易，做奢侈品后服務(wù)的“滴滴”

鐘士玉

奢侈品并非一個(gè)小眾市場(chǎng)。

據(jù)麥肯錫《2017中國(guó)奢侈品報(bào)告》預(yù)計(jì)，至2025年，全球奢侈品市值將達(dá)到2.7萬(wàn)億人民幣，中國(guó)消費(fèi)者將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)主力軍，屆時(shí)將“買下”44%的全球市場(chǎng)。

但在奢侈品養(yǎng)護(hù)方面，我國(guó)消費(fèi)者卻面臨著不小的痛點(diǎn)。目前大多數(shù)消費(fèi)者傾向在官方店或海外免稅店購(gòu)買奢侈品，回國(guó)后較難享受到快捷完善的后服務(wù)。而國(guó)內(nèi)的奢侈品后服務(wù)業(yè)態(tài)相對(duì)分散、原始，主要有兩類：裝修豪華的奢侈品養(yǎng)護(hù)實(shí)體店，疊加收費(fèi)現(xiàn)象很嚴(yán)重；夫妻店類的小作坊，從業(yè)者水平參差不齊，有些甚至是從修鞋匠、洗衣工搖身一變而成。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，奢侈品后服務(wù)線上平臺(tái)“包大師”希望在價(jià)格、服務(wù)便利性以及效率方面作出創(chuàng)新：用戶在線上下單并將物品郵寄給平臺(tái)，平臺(tái)通過自有的中央工坊提供套餐制的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，同時(shí)還會(huì)向C to B模式的二手奢侈品售賣和質(zhì)押中介服務(wù)延伸。

包大師的創(chuàng)始人納蘭正秀是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾經(jīng)創(chuàng)辦過拍賣行，有著豐富的奢侈品行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，而當(dāng)時(shí)留下的奢侈品養(yǎng)護(hù)小工坊也為她在2016年年初創(chuàng)立包大師提供了原始資源。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)，做奢侈品后服務(wù)的“滴滴”

奢侈品的養(yǎng)護(hù)與制造完全不同：制造可以流水線化，但養(yǎng)護(hù)卻是一件非標(biāo)準(zhǔn)的事情，方式因物品的需要而異，質(zhì)量因工匠而異。因此，工匠的規(guī)模和水準(zhǔn)，是平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和速度的重要影響因素。

包大師將工匠分為四個(gè)層次：最頂端的是大師，這部分人一般有家傳的手藝，看重的是榮譽(yù)感；第二層是合作的工坊，關(guān)注的是訂單量；第三層是招募來(lái)的經(jīng)過考核的匠師，可以完成大部分工藝；第四層是學(xué)徒——包大師成立了專門的學(xué)院來(lái)儲(chǔ)備人才。

為了爭(zhēng)取到優(yōu)秀的大師，團(tuán)隊(duì)發(fā)起了“尋找中國(guó)大師”的活動(dòng)，目前已經(jīng)與上百位大師建立了連接。合作的工坊則分布在不同的城市，根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源和業(yè)務(wù)需要承擔(dān)不同的角色，比如推廣、收件集散地、養(yǎng)護(hù)。

如何進(jìn)行品控并實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制呢？包大師希望借助標(biāo)準(zhǔn)化的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范質(zhì)檢流程。同時(shí)，包大師上線了針對(duì)匠師的“神奇?zhèn)b”系統(tǒng)，類似滴滴給司機(jī)提供的專門端口，會(huì)將不同工匠分類、貼標(biāo)簽，根據(jù)系統(tǒng)算法來(lái)決定派單的最優(yōu)解，比如訂單有金屬飾品修復(fù)方面的需求，而天津有優(yōu)秀的五金技術(shù)，就會(huì)優(yōu)先派單到天津工坊。

除此之外，包大師會(huì)對(duì)匠師進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，評(píng)分高的優(yōu)先派單，以此把控工匠的服務(wù)質(zhì)量。

