“助學二學歷”學生滿意度影響因素研究

周媛媛

（南京工程學院經濟與管理學院，江蘇南京 211167）

“自學考試自辦助學專業本科第二學歷教育”（以下簡稱“助學二學歷”）是在校本科生根據個人需要，自主選擇修習的第二專業學歷教育。正常情況下兩年半就可修完全部課程，符合條件的情況下可獲得國家認可的本科畢業證和學士學位證[1]。江蘇省自2010年開展試點工作以來，已陸續有四十余所高校參與辦學，在讀學生超過一萬人，在推進成人繼續教育和培養復合型人才上起到顯著效果。但隨著中國高等教育的飛速發展，考研、考證、留學為學生提供了多樣化的提升選擇，助學二學歷原有的靈活便利、投入小見效快的相對優勢被逐步削弱。

南京工程學院自2011年參與“助學二學歷”的教育試點，先后有四個二級學院分別承擔了四個專業的教學管理工作。其中財務管理專業已連續招生七屆，生源分布在全校各專業，目前已有畢業生約500 人，在籍生約300 人，為四個專業之首。但近三年來，專業招生數量呈逐年下滑趨勢，學生報名積極性不高，而且中途退學率較高。這種現象和20世紀60年代美國的高等教育發展急速增長時遇到的問題極為相似。當時美國的高等教育資源相對過剩，教育市場進入買方市場，生源增速緩慢，生源維持困難。針對這一現象，各高校紛紛借鑒商業營銷策略爭奪生源，提升教學質量，增強專業影響力。其中被最為廣泛使用的策略就是開展 “學生滿意度”調查，通過獲取學生滿意度影響因素，有針對性地提高學校和專業對學生的吸引力，改進服務和教學質量來增強招生競爭力[2]。這一策略在美國本土高校取得了顯著效果，并迅速被運用于世界各國的高校管理改革。因此，該文認為對助學二學歷學生進行“學生滿意度”影響因素調查研究，可以了解學生對“助學二學歷”的心理預期，為修訂“二學歷”人才培養方案，提升“二學歷”教學培養質量，優化教學管理模式，保證助學二學歷可持續發展提供證據支持。

1 “助學二學歷”“學生滿意度”影響因素框架構建

“滿意度” 這個指標群本身來源于消費心理學，與質量管理和改進緊密相關[3]。從詞源上看，“學生滿意（度）”（student satisfaction）一詞直接來源于于“顧客滿意（度）”（customer Satisfaction）。強調的是學生消費教育服務時的實際收獲與心理預期對比，以及消費過程中產生的愉悅、平淡或失望的心理感受。從理論和方法根基上看，初始階段的學生滿意度主體模型和測量方法也取自幾種盛行的顧客滿意度測評理論，如20世紀60年代，美國的史蒂芬妮教授設計的SSI 量表，含12個指標體[4]。2005年英國高等教育協會與IPSOSMORI公司共同設計了全國性高等教育滿意度調查量表，含有關學生學習成長的23 個項目[5]。

近年來，國內學界也涌現出眾多利用問卷測量大學生滿意度的實證研究，如張蓓、林家寶的大學教學滿意度影響因素分析[6]，何源設計的大學生滿意度測度模型[7]等但由于高等教育質量體系本身的多元性特征，目前并沒有一個放之四海而皆準的滿意度評價量表。而且，“助學二學歷”無論從招生、教學、管理還是畢業就業，每個環節都有自己的顯著特點。首先，從招生上看，助學二學歷的招生一般是由繼續教育學院和各學科的開辦學院聯合進行，通常沒有專門的機構負責，而且招生時間短，宣傳方式單一。其次，助學二學歷的學生都來自于本校，諸如校園環境、安全保障、食宿水平之類的因素并非由二學歷工作人員提供，所以在二學歷學習過程中的影響也可忽略不計。因此，經過對前人研究成果的總結和對二學歷特點的梳理，該文認為，應該將滿意度研究中重視學生感受、 傾聽學生需求的一面重點加以研究，將調查分析助學二學歷學生的滿意度影響因素作為二學歷工作診斷性評估的起點，確定哪些因素對二學歷學生有影響，哪些因素的影響力更大，進而有針對性地提高助學二學歷的教學服務質量，增強學科專業的吸引力，滿足學生的發展需要。

