搜索引擎社會責任缺失的現狀、原因及對策研究

王瑋 馬銳男 李秀偉

摘要：本文從搜索引擎社會責任缺失的現狀出發，分析了現階段搜索引擎社會責任缺失的原因：攫取商業利益、寡頭壟斷市場的形成、網絡監督評價機制不完善以及網絡立法不完善。并針對原因提出針對搜索引擎社會責任缺失的應對策略：提高搜索引擎的自律意識、打破寡頭壟斷市場格局、完善有效的監督評價機制、提升網絡公民的媒介素養和完善網絡立法。

Abstract： Starting from the status quo of the lack of social responsibility of search engines， this paper analyzes the reasons for the lack of social responsibility of search engines at present stage： the capture of commercial interests， the formation of oligopolistic market， the imperfect evaluation mechanism of network supervision and imperfect network legislation. According to the reasons， this paper puts forward the coping strategies for the lack of social responsibility of search engines： improving the self-discipline consciousness of search engines， breaking the oligopoly market structure， improving the effective supervision and evaluation mechanism， improving the media literacy of network citizens and improving the network legislation.

關鍵詞：搜索引擎；社會責任；監督評價

Key words： search engine；social responsibility；supervision and evaluation

中圖分類號： F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）11-0180-02

0 引言

2016年五一期間，“魏則西事件”將百度推向了風口浪尖。在“互聯網+”，大數據帶來的信息爆炸年代，搜索引擎迅猛發展已是必然，但搜索引擎在發展的同時也帶來了一系列的社會問題，百度的“奶粉門”、“血友吧”等事件，多家搜索引擎的“涉黃”事件等，都暴露出搜索引擎社會責任感的缺失，以及對法律和道德的漠視。在“互聯網+”年代，人們面臨著對各種信息的挑選，對搜索引擎的使用已是大多數網民的選擇。據調查，目前有超過70%的網民在使用搜索引擎，可以說，搜索引擎的使用率還在上升[1]。搜索引擎作為大眾獲取信息的重要通道，應該承擔起應有的社會責任，為社會大眾提供合理可靠的信息來源。而搜索引擎的運作往往是為了謀取股東利益最大化，為了獲取大的經濟利益，對社會責任忽視，缺乏應有的社會責任感。

1 搜索引擎社會責任缺失的現狀

1.1 虛假信息 真實是對搜索引擎平臺提供信息的最基本要求。虛假的信息會給網絡受眾帶來錯誤的導向。而搜索引擎平臺的虛假信息已經成了網絡傳播的致命傷。網絡虛假信息在宣傳時都夸大其詞，標新立異，引起網民的注意，提高點擊率。網絡虛假信息的來源并不可靠，在報道時通常用一些“據可靠消息”、“據知情人士透露”等言語，這類言語用來吸引大眾的眼球，但真實性有待考量，很多是為了贏得點擊率，故意在夸大事實，提供并不存在的虛假信息。

1.2 三俗之風蔓延 有的網絡搜索平臺為了商業利潤，登出各類桃色事件和新聞，血腥暴力的場面以及明星名人的個人隱私。為了提高點擊率，不惜報道低俗的新聞，對一些報道進行媚俗化，甚至對一些嚴肅性的新聞也進行了標題上的偽裝，夸大某些細節，給網民帶來錯誤的閱讀取向。甚至當讀者在看一些重要的新聞信息時，也會出現一些黃色新聞圖片或者是廣告圖片和視頻，這些圖片和新聞嚴重干擾了讀者閱讀新聞。

