新零售塑造新消費

曾科

眾所周知，新零售概念一直是最近這兩年的風口，它源于新技術的驅動。這個技術就是大數據應用，從導流、營銷、配送、服務等多方面改變了整個零售行業。同時消費升級也給新零售行業帶來了巨大的空間和更多的機會。

從消費者的角度來講，人們的消費理念發生了根本性的改變，從以前的盲目、追求產品、便宜、實惠轉變成了分享、追求便利、品質等。消費的主力群體也變得越來越年輕化，隨之而來的是消費習慣的轉變，移動互聯網時代的消費者需求是隨時隨地購物、隨時隨地得到響應、基于地理位置的精準運營、一站式購齊。

從企業的角度來看，為了順應新零售時代的變革，傳統的零售企業必須發展線上。只有移動互聯網才能滿足客戶利用碎片化時間，隨時購物和隨時得到響應的需求，對企業本身的宣傳和品牌的塑造也不可同日而語，相應的銷售也會有爆發式增長。而傳統電商也必須發展線下，線下實體店不單單給客戶帶來更好的購物體驗和精準服務，還成為低成本獲取流量的入口，徹底改變了電商的流量來源，不再需要大成本的外部流量。

另外，大數據應用技術是新零售行業轉型升級必不可少的利器，精準的大數據分析，企業可以迅速掌握客戶的喜好、需求、消費水平、地理位置等，便于精準營銷和提供配送服務，每一家新零售企業都應該熟練地掌握、運用大數據，實現精準的流量運營，智能化的物流運營。

從市值管理的角度出發，線上線下一體化勢在必行，從吸引客戶到留住客戶進而黏住客戶，才能真正地將客戶轉化為自己的用戶，從經營產品轉型到經營人群，企業的估值方法就可以從傳統的PE估值法（市值=利潤×市盈率）變成互聯網用戶估值法（市值=用戶數量×消費金額），企業的資本價值才能得到巨大的提升。