包大師：從養護切入交易，做奢侈品后服務的“滴滴”

鐘士玉

奢侈品并非一個小眾市場。

據麥肯錫《2017中國奢侈品報告》預計，至2025年，全球奢侈品市值將達到2.7萬億人民幣，中國消費者將繼續擔當主力軍，屆時將“買下”44%的全球市場。

但在奢侈品養護方面，我國消費者卻面臨著不小的痛點。目前大多數消費者傾向在官方店或海外免稅店購買奢侈品，回國后較難享受到快捷完善的后服務。而國內的奢侈品后服務業態相對分散、原始，主要有兩類：裝修豪華的奢侈品養護實體店，疊加收費現象很嚴重；夫妻店類的小作坊，從業者水平參差不齊，有些甚至是從修鞋匠、洗衣工搖身一變而成。

針對以上痛點，奢侈品后服務線上平臺“包大師”希望在價格、服務便利性以及效率方面作出創新：用戶在線上下單并將物品郵寄給平臺，平臺通過自有的中央工坊提供套餐制的養護服務，同時還會向C to B模式的二手奢侈品售賣和質押中介服務延伸。

包大師的創始人納蘭正秀是一位連續創業者，曾經創辦過拍賣行，有著豐富的奢侈品行業從業經歷，而當時留下的奢侈品養護小工坊也為她在2016年年初創立包大師提供了原始資源。

技術驅動，做奢侈品后服務的“滴滴”

奢侈品的養護與制造完全不同：制造可以流水線化，但養護卻是一件非標準的事情，方式因物品的需要而異，質量因工匠而異。因此，工匠的規模和水準，是平臺服務質量和速度的重要影響因素。

包大師將工匠分為四個層次：最頂端的是大師，這部分人一般有家傳的手藝，看重的是榮譽感；第二層是合作的工坊，關注的是訂單量；第三層是招募來的經過考核的匠師，可以完成大部分工藝；第四層是學徒——包大師成立了專門的學院來儲備人才。

為了爭取到優秀的大師，團隊發起了“尋找中國大師”的活動，目前已經與上百位大師建立了連接。合作的工坊則分布在不同的城市，根據當地資源和業務需要承擔不同的角色，比如推廣、收件集散地、養護。

如何進行品控并實現快速復制呢？包大師希望借助標準化的管理來實現，比如制定服務標準、規范質檢流程。同時，包大師上線了針對匠師的“神奇俠”系統，類似滴滴給司機提供的專門端口，會將不同工匠分類、貼標簽，根據系統算法來決定派單的最優解，比如訂單有金屬飾品修復方面的需求，而天津有優秀的五金技術，就會優先派單到天津工坊。

除此之外，包大師會對匠師進行動態評分，評分高的優先派單，以此把控工匠的服務質量。

傳統的作坊式養護依靠的是純人工，進行到哪一步了就貼一張條做記號，很難進行節點把控。而包大師的神奇俠系統會針對每一件奢侈品設置唯一編碼，各環節的進度和品控都可以追溯。

納蘭正秀還提到了區塊鏈。對于區塊鏈在奢侈品行業的應用，她比較期待，也表示會繼續用技術來驅動包大師的效率創新。

寄售二手奢侈品，切入交易環節

隨著經濟的發展和消費升級，自2015年以來，奢侈品的消費增長主力已經從首次消費變為增量消費。消費者具有更加積極的奢侈品消費態度，二手售賣將是未來的重要增長點。

在納蘭正秀看來，愿意將奢侈品送到平臺做養護的消費者對平臺的信任度也高，從養護到二手奢侈品寄售是一種自然延伸。盡管對箱包這類奢侈品的養護行為較為低頻，但包大師希望通過這個樞紐服務走進高凈值用戶的生活，包攬他們擁有的各類奢侈品的后服務。

客戶下單后，包大師會先假設產品是正品，給客戶提供報價，并在收到物品后進行鑒定估值。鑒定為正品后，平臺將相關信息發送給B端，B端給出最終報價并驗收，平臺從中收取鑒定費和服務費。

之所以選擇C to B模式而不是做奢侈品界的“閑魚”，納蘭正秀有自己的考慮：奢侈品不同于普通商品，容易出現調包或詐騙之類的情況，C to B to C模式可能讓平臺承擔較大的風險。

目前包大師在下游B端已與數十家寄賣行合作，比如日本大黑屋中國店等；平臺業務也已從交易延伸到金融服務，比如為希望質押奢侈品的用戶對接典當行，從中收取鑒定估值費。

建立品牌店，做開放平臺

對于奢侈品而言，正品鑒定是一個重要環節。包大師的鑒定估值平臺是開放的，類似于眾包，通過包大師審核的鑒定估價師可以通過平臺提供服務，目前規模已達千人。

包大師的開放思維也體現在“是否開店”上。在早期融資時，納蘭正秀多次碰壁，曾經有投資人直接問“你一年能開多少家奢侈品養護線下店”。但她認為，線下店更多還是起物流中轉站的作用，成本會大幅提高并最終轉嫁到C端，而包大師更希望用互聯網的方式去提高行業的效率。深入思考后，納蘭正秀堅持采用合作店模式，用技術給供應鏈的合作者賦能，將包大師做成一個開放平臺。

但做純線上不利于品牌的扎根。對此，納蘭正秀表示，包大師會在下一輪融資后開始布局線下品牌店“紅奢會”，類似于“小米之家”，主要是進行品牌展示，或者圍繞用戶開展一些活動，以此建立黏性。

目前包大師的獲客渠道包括自身平臺、社群傳播、與產業鏈線下店的資源置換、京東、58到家等，已積累40萬用戶，活躍用戶占比在10%以上，復購率達40%。