1.3 競價排名 競價排名是搜索引擎平臺推出的一種按效果付費的推廣方式。在國內，百度最早開展。用戶通過購買關鍵詞來進行推廣，網民搜索關鍵詞時，企業相關的信息就會出現。用戶按照點擊量進行付費。競價排名能夠最大限度為客戶吸引受眾。受到很多競爭力不強的中小企業的青睞。很可能一些沒有實力的企業會排名靠前，贏得網民的注意[2]。如2016年的“魏則西”事件，典型的就是競價排名的結果，導致病人在搜索時出現了排名靠前的醫院和專家，給病人帶來了希望，但提供的信息卻不是經過考量的、真實有效的信息。結果導致了病人花費了巨額醫療費用，卻仍然沒有治好病，無能為力，帶著遺憾和怨言離開人世。

1.4 干擾信息的正常流動 在全球，GOOGLE的壟斷地位令人擔憂，對信息的發布進行操控，影響了大眾對信息的獲取與認知。而中國的搜索引擎市場也被幾家寡頭所壟斷，而百度曾經就對“三鹿奶粉”事件的負面信息進行屏蔽，搜索引擎市場為了自身的利益出發，在市場不完全競爭的情況下，屏蔽、干擾信息，阻礙網民獲得正確真實的信息，妨礙了信息流的充分流動。

2 搜索引擎社會責任缺失的原因分析

2.1 攫取商業利益 近年來，搜索引擎的盈利模式主要采用競價排名、固定排名、廣告聯盟等方式，帶來了巨大的收益，尤其是百度的競價排名，誰給的錢多，誰的廣告就排在前面。這樣很多廣告主就紛紛投標競價排名，這樣必然會影響用戶獲取信息的準確度，犧牲了廣大用戶的利益。尤其是這種競價排名給很多不良的機構和個人提供了發布虛假信息的機會，而作為搜索引擎網站本應對發布的信息進行審核，而卻因為經濟利益竟無視廣大公眾的利益，搜索引擎的這種行為違背了社會公約與公德，從某種程度上來說是一種違法行為。

2.2 寡頭壟斷市場的形成 現階段，我國搜索引擎市場呈現出寡頭壟斷競爭市場格局，主要為百度、谷歌、雅虎、搜狗所占有，在這種競爭格局下，搜索引擎平臺會憑借自身的壟斷地位干擾信息的一些正常流動，比如百度曾屏蔽“三鹿奶粉事件”的負面信息。同樣，搜索引擎的寡頭壟斷市場地位，導致他們掌握了輿論領域的話語權，為了獲得高額的收益，不顧受眾的利益，對平臺發布的信息沒有盡到審核的義務，社會責任感缺失。

2.3 網絡監督評價機制不完善 搜索引擎社會責任缺失的現象與網絡監督及評價機制的缺乏密不可分。建立起完善的網絡監督和評價機制必不可少。目前，用于評價網絡媒體履行社會責任的標準仍未統一，對網絡平臺信息的傳播缺乏相應機構的審核管理。因為各領域各行業發布的信息內容不一樣，對信息評價的標準也不一樣，因此如何界定搜索引擎平臺發布的內容有沒有損害社會公眾的利益，帶來消極的社會影響是目前等待解決的關鍵問題。如果網絡平臺在發布信息的過程中沒有外界有效地監督和評價，那么就很難讓搜索引擎平臺自身意識到和履行自身的社會責任。

2.4 網絡立法不完善 搜索引擎平臺提供虛假的信息、三俗之風、競價排名等給社會帶來了一系列不良的影響，如果沒有相應的法律體系對其制約，后果將不能想象。因此需要國家相關部門對網絡信息的傳播進行規范立法。我國目前也已經頒布了有關網絡規范的規章制度，但大部分還停留在行政規章層面上，遠落后于互聯網媒體的發展變化。

3 搜索引擎社會責任缺失的應對策略

3.1 提高搜索引擎的自律意識 搜索引擎需要充分發揮自律精神，自愿承擔起社會責任。應對搜索引擎平臺的從業人員定期進行職業道德培訓，加強從業人員的知識素養和社會責任意識，具備整理分類信息的能力，在確保信息真實可靠下，為廣大公眾提供便捷的信息。只有建立起高素質的搜索引擎從業人員的隊伍，樹立正確的價值觀，搜索引擎平臺才能從自身做起，不為商業利益所左右，才能為公眾提供可靠的信息。加強平臺的自律意識，嚴格遵守從業的道德規范，防止平臺網站為了自身的商業利益而損害公眾的利益。

