現(xiàn)有O2O洗衣平臺的比較與分析

萬靜怡 張晨

摘 要： 隨著移動技術(shù)的發(fā)展， O2O 模式的洗衣平臺開始風(fēng)靡，榮昌e袋洗、干洗客、泡泡洗衣等開始大力發(fā)展。通過對現(xiàn)有洗衣平臺的比較，結(jié)合現(xiàn)代新興的洗衣平臺現(xiàn)狀，總結(jié)了現(xiàn)有洗衣平臺的優(yōu)缺點及發(fā)展困境，傳遞新的洗衣O2O發(fā)展理念。

關(guān)鍵詞： 洗衣平臺；發(fā)展困境；O2O模式

基金項目：國家級大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃（201710488018）

第一部分 引言

隨著現(xiàn)代人不斷加快的生活節(jié)奏，空閑時間減少，為了減輕家庭勞務(wù)負擔，對線上專業(yè)化的洗滌服務(wù)需求也不斷增加。在這種社會環(huán)境下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起及高新技術(shù)的快速發(fā)展形勢下，人們的生活信息已經(jīng)逐漸趨于信息化，傳統(tǒng)的洗衣模式也向新的O2O洗衣模式不斷轉(zhuǎn)變，大量的O2O洗衣平臺如雨后春筍般悄然興起。現(xiàn)有O2O洗衣平臺具有不同的經(jīng)營理念，因此其商業(yè)模式及服務(wù)著重點都大不相同。

第二部分 現(xiàn)有O2O洗衣平臺的比較

對現(xiàn)有O2O洗衣平臺的基本流程進行分析后，發(fā)現(xiàn)其涉及三大基本功能：在線交易、上門收送、線下洗護。與傳統(tǒng)洗衣行業(yè)相比，現(xiàn)有O2O洗衣平臺是通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)平臺、物流、洗衣三大環(huán)節(jié)的有效整合來實現(xiàn)平臺能實現(xiàn)的各種功能和服務(wù)，現(xiàn)取用5家較有特色的洗衣平臺，用如下表格的方式比較它們的優(yōu)缺點：

第三部分 現(xiàn)有O2O洗衣平臺優(yōu)缺點的分析

通過以上表格，對現(xiàn)有5家O2O洗衣平臺進行分析與比較，我們可以看出他們有各自的優(yōu)缺點，對以上現(xiàn)有O2O平臺的優(yōu)缺點進行分析與總結(jié)。

對于給顧客帶來的服務(wù)體驗來說，洗洗、泡泡洗衣和香啵啵等這些O2O洗衣平臺中衣物的取送可以通過上門取送和用戶自助送取兩種形式完成，這樣更加提高了衣物收送的靈活性，也能在眾多平臺中可以脫穎而出；凈凈、E袋洗、U袋洗、洗洗等平臺采取透明化的洗衣方式，讓客戶實時跟蹤衣物狀況，從一定程度上打消了客戶的種種顧慮，能讓客戶產(chǎn)生信賴感，放心地將衣物進行送洗；E袋洗、干洗客等洗衣平臺能夠提供給客戶洗衣服務(wù)多樣化選擇，使服務(wù)更加貼心人性化；榮昌e袋洗的按袋計費打破了傳統(tǒng)的計費方式，干洗客的8元/件按件計費以低價策略吸引用戶并且以高質(zhì)量的洗衣體驗留住用戶，凈凈洗衣的按月計費也更加適合對洗衣需求量大的人群。

但是現(xiàn)有洗衣平臺還存在著較多缺點，例如：透明化的洗衣模式不夠完善，顧客難以監(jiān)控洗滌物品，產(chǎn)生顧慮；智能洗衣柜的普及不高；售后服務(wù)的質(zhì)量難以保證；洗衣時間參差不齊等等。

對于商家選擇的商業(yè)模式來說，大致分為以下三種：第一，眾包模式，與旗下商家合作只提供服務(wù)平臺的“輕”資產(chǎn)模式。這種模式的典型代表是榮昌e袋洗。它充分利用外界資源，降低服務(wù)成本，提高洗滌效率。第二，自建洗滌工廠、自建物流和服務(wù)平臺的“重”資產(chǎn)模式。這種模式以干洗客為例，整合全條產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，可以更好地保證洗滌物品的取、送時效。但初期投入高資金，利潤回收周期長，并不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。第三，不自建洗滌工廠，采取洗衣工廠加盟的“輕”和“重”相結(jié)合的模式。比如泡泡洗衣，它除了自建物流其他都與第三方合作，側(cè)重了用戶快速物流服務(wù)，使用戶得到較高的物流服務(wù)質(zhì)量。但這種洗滌業(yè)務(wù)外包模式，大部分沒有采用透明化的洗衣方式，因此在質(zhì)量把控上缺少主動管理權(quán)，服務(wù)質(zhì)量難以保障，需要更加注重流程協(xié)調(diào)和管理。

第四部分 洗衣O2O模式所面臨的困難

圖1中反映出我國居民生活O2O行業(yè)市場規(guī)模正在不斷的蓬勃發(fā)展，而作為O2O模式的洗衣行業(yè)在其中占有市場的規(guī)模并不大（如圖2所示）。結(jié)合對現(xiàn)有洗衣平臺的比較及優(yōu)缺點的分析，我們也能從中發(fā)現(xiàn)O2O洗衣平臺面臨的主要困難。

眾所周知，要實現(xiàn)洗衣O2O的發(fā)展，需要企業(yè)從物流、洗滌工廠的構(gòu)建或外包、平臺構(gòu)建等方面投入大量的資金，而要想擴大規(guī)模，還需要考慮投入大量的人力與資金。而洗衣O2O又主打低價市場，成本高、利潤低。在初期泰笛曾推出過首單 0 元、干洗客一律 8 元/件等等，這些在短時間內(nèi)獲取了大量的客戶，但這些只能是短期的促銷行為，如果一直高資本低回報會讓O2O洗衣的前景非常堪憂。而如今行業(yè)融資現(xiàn)狀也是不容樂觀，在行業(yè)興起初期，資本曾對洗衣O2O非常青睞，融資紛紛成功，可是一年之后資本冷卻。沒有足夠的資金導(dǎo)致大量O2O洗衣創(chuàng)業(yè)公司倒閉轉(zhuǎn)業(yè)，洗衣O2O也進入了一個低谷期。

除了資本困難之外，還有一個困難就是洗衣O2O的商業(yè)模式發(fā)展暫不成熟。受地域、城市、氣溫的限制，洗衣需求量是不同的，顧客對洗衣O2O平臺的服務(wù)需求也不盡相同，而現(xiàn)有平臺服務(wù)千篇一律，毫無針對性，可能會導(dǎo)致平臺訂單量極度分化，難以進行規(guī)模擴張，運營的成本也難以降低。為了尋求更好的商業(yè)模式，很多企業(yè)不僅僅需要將洗衣作為市場的切入口，更要擴大到整個人性化服務(wù)方面，向更多的服務(wù)品類延伸。同時需要保證擴張不會造成資金浪費，不會破壞原有模式的發(fā)展，從而影響平臺的發(fā)展趨勢。

第五部分 結(jié)束語

根據(jù)以上分析，為了突破現(xiàn)有的發(fā)展困境，洗衣O2O平臺不僅需要對運營和商業(yè)模式進行調(diào)整，而且需要對服務(wù)有更高質(zhì)量、更為人性化的要求，才能逐漸沉淀下用戶，給國人傳遞新興洗滌理念，改變大眾洗滌習(xí)慣，最終才能促使洗衣O2O平臺得到爆發(fā)式發(fā)展。

參考文獻

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