創業團隊如何避免上演“宮心計”

有時候，我們會想，為什么團隊中向著同一個目標努力的那些優秀人才，總是會受到人際交往問題的負面影響，從而導致團隊的發展偏離正軌？

美國管理學家Laura Gates有獨到見解，她曾經與美國軍隊以及不少硅谷巨頭合作過，其中包括NASA和殼牌石油等。Gates表示：“新人總是會想辦法避開那些讓自己不爽的人和事，但其實在一個團隊中，不說出口的小情緒實在太多了。比如說，積怨已久或是相互冷戰等。但無論哪種，都會使人的情緒受到影響，從而有可能搞垮整個團隊。”

在對各行各業進行細致入微的觀察之后，Gates羅列出了六類出現頻率較高的人際交往問題：

一、工作環境競爭激烈。在大公司工作的人，幾乎無一例外都從一開始就身處一種競爭激烈的緊張氛圍當中。他們必須相互比較，做出好的成績，力圖成為最優秀的那個，把其他同事比下去；

二、害怕別人發現自己的不足。在工作環境中，冒名頂替綜合征是真實存在且會帶來負面影響的惡性現象。無論是多么有才能的人，又或是多么有實力的人，他們總害怕別人發現自己的不足；

三、自以為的事實并非真正的事實。人類大腦有著特定的構成方式，能夠處理大量從外界接收來的信息。但通常情況下，我們都會有自己的處理和消化方式。從不少現實案例中，我們可以看到，同處一個會議當中的不同人，都有著自己不同的觀點和看法，彼此之間想要做到完完全全的高效溝通非常困難；

四、誰都不想做一個嘰嘰喳喳、只會抱怨的人。一般情況下，人都會默默消化自己的負面情緒或是對某個人和某件事的厭惡。當然，這還只是好的情況，畢竟有些人不是積極消化，而是直接埋在心里，日積月累讓憎恨和不滿生根發芽；

五、信息反饋總是停留在表面工作。雖然定期進行信息反饋的收集工作確實是一個很好的習慣。但不少反饋也只是簡單上報那些深層次問題的表面現象。毫無疑問，這是一種錯誤的做法；

六、認為自己只是大環境中的小個體，無法正視自己的作用和地位。我們在工作時，總是會有人告訴你，不要把個人情緒帶到工作中來。其實，這種說法是不對的，對人際交往往往起不到什么幫助作用。

說完針對上述常見的人際交往問題，有四種可行的解決方案——

第一步：尋求客觀中立調解人士的幫助

當然，這并不是說，你就一定要聘請一位專業人士。但至少要是相對客觀的人，最好與團隊中的任何一個人，都不要有過于密切的聯系。既不會故意偏向哪一方，也不存在什么利益關系。

第二步：對真誠對話、尋求解決方案進行硬性規定

為了提高討論和會議的效率，你必須摒棄一些不透明的因素，比如過度繁瑣的禮節等。你要事先說明，在這樣的時間和空間中，不需要過度糾結于禮貌，也不要拘束，必須開誠布公地說出自己內心最為真實的想法。

第三步：勇敢說出自己的缺陷和不足

一般情況下，大家都不太會主動說一些對自己不利的話。但如果有人帶了頭，先開了口反省自己的錯誤，那就能鼓勵不少人做出同樣的行為，說出自己的缺點。作為團隊領導人，你需要針對各位團隊成員列出一些爭論較多的沖突。把它們一一寫在紙上或者貼在白板上，這樣大家心里都能有個數，也就會齊心協力來逐一解決那些問題。

第四步：回顧清楚沖突產生的源頭

其實，很多沖突都只是因為一些小事，比如沒有及時澄清的誤解等等。有時候，我們說出口的話和表現出來的行為，并非代表我們內心的真實想法。也就是說，行為不會嚴格受內心的支配。或許，你只是幾個月前無意中說了句表述有歧義的話，就給同組成員留下了不好的印象，從而誤解了你。畢竟我們平時都是孤立地看事情，無法從全局考慮，也就會受到自己偏見的影響，帶著有色眼鏡來看待之后所有的對話和互動。這時候，調解者就必須發揮自己的作用了。