鐵路青年志愿者 青春志愿行，溫暖春運路

赫永峰 楊存存 華南

作為人類大規(guī)模的周期性遷徙活動之一，春運承載著人們一年的辛勞、歸鄉(xiāng)的期盼和旅途的艱辛。2018年2月1日，一年一度的春運在擁擠的人潮中拉開帷幕，中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”同步啟動，首日統(tǒng)一行動在昆明站舉行。為服務2018年春運，全國鐵路系統(tǒng)各級團組織嚴格執(zhí)行《鐵路志愿服務管理暫行辦法》，招募志愿者2萬余人，系統(tǒng)培訓、規(guī)范上崗，在全國400余個車站的2400多個志愿服務崗點，以旅客取票、進站、候車、檢票、上車、乘車、出站、換乘等環(huán)節(jié)為重點，做好信息咨詢、客流引導、設備協(xié)助、重點旅客服務、乘降秩序維護等服務。

因為鐵路青年志愿服務，每位旅客的行程都變得從容有序、踏實溫暖。“我們每天在崗服務八小時，經(jīng)常要不停地和旅客交流，步數(shù)超兩萬更是常有的，但每當聽到旅客說一聲‘謝謝，我們就特別開心又滿足。”小組長楊榮真說著指了指身后早已被貼得滿滿當當?shù)穆每土粞园濉?月1日舂運首日開始，廣西柳州站的“青橙”志愿者們便忙碌在車站的各處，熱情滿滿地為旅客引導咨詢、乘車宣傳、重點幫扶，為旅客的舂運歸途增添了溫情。鄭州局集團公司團委以“一站式”服務理念，設置和更換志愿服務崗點引導標識，公布志愿服務崗點聯(lián)系方式，方便旅客尋求志愿者幫助。做好便捷換乘引導，根據(jù)每天到發(fā)車次時刻表，預想客流徑路，提前安排志愿服務力量到客流交叉區(qū)域進行引導。

為了讓旅客體驗更美好，力爭志愿服務沒有“真空”、不留“死角”，呼和浩特局集團公司團委克服困難、精心組織、合理安排，實現(xiàn)了24小時志愿服務全覆蓋。春運期間需要幫扶的重點旅客，在全天24小時任意時間來到管內(nèi)12個主要客運車站，都能得到春運青年志愿者提供的熱情優(yōu)質(zhì)服務。這已經(jīng)是該局集團公司團委自2015年春運以來連續(xù)第三年提供24小時全天候志愿服務。

因為鐵路青年志愿服務，漫長孤寂的旅途更加豐富多彩、溫暖有依。西安局集團公司團委牽頭組織的由團干部和團員骨干擔當值乘任務的“共青團號”高鐵列車D1917次，由專兼職團干部組成的志愿者向車上旅客講解鐵路安全知識，進行才藝展示等主題活動；讓候車旅客感受到“平安春運、有序春運、溫馨舂運，讓旅客體驗更美好”的春運工作新理念。南昌局集團公司團委在南昌站組織青年志愿者開展了“鐵路春運送萬福”書法公益、青春快閃舞、民族舞、文藝匯演等主題活動，營造多彩旅途，受到旅客點贊。成都局集團公司團委在全局11個車站推出了“好書漂流”公益項目，旅客通過實名制借書、以書換書的方式，帶走自己心儀的書籍，春運后，該項目的圖書將整理后捐贈給留守兒童。

昆明局集團公司團委、烏魯木齊局集團公司團委根據(jù)本地客流需求提供地方方言、外語、少數(shù)民族語言等服務。烏魯木齊局集團公司團委針對兒童旅客出行安全，廣泛開設“小青果”安全雙語講堂，組織志愿者在候車室發(fā)放春運鐵路出行安全傳單，利用漫畫、圖書等形式，向兒童旅客及家長宣傳鐵路安全出行的相關知識，覆蓋兒童旅客1000余人；與專業(yè)醫(yī)療機構合作，招募具有醫(yī)學特長的志愿者，開設“小青果”義診臺，為患病旅客提供常見疾病的診斷和應急治療。蘭州局集團公司團委在蘭州西站開展了“春運心靈關愛”行動，組織志愿者和心里咨詢專業(yè)人員在青年之家設立了旅客心理咨詢崗，提供心理咨詢疏導服務，通過輕松有趣的互動活動，緩解旅客在旅途中的焦慮心理。

因為鐵路青年志愿服務，青年們在愛心奉獻中認識社會、收獲成長、懂得感恩。為了讓每名志愿者通過參與春運志愿活動有所學、有所獲、有所感，昆明局集團公司團委在志愿者中開展“八個一”活動：在每個站點對志愿者開展一次“志愿暖冬”鐵路安全常識、溝通交流技巧、常用服務外語培訓，使每名志愿者熟練掌握崗位應知必會技能；邀請往屆優(yōu)秀志愿者進行一次服務事跡分享，每日組織召開一次分享會，引導和激發(fā)每名志愿者的奉獻服務熱情；每天評選一名“愛心大使”并撰寫一篇愛心日記，形成你追我趕的良好氛圍；每服務一名旅客送上一句祝福，引導大家在幫助別人的同時收獲快樂；建立一個志愿者微信群，提供交流思想、溝通感情的平臺，形成大志愿服務工作格局；拍攝一個志愿服務短片贈予每名志愿者，使志愿服務經(jīng)歷成為他們寶貴的成長財富。

鄭州局集團公司、武漢局集團公司、南昌局集團公司、西安局集團公司等單位招募了外籍志愿者體驗春運，為有需求的旅客提供暖心服務。這樣的經(jīng)歷，讓外籍志愿者切身感受到了中國傳統(tǒng)“年文化”和紅紅火火春節(jié)的氛圍，同時，中國高鐵的飛速發(fā)展，也讓他們嘆為觀止，為中國高鐵點贊，更要為中國點贊！

自2010年鐵路系統(tǒng)開始面向在校大學生招募志愿者服務春運以來，有18萬余名大學生參與，服務總時長超過1200萬小時，他們用最美“逆行”的背影溫暖著這個冬天。正如南昌局集團公司團委招募的青年志愿者劉嘉豪所說：“作為一個春運志愿者，在車站看到了很多難忘的場景，團聚的喜悅、別離的不舍。旅客的每聲道謝都讓我心里甜甜的。有次幫助帶小孩的旅客進站，小朋友一直沖著我笑，還甜甜的說，謝謝哥哥。那刻我感受到了自己的價值。我的服務是真的能夠幫到別人，感謝有這樣的機會。志愿者也有自己的職責，我們要盡自己的力量，讓旅客體驗更美好。”

責任編輯 張惠清

鐵路志愿者

2018年2月1日，一年一度的春運在擁擠的人潮中拉開帷幕，中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”同步啟動，首日統(tǒng)一行動在昆明站舉行。為服務201 8年春運，全國鐵路系統(tǒng)各級團組織嚴格執(zhí)行《鐵路志愿服務管理暫行辦法》，招募志愿者2萬余人，系統(tǒng)培訓、規(guī)范上崗，在全國400余個車站的2400多個志愿服務崗點，以旅客取票、進站、候車、檢票、上車、乘車、出站、換乘等環(huán)節(jié)為重點，做好信息咨詢、客流引導、設備協(xié)助、重點旅客服務、乘降秩序維護等服務。自2010年鐵路系統(tǒng)開始面向在校大學生招募志愿者服務春運以來，有18萬余名大學生參與，服務總時長超過1200萬小時。