經過與部分二學歷任課教師、 管理人員和學生進行訪談，初步認為助學二學歷的“學生滿意度”至少受以下幾組因素影響：（1）學生學習動機；（2）教師教學質量；（3）助學管理服務質量；（4）實際學習效果。之后，在這四組因素下各假設了八到十個具體影響因子，并初步設計了簡略的問卷，從不同年級的助學二學歷在籍學生中抽取共三十名學生，保證男女比例均衡，文理科均衡，由他們從每組的備選因子中選出四個自己認為對助學二學歷滿意度影響最大的因素。同時，問卷設置“其他”選項，允許被測者提出不在選項中但非常重要的因子。

經過前期測評，我們將每組中被選擇頻率最高的四個因子提取出來，設計出助學二學歷學生滿意度影響因素的概念框架，如圖1所示。

根據圖1的概念框架，我們做出如下假設：

H1：學校的職業規劃建議、家庭成員的建議、自己對未來的愿景和同學朋友的榜樣口碑，通過影響學習動機，正面影響學生滿意度。

H2：教師教學態度、教學內容、教學方法、教師職稱，通過影響教學質量，正面影響學生滿意度。

H3：管理人員的政策解讀能力、師生交流、教學安排、信息管理能力通過影響管理質量，正面影響學生滿意度。

圖1 概念框架

H4：歷屆學生畢業率、學生自身的理論考試成績、學生的實踐操作能力和未來就業能力通過影響學習結果，正面影響學生滿意度。

2 基于李克特量表的“助學二學歷”學生滿意度實證調查

在上述假設的基礎上，我們設計出正式的助學二學歷學生滿意度影響因素調查問卷，并對影響因子進行賦值調查。賦值采用李克特五級量表測量，從高到低排列：5 為“非常贊同”，4 為“比較贊同”，3 為“無感”，2 為“比較不贊同”，1 為“非常不贊同”。同時仍設“其他”選項，允許學生提出其他重要影響因素并賦值。

正式調查采用在助學二學歷課堂上發放問卷，并當場作答回收的方式。共發放問卷274 份，回收274份，剔除無效問卷后得到有效問卷270 份，有效率約98.5%。樣本基本分布特征見表2。

表2 樣本基本分布特征

被調查對象覆蓋所有在校年級，且男女比例和來源學科比例符合二學歷學生特點，能有效反映學生滿意度的真實情況。

3 調查結果

經過對調查問卷進行統計，我們發現，所有因素和因素群的賦值都高于3 分，說明四個因素群都對滿意度有正向影響，之前的假設均可成立。其中教學質量對學生滿意度的影響比重最大，占比27.31%；管理質量其次，占比25.86%；學習結果比重第三，占比25.17%；學習動機影響比重最小，占比21.66%。具體各影響因素的賦值情況見表3。

表3 各影響因素賦值情況表

4 分析和結論

4.1 學習動機對二學歷學生滿意度影響情況分析。

成人學習動機是復合非線性疊加的結構，是多種因素綜合作用的結果[8]。學生選擇助學二學歷的動力往往來自學校的職業規劃建議、 自身對未來的愿景和家庭成員的鼓勵。雖然部分學生認為學習動機來自哪里，與滿意度關系不大，但從實際的研究成果來看，學習動機越強，學生對學習投入的時間越長、熱情越高，尤其在二學歷這種對自主學習能力要求較高的教育模式里，學習動機越強，自主學習效果越好，學生的滿意度也就越高。另外，從調查來看，大多數同學的主要學習動機來源于自身愿景，而來源于學校職業生涯規劃建議和家庭、朋友鼓勵的占比例較小。

這提示我們，在今后的工作中，一是要從學校層面加強對助學二學歷品牌的介紹，把二學歷培養方式納入學生的職業生涯規劃體系，幫助學生認清自我、找準方向，明確何種學習方式最有利于自身的成長；二是要建立持續、系統的宣傳體系，加強與學生家長的聯系，引起家庭成員這一重要的教育利益相關者的重視，使其在招生報名過程中對學生起鼓勵作用，在學習過程中起督促作用；三是要樹立“以生為本”的管理理念，加強在讀學生和畢業學生中的口碑建設，注意收集二學歷優秀學生的學情和就業動向，樹榜樣、立典型，用生動鮮活的事例激發學生學習動力，由此構成良性循環。