傳統(tǒng)的作坊式養(yǎng)護(hù)依靠的是純?nèi)斯ぃM(jìn)行到哪一步了就貼一張條做記號(hào)，很難進(jìn)行節(jié)點(diǎn)把控。而包大師的神奇?zhèn)b系統(tǒng)會(huì)針對(duì)每一件奢侈品設(shè)置唯一編碼，各環(huán)節(jié)的進(jìn)度和品控都可以追溯。

納蘭正秀還提到了區(qū)塊鏈。對(duì)于區(qū)塊鏈在奢侈品行業(yè)的應(yīng)用，她比較期待，也表示會(huì)繼續(xù)用技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)包大師的效率創(chuàng)新。

寄售二手奢侈品，切入交易環(huán)節(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，自2015年以來(lái)，奢侈品的消費(fèi)增長(zhǎng)主力已經(jīng)從首次消費(fèi)變?yōu)樵隽肯M(fèi)。消費(fèi)者具有更加積極的奢侈品消費(fèi)態(tài)度，二手售賣將是未來(lái)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

在納蘭正秀看來(lái)，愿意將奢侈品送到平臺(tái)做養(yǎng)護(hù)的消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度也高，從養(yǎng)護(hù)到二手奢侈品寄售是一種自然延伸。盡管對(duì)箱包這類奢侈品的養(yǎng)護(hù)行為較為低頻，但包大師希望通過這個(gè)樞紐服務(wù)走進(jìn)高凈值用戶的生活，包攬他們擁有的各類奢侈品的后服務(wù)。

客戶下單后，包大師會(huì)先假設(shè)產(chǎn)品是正品，給客戶提供報(bào)價(jià)，并在收到物品后進(jìn)行鑒定估值。鑒定為正品后，平臺(tái)將相關(guān)信息發(fā)送給B端，B端給出最終報(bào)價(jià)并驗(yàn)收，平臺(tái)從中收取鑒定費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

之所以選擇C to B模式而不是做奢侈品界的“閑魚”，納蘭正秀有自己的考慮：奢侈品不同于普通商品，容易出現(xiàn)調(diào)包或詐騙之類的情況，C to B to C模式可能讓平臺(tái)承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

目前包大師在下游B端已與數(shù)十家寄賣行合作，比如日本大黑屋中國(guó)店等；平臺(tái)業(yè)務(wù)也已從交易延伸到金融服務(wù)，比如為希望質(zhì)押奢侈品的用戶對(duì)接典當(dāng)行，從中收取鑒定估值費(fèi)。

建立品牌店，做開放平臺(tái)

對(duì)于奢侈品而言，正品鑒定是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。包大師的鑒定估值平臺(tái)是開放的，類似于眾包，通過包大師審核的鑒定估價(jià)師可以通過平臺(tái)提供服務(wù)，目前規(guī)模已達(dá)千人。

包大師的開放思維也體現(xiàn)在“是否開店”上。在早期融資時(shí)，納蘭正秀多次碰壁，曾經(jīng)有投資人直接問“你一年能開多少家奢侈品養(yǎng)護(hù)線下店”。但她認(rèn)為，線下店更多還是起物流中轉(zhuǎn)站的作用，成本會(huì)大幅提高并最終轉(zhuǎn)嫁到C端，而包大師更希望用互聯(lián)網(wǎng)的方式去提高行業(yè)的效率。深入思考后，納蘭正秀堅(jiān)持采用合作店模式，用技術(shù)給供應(yīng)鏈的合作者賦能，將包大師做成一個(gè)開放平臺(tái)。

但做純線上不利于品牌的扎根。對(duì)此，納蘭正秀表示，包大師會(huì)在下一輪融資后開始布局線下品牌店“紅奢會(huì)”，類似于“小米之家”，主要是進(jìn)行品牌展示，或者圍繞用戶開展一些活動(dòng)，以此建立黏性。

目前包大師的獲客渠道包括自身平臺(tái)、社群傳播、與產(chǎn)業(yè)鏈線下店的資源置換、京東、58到家等，已積累40萬(wàn)用戶，活躍用戶占比在10%以上，復(fù)購(gòu)率達(dá)40%。