亞龍灣度假區旅游業升級轉型研究

黃鑄

一、亞龍灣度假區旅游業發展概況

亞龍灣度假區位于三亞市東南28公里處。目前，度假區內已經開業的四、五星級酒店有23家，如瑞吉、美高梅、麗茲卡爾頓、希爾頓、喜來登、萬豪等，擁有近8 000間客房。度假區總規劃面積約18.6平方公里，共分兩期開發：一期規劃面積約10.34平方公里；二期開發自2008年啟動以來，至今仍處于建設中。

（一）旅游業態發展情況

亞龍灣度假區目前已經成為國內外游客理想的觀光度假旅游目的地之一。住宿業方面，其一線海景高端獨棟別墅及高星級酒店群、二線區域為中長期度假游客設計的酒店式公寓和民宿式出租公寓覆蓋了低、中、高三個層次。灣區周邊還建有亞龍灣公主郡、亞龍灣西山渡、亞龍灣石溪墅、亞龍灣龍溪悅墅等配套旅游地產，為過往的游客提供了更多的住宿選擇。在商業娛樂配套方面，有高爾夫、中高檔汽車租賃、免稅店、商業街、近海娛樂運動、會議會展服務和管理培訓服務等。旅游觀光配套有亞龍灣熱帶天堂森林公園、水立方濱海樂園、紅樹林自然保護區和農業種植園等。

（二）旅游發展的成功經驗

亞龍灣度假區屬于4A級旅游景區，位于熱帶與亞熱帶交匯的北緯18度，有豐富的物種資源，其中僅森林公園內熱帶動植物物種就多達1 000余種。憑借豐富的自然資源，世界著名的高端奢華酒店集群和成熟的運動娛樂配套設施，亞龍灣度假區成功舉辦了一系列具有國際影響力的高端會議論壇，如亞洲博鰲論壇、APEC高官會議籌備會、全球化論壇和世界島嶼觀光論壇等。此外，依托具有國際影響力的節慶賽事進行的旅游營銷也取得了成功，亞龍灣度假區成功舉辦了如世界小姐大賽、世界先生總決賽、歐洲職業高爾夫巡回賽“TCL高爾夫精英賽”、BAT中國職業高爾夫球聯盟杯總結賽、亞洲職業高爾夫巡回賽三亞公開賽等。

（三）旅游業升級轉型存在的困境

目前，三亞市域內主要的度假區有大東海度假區、海棠灣度假區、三亞灣度假區和亞龍灣度假區。此外，市區周邊在建的有鳳凰島、紅塘灣、坎秧灣和太陽灣等旅游度假區，同質競爭壓力較大。從對比研究來看，亞龍灣度假區在旅游品質上還存在以下方面的問題：一是旅游酒店住宿內容比重較大，旅游休閑內容不夠豐富；二是旅游要素發展不完善，特別是夜間文化生活單調；三是旅游收益仍存在季節性制約因素，淡旺季問題長期得不到解決；四是與旅游相關的休閑裝備、休閑文化、休閑設施、休閑人才等要素未能有效得到發展。入境旅游方面，旅行社為散客提供個性化服務仍然不夠完善，境外散客旅游者很難獲得必要的服務和相關信息，行動很不方便，一定程度上降低了境外旅游散客到亞龍灣度假區旅游的熱情。例如，國外在機場、車站、飯店等旅游者集散地，到處都有供游人免費取閱的旅游資料，城市街區里也隨處可見類似我國的書報亭的旅游設施，專門為游客提供各種有關旅行的資訊。而亞龍灣度假區，甚至于三亞市區，在這方面的配套設施還十分欠缺。

二、亞龍灣度假區旅游業升級轉型的對策

近年來，隨著全省旅游業的蓬勃發展，亞龍灣度假區旅游業發展也面臨著許多競爭壓力，旅游業升級轉型迫在眉睫，以實現創新發展。

（一）發揮區位優勢，迎接旅游業發展前所未有的機遇

旅游業是最具潛力和競爭優勢的先導產業，國家也將旅游業定位為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。除了亞龍灣度假區外，目前三亞市正積極開發海棠灣旅游度假區，形成雙區聯動的良好態勢，緩解近年來亞龍灣度假區游客人數過多的壓力。同時，新一輪的《三亞市旅游發展總體規劃》中明確，三亞市將逐步構建環城市旅游度假帶，推動全市新一輪旅游業創新發展。這對于亞龍灣度假區旅游業來說，同樣是一個全所未有的發展機遇。抓住機遇，打造國際一流的旅游度假區品牌是旅游業升級轉型發展的重點。

（二）把握市場發展機遇，破解同質競爭難題

目前，三亞市各個度假區旅游度假產品大同小異，這些不僅不利于產品的銷售和推廣，也降低了游客的整體滿意度。針對這些問題，亞龍灣度假區可以從以下幾個方面進行升級轉型。

一是將傳統的度假旅游活動項目視為基礎產品，適當降低價格以滿足大眾度假旅游者的需求。

二是利用高新技術改進現有度假旅游產品，或者開發全新度假旅游產品。充分發掘亞龍灣的差異化、特色所在，使旅游產品從大而全向小而精轉變，滿足消費者需求。例如改造娛樂設施、升級服務系統、完善緊急救援等，充分運用新技術提升度假旅游產品的品質及度假旅游者的感官體驗，從而在旅游業日益激烈的同質競爭中脫穎而出。

（三）把握政策環境機遇，改善度假區自然與人文環境

政府制定合理的旅游資源開發政策，提高資源利用率，調整旅游資源開發模式，緩解供求失衡，以免出現因旅游市場供求失衡而干擾社會的正常秩序。

目前，亞龍灣度假區旅游服務供需矛盾十分突出：一方面國內游客的大量涌入占用了有限的旅游資源；另一方面公共旅游資源得不到充分的開發利用。政府應該發揮引導作用，避免區域之間的資源浪費。同時，注重度假區生態環境保護，合理解決度假區內原住居民的安置問題，用創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念促進亞龍灣度假區旅游業和諧發展。

（作者單位：海南熱帶海洋學院MTA教育中心）