現階段我國高校宿舍管理服務模式創新探討

王萍

摘 要：高校宿舍管理是我國高校后勤管理工作中的重要內容，良好的宿舍文化環境，有助于學生的身心健康發展，培養其積極進取、樂觀向上的意識。然而，現階段我國部分高校在宿舍管理服務模式方面還存在諸多問題，隨著社會的發展進步、高等教育的不斷擴招以及學生群體的多樣性變化，都要求如今的高校宿舍管理服務需要與時俱進而不斷創新。基于此，文章便以高校宿舍管理服務為研究對象，對其服務模式的創新之舉展開分析。

關鍵詞：高校；宿舍管理服務模式；創新

隨著現階段我國高等院校管理改革不斷深入，促使高校的宿舍管理服務模式轉型也已成為了必然趨勢。宿舍作為高校學生生活與學習的主要場所，不僅有著“家”一般的存在意義，同樣也是高校各類問題發生的“集中地”，唯有不斷創新高校宿舍管理服務模式，才能夠助推宿舍管理服務的社會化，營造和諧的校園文化環境，健康高校學生的身心發展。然而從現階段我國高校宿舍管理服務的實際效果來看，難以令人滿意，所以當前對于高校宿舍管理服務模式的創新顯得尤為關鍵且迫切，文章便針對于此進行深究。

一、當前高校宿舍管理服務模式中存在的弊端

1.高校宿舍管理服務機構有待優化

從當前我國高校后勤管理工作來看，宿舍管理服務機構與人員數目眾多。其中，就機構層面來看，包含宿管中心、學生處、保衛處、維修中心、公寓管理服務臺、院系學生會等等；就人員結構來看，除了分管校級領導與宿管中心直屬的所有工作人員以外，各個院系還配置了分管宿管工作的領導、輔導員、宿舍長等等。然而，人數方面的富足卻并沒有帶來相應的成效，反而逐漸走向管理混亂、效率低下、人員配置重疊等弊端，學生與宿管服務人員相互抱怨、事故頻發的現象時有發生。部分高校宿舍管理服務機構長期以來存在不作為、少作為或是假作為的現象。

2.高校宿舍管理服務理念有待提升

從現階段我國高校宿舍管理服務工作的實際情況來看，上至校領導、宿管中心，下至各宿舍管理服務人員，都將時間和精力放在了如何保證學生遵循宿舍規章制度的管理方面，卻甚少有人主動為學生提供服務。在眾多管理服務人員眼里看來，只需要保證宿舍樓干凈整潔、水電供應正常、無盜竊火災等發生即可，很少會去考慮到如何進一步提升服務質量。對于學生所反映的窗戶破裂、網速太慢、晾曬不方便等問題卻甚少關心，若非強烈反映，基本上不會有人去主動解決。這也是當前高校宿舍管理服務工作普遍存在的“重管理、輕服務”的工作現象與理念。

3.高校宿舍管理服務方式有待改進

現如今的高校大學生大多為90后，馬上00后也將踏入大學校門，這一個性十足的群體對于宿舍管理中的諸多硬性條例甚至會產生莫名的抗拒心理，許多學生會更喜歡挑戰權威與傳統。而從事高校宿舍管理服務工作的大多為年齡較大的阿姨，在大部分時間里，除了低頭玩手機就是繡十字繡，并沒有承擔其管理人員的重責，在管理服務方式方面缺乏創新，也為宿舍管理帶來了一定的安全隱患。

二、現階段我國高校宿舍管理服務模式的創新完善措施分析

1.創新高校宿舍管理服務機構

（1）明晰機構與人員的職責。雖然高校管理服務機構都有涉獵到宿舍管理服務工作，但由于各自職能不同，再加上機構中的員工在知識水平、工作能力、工作態度等方面存在差異，所分管的工作也自然不同。鑒于此，需要高校將各機構、各員工的職責劃分明晰，在相關會議、網站等場所將所有管理服務機構與人員的職責、電話、辦事流程等信息進行公開。

（2）構建協調運行機制。雖然對高校宿舍實行管理服務的機構眾多，但從整體來看唯有大學生宿管中心是最為專職且核心的機構，而其他參與機構都只是發揮協調作用，因此高校應積極構建統一、協調、高校的運行機制。

（3）加強對宿舍管理服務機構的監管。在職責明晰與協調機制構建的基礎上，還需要對高校的宿舍管理服務工作加強監督與管理，唯有如此才能確保高校宿管服務工作的實效性。面對當前缺少監督與懲戒機制的高校宿舍管理服務工作，應當積極完善宿舍管理服務機構的監督體系，轉變以往自上而下的單線監督管理，實現各層間之間的相互監督體系，這也是目前高校宿舍管理服務機構的創新核心點。