3.2 打破寡頭壟斷市場格局 現階段搜索引擎被幾家寡頭壟斷，基本上對信息發布進行操控，而搜索引擎為了攫取商業利益，必然會影響受眾獲取信息的質量。想要改變這種格局，就必須鼓勵更多的企業和個人進行創新創業，對搜索引擎市場進行開發，同時鼓勵國家控股的企業進入搜索引擎市場，只有引入完全的市場競爭格局，打破寡頭壟斷，搜索引擎才能夠在有序的競爭中形成良好的行業秩序和道德規范。

3.3 完善有效的監督評價機制 在搜索引擎內部的自律加強的同時，搜索引擎外部的監督評價機制需要建立完善。如成立特定的網絡監督管理機構，督促監督平臺加強自律，加強搜索引擎社會責任感。比如首都互聯網協會，就形成了五大監督體系，包括：舉報熱線、網絡志愿者、媽媽評審團、網絡信息評議會以及網站自律專員。對北京互聯網的健康發展起到了監督促進的作用。另外，可有政府管理部門、行業協會以及社會公眾組織共同制定搜索引擎的評價體系。對搜索引擎平臺的社會責任履行情況進行定期監督，把相關違規的平臺進行公布，起到對搜索引擎的警示作用[3]。

3.4 提升網絡公民的媒介素養 在“互聯網+”的背景下，在信息的海洋中，網絡公民要樹立主動參與意識，批判的選擇有用的信息，提高對網絡信息的選擇和解讀能力，能夠自己辨別相關的信息，過濾掉多余的和不良的信息。在搜索引擎平臺進行查詢時，首先要保持理性的頭腦，對搜索結果不能盲目的接受。對平臺信息要有防范意識，不能只看排名靠前的信息，對所有的信息需要進行挑選，并同時嘗試多個搜索引擎的結果，進行對比。

3.5 完善網絡立法 在搜索引擎平臺傳播信息的領域，完全靠倫理道德去約束是很難解決問題的，而由政府完善相關的法律法規，依靠法律來規范搜索引擎平臺的行為，杜絕虛假信息損害網絡受眾的利益。完善網絡立法，并不是一蹴而就的事情，而要各方長期不懈的堅持和努力[4]。如何發揮網絡信息平臺的優勢，而同時又不損害國家、網絡公民的利益，這是亟待解決的問題。

4 總結

在“互聯網+”背景下，搜索引擎已經與人們的生活密不可分，人們遇到各種問題時，借助搜索引擎去查找信息和答案，已經成為一種習慣性方式。因此，搜索引擎平臺發布信息的規范化和真實性是網絡公民集體的心愿。除了搜索引擎本身加強自律，外界各方面也需要對搜索引擎的發展廣泛關注，建立起一套合適的監督管理機制，充分發揮搜索引擎的作用，提升搜索引擎的社會責任感，為社會大眾帶來利益和方便。

參考文獻：

[1]谷學強.搜索引擎中的倫理失范問題與治理研究[J].河南工業大學學報，2017（11）：66-71.

[2]范曉.競價排名推廣到底算不算廣告？搜索引擎不能只收錢不擔責[N].北京日報，2016-05-04（12）.

[3]中國網信網.國家網信辦發布《互聯網信息搜索服務管理規定》[EB/OL].（2016-06-25）[2017-09-07].http：//www.cac.gov.cn/2016-06/25/c_1119109120.htm.

[4]鐘瑛，李秋華.搜索引擎網站社會責任的現實考量與提升路徑[J].中國傳媒大學學報，2016（10）：130-137.