4.2 教學質量的學生滿意度影響因素分析

雖然助學二學歷教育屬于自學考試范疇，學習的主體是學生個人，學習方式也主要由學生個人確定。但從調查中的賦值情況來看，教學質量依然是影響學生滿意度的最重要因素。二學歷學生來自學校里的各個不同的專業，學科基礎參差不齊，跨專業學習難度較大，所以，主辦學院必須開設高水平的專業課和實踐課，才能幫助學生減輕學習困難，提高畢業率，降低退學率。

從教學質量滿意度的影響因素來看，助學二學歷的學生對教學質量的各方面都表現出了重視，尤其突出的是他們希望教師有較高的職稱、熱情的教學態度，能通過生動有趣的教學方法提供簡明易懂的教學內容，其實這一點從日常的課堂出勤率也可窺一斑。因此，各助學二學歷開辦學院在師資的選擇上要盡量從學生的喜好出發，減少學習的枯燥感，增加學習的愉悅感，盡量選用職稱較高、風趣幽默、能帶動學生情緒的教師，以潤物細無聲的方式幫助學生抓住學科重點、突破學習難點、明確考試考點。同時，要強化課堂管理，做到以課堂為中心，以教師為主導，積極探討教與學的有效溝通融合，將提高教學質量、培養高水平的穩定的師資力量，作為助學二學歷可持續發展的基礎。

4.3 管理服務質量的學生滿意度影響因素分析

助學二學歷的管理工作內容十分繁雜，包括招生咨詢宣傳、學生信息管理、教學計劃管理、考試管理、畢業管理等，每一項工作都與學生的切身利益相關，是二學歷工作的重中之重。這一點通過滿意度影響因素調查也得到了驗證。通過調查我們發現，學生非常在意管理人員招生宣傳時是否親切熱情、 政策咨詢時是否準確詳細、課程安排是否人性合理、考試輔助工作是否充分有序。而且，與管理教師的溝通對助學二學歷學生了解相關政策，明確學習方向、減少不必要投入方面有很大幫助。因此，學生和管理教師的溝通甚至高于和任課教師，他們對生師溝通的滿意度也主要體現在管理服務質量的因素群中。

由此可知，學校應加強對助學二學歷管理人員的隊伍建設，建立勝任力模型，選擇合適的專人具體負責各項工作； 助學管理機構也應盡快制定并完善各個流程的管理辦法，讓二學歷管理工作更加有章可循。同時，開辦助學專業的學院應盡可能提供跨專業、跨學院乃至校際交流學習的機會，互相學習，取長補短，切實提高服務水平。

4.4 學習效果的學生滿意度影響因素分析

學生選擇就讀二學歷主要是為了適應現代社會對復合型人才的需求，為未來獲得更高的經濟回報和職場地位而努力。因此，學生實際的學習效果與學生滿意度緊密相連。從此次調查中可以看出，學生在學習效果方面最在意的滿意度影響因素是畢業率，最在意自己順利畢業的可能性，而對具體考試成績并不十分在意。這一結果符合成人教育追求實用性的最大特點，因此助學二學歷歸根結底還是要從保證教學質量入手，確保較高的畢業率，穩定學生的學習心態。同時，學生普遍對實際操作能力提出了一定要求，希望做到理論與實踐相結合。因此，學校應該聯系相關實習單位，盡可能為學生創造實踐機會，并為他們明確未來的就業方向。

綜上所述，通過調查，該文建立了助學二學歷學生滿意度影響因素調查的理論框架，明確了助學二學歷學生的心理期待和需求，通過分析與學生成長和收獲滿意度相關的因素，回答了助學二學歷教育中應該重點投入的工作和重點解決的問題。滿意度研究無論是從解決助學二學歷生存危機的角度，還是從高校作為教育者的角度，都具有較高的現實價值，我們將在今后的研究中進一步深入和推進。