2.創新高校宿舍管理服務理念

對于高校宿舍管理服務工作而言，機構改革與完善屬于硬件層面的創新，而管理服務理念則屬于軟件層面的創新，唯有從思想理念方面不斷創新，才能提高實際的管理成效，

（1）強化服務理念。鑒于當前高校宿舍管理服務工作中普遍存在的“重管理，輕服務”的現象，需要進一步加強相關管理人員的服務意識，要充分認識到學生入駐宿舍同樣是需要付費的，也即表明他們是高校宿舍管理部門的消費者，而宿管人員作為住宿服務提供方，則應盡量滿足學生的需求，切不可認為服務是一種額外的賞賜。

（2）強化民主理念。高校宿舍管理服務工作需要充分發揚民主，其一，高校宿管服務機構內部要發揚民主，不得讓相關決策成為少數領導的強加決定，也不可由宿管中心單一機構作全部安排；其二，高校宿舍管理服務機構需廣泛聽取學生意見，真心歡迎他們能夠積極參與到宿管服務工作。而要充分發揚民主，那么強化民主理念極為重要，要求高校宿舍管理服務機構與工作人員要深刻認識到民主的重要性，并在實際工作中付諸實踐。

（3）強化以人文本理念。高校宿舍管理服務工作的針對對象為“人”，所以要始終貫徹落實“以人為本”的管理理念。在具體的工作當中，要設身處地去為學生考慮，一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生。尤其是當學生出現違反宿舍管理條例情況時，要切記不可簡單訓斥、罰款了事，更應循循誘導，以德服人，以理服人。同樣，高校宿舍管理服務中相關條例的制定也應秉承“以人為本”的理念，凸顯對人的關心與尊重，而非帶有濃重的“懲罰性”色彩。

3.創新高校宿舍管理服務方式

（1）實現人性化。人性化管理實際上在“以人為本”理念中有所體現，具體到管理方式而言，應當從宿舍樓中的門、窗、柜床、桌、椅設計到水、電、暖、網的安裝，再到商店、洗衣房等多項配套設施的布局，最后是各項規章制度的制定，都需要以學生的生活學習實際為主，處處凸顯“人文關懷”。對于宿管人員而言，雖無法更改硬件設施與規章制度，但可從損壞物品維修、違章學生處理、來訪人員接待等各方面實行“人性化”的管理方式，這也是高校宿舍管理服務模式創新的核心所在。

（2）實現個性化。高校學生來自于不同地域，有著不同的生活背景、性格愛好與習性，所以他們對于宿舍管理服務的要求也會存在差異；同時，高校宿舍管理服務人員也存在個體差異，不管是性格還是工作能力均有所不同。兩者相結合，則必然需要高校宿舍管理服務方式需要不斷創新，切不可千篇一律，不懂變通，引導針對不同學生實行“個性化”的管理服務方式，提高工作效率。比如針對體育學院和音樂學院的學生，在管理服務方式方面便需要綜合考慮他們的專業需求，實行個性化管理服務。

（3）實現現代化。現階段的高校宿舍管理服務需要綜合利用各類現代化科技手段，進而實現管理服務方式的創新。如為宿舍樓門口安裝門禁系統，實行“一人一卡”進出制；各樓層安裝監控攝像頭，宿管人員需24小時實時監控；推行電子水卡，不僅能夠實現節約用水，同時方便管理服務；宿舍管理服務人員能夠通過手機進行消息群發；每棟宿舍樓都應設立電子顯示屏，實時播發管理服務信息。可見，通過一系列現代化技術的應用，能夠有效創新高校宿舍管理服務工作方式，提高工作效率。

三、結束語

綜上所述，對于高校的宿舍管理服務而言，需要對管理與服務兩方面并重實施，創新傳統的宿舍管理服務機構、理念與方式，重視學生在宿舍管理服務模式中的重要地位，實現“以生為本”的宿舍管理服務方式與制度建設，充分發揮學生的主觀能動性去加強自我管理，使其能夠充分參與到宿舍管理當中來，這對于調節高校宿舍內部矛盾而言有著極大幫助。同時，對于高校宿舍管理機構與人才建設，要注重職能的劃分與落實，積極營造優質宿舍文化環境，以人性化的管理服務去做好宿舍管理服務工作，為高校學生的生活與學習構建良好家園。

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