個性化定制旅游中旅游APP的應用探討

陳艷華　韋素瓊

引言

隨著經濟社會的發展和人們生活水平的提高，國內旅游市場也快速發展，散客是旅游市場客源的重要組成部分，也是旅游業界所需要重點抓住和吸引的客源。相關統計資料顯示，截至2015年我國散客旅游的比例已經接近發達國家的市場水平，預計到2020年其市場容量將會達到團隊旅游人數的10-20倍，2016年攜程公布的數據顯示使用攜程APP預訂酒店、機票等服務的游客人數超過了7 000萬人，這標志著我國旅游市場的散客化和網絡化時代已經來臨。在這種背景下，個性化定制旅游需求大幅度增長，如何將旅游APP引入個性化旅游定制中就顯得十分重要。

一、旅游市場中旅游APP的應用

移動信息技術的發展及其他行業互聯網營銷的成功實踐，大大推動了旅游APP在旅游市場中的應用和推廣。據CNNIC發布的統計報告顯示，手機旅游APP旅行預訂2016年相對于2015年而言增長了197.8%，在各類移動商務應用中增長最為快速，隨著國民旅游休閑體系的不斷發展，手機APP旅游預訂的發展在近兩年來已經邁入了一個新的階段。

2016年旅游市場中旅游APP應用的相關調查問卷顯示，約占43.6%的受訪者安裝或者使用過旅游APP，約占68.3%的使用旅游APP的用戶會在旅游過程中發布或分享風景照片或小視頻，約占27.8%的受訪者曾使用手機旅游APP預訂酒店，約占31.2%的受訪者曾使用手機旅游APP預定機票、車票、門票、船票等，更有約占72.3%的受訪者曾使用手機旅游APP尋找餐飲設施，同時約占38.5%的受訪者曾使用手機旅游APP設計旅游路線，因此旅游APP在游客在旅游活動中已經有了較高的滲透率和普及率，目前市場已經趨于成熟。

對于旅行社來講，利用旅游APP進行旅游安排，具有快捷、輕便、針對性高等優越性，同時成本較低；對于年輕的游客來講，其受歡迎程度也較高。傳統的旅行社其旅游產品和服務存在較高的同質化現象，在呈現散客化和網絡化特征的新的旅游市場中，要進行個性化定制旅游，就必須引入旅游APP，發揮其巨大作用和潛力。

二、個性化定制旅游中旅游APP的應用

需要個性化定制旅游的游客通過旅游APP，可以查詢旅游相關的食、住、行、游、購、娛等方面的詳細信息和安排，同時旅游服務提供商也可以給游客提供相關資訊服務，游客可以在對旅游產品信息全面了解的基礎上定制一個屬于自己專享的線路。下面從食、住、行、游、購、娛等方面具體探討旅游APP在個性化定制旅游中的應用。

（一）食與旅游APP

食與餐飲是游客旅游過程中不可或缺的，品嘗當地的特色餐飲是旅游的一個重要內容，因此游客需要清楚當地的美食特色及其店鋪位置。借助手機旅游APP進行搜索，不僅可以獲得當地美食推薦服務，而且還可以得到具體的店鋪位置，此外還可以避開高峰期進行預約服務，還可以享受優惠折扣服務，這樣就滿足了游客不同層次的個性化需求。

（二）住與旅游APP

作為散客異地城市旅游，住宿是需要解決的一個重要問題。對于普通散客而言，要在眾多酒店中選擇一個價位、環境、位置、交通、服務等方面均表現出色的是一件很困難的事，特別是在旅游旺季，事情會變得更為糟糕。而通過旅游APP進行在線預訂，借助知名旅游服務商強大的信息集成能力，散客可以輕而易舉地解決酒店預訂問題。

（三）行與旅游APP

旅游中的行是指旅客在目的地與客源地之間的交通與轉移，航空、鐵路等交通工具目前都可以通過手機旅游APP進行票務訂購，并且旅游目的地范圍內的停車、門票、瀏覽等過程也都全面實現了旅游APP的介入，不管是自駕還是公交，都可以通過地圖APP實現線路查詢導航，也可以借助APP實現出租車出行。

（四）游與旅游APP

游是旅游的核心，是為了獲得美好的感受和體驗，游客借助旅游APP還可以實現這種美好感受和體驗的實時分享，發布旅游攻略或日記，從而為需要的人提供指導和參考。同時，隨著智慧旅游的發展，旅游APP起著更重要的作用，通過掃描二維碼獲取相關景點信息、地圖等，可方便游客游覽。

（五）購與旅游APP

購物是旅游過程中相伴發生的，特別是女性游客更能通過購物來提升旅游的快樂與享受。通過旅游APP可以獲得當地特產和其他旅游產品的推薦及其購買位置等信息，避免了由于地域生疏而導致的欺騙等一系列問題。

（六）娛與旅游APP

娛樂也是旅游過程中所追求的重要目標，游客可以借助旅游APP實現個性化計劃與安排，特別是在旅游旺季，可以避免一票難求等情況的出現，將精力和時間最大程度地用在游玩和享受上。

（作者單位：1.福建師范大學地理科學學院；

2.福建師范大學地理研究所）