案例在管理決策支持系統教學中的應用

(1、2、3、4.安徽財經大學管理科學與工程學院，安徽 蚌埠233030)

管理決策支持系統是管理信息系統研究的最新發展階段。目前，管理決策支持系統已成為系統工程與計算機應用領域中的重要研究課題。管理決策支持系統是一個融計算機技術、信息技術、人工智能、管理科學、決策科學、心理學、行為科學和組織理論等學科與技術于一體的技術集成系統[1-2]。《管理決策支持系統》作為新的交叉學科，將會隨著相關技術的迅速發展而產生突破性的進展[3]。這門課程是信息管理與信息系統專業的一門重要專業課，目的與任務在于使本專業學生掌握管理決策支持系統的基本概念、理論基礎、基本結構、發展方向及其應用，重點是管理決策的基本原理、決策過程建模、管理決策支持系統的基本構成、決策支持系統的開發、構建、實施及運行與維護，將本專業學生培養成為能夠滿足社會市場需求的、既懂管理又懂技術的復合型人才。

然而，在信息管理與信息系統專業中，對《管理決策支持系統》課程教學的重要性認識不足：一是《管理決策支持系統》課程是在本專業大四學生開設的，并且課時安排比較緊湊，只是在大四上學期的前九周，因此導致任課教師無法投入太多的精力和時間去講授課程內容；二是學生在大四上學期普遍都在忙于考研，認為沒有必要投入精力和時間學習這么難的專業課，并且認為管理決策支持系統在企業中的應用遠遠不如業務處理型的信息系統更有價值。這就導致了《管理決策支持系統》課程教學效果較差。并且更為嚴峻的事實情況是，隨著信息化水平的不斷提高，信息系統在企業中的應用正在由業務處理型不斷向管理決策型方向發展[4]。因此，作為信息管理與信息系統專業的任課教師，必須站在社會市場對信息管理與信息系統專業畢業生復合型人才的需求方面、企業發展的戰略高度上，積極改進教學方法以便不斷提高《管理決策支持系統》課程的教學效果。

經過多年的教學實踐，高校中的專職任課教師可以發現，案例教學法具有非常顯著的教學效果。特別值得提出的是，案例教學法具有較強的實踐性和科學性[5]。這種教學方法最早是應用在美國哈佛大學中的法學和醫學教育，注重理論聯系實際，但更偏重實際并且重點關注學生對知識點的親身體驗[6]。因此，在美國的教育界和學術界頗受青睞，并很快流傳于歐美和其他國家。因此，在《管理決策支持系統》課程教學過程中，需要任課教師徹底改變傳統的教學觀念，促使案例教學法能夠真正有效的融入課程的教學過程中，在最大程度上滿足社會和企業組織對信息管理與信息系統專業畢業生復合型人才的需求。

1 案例教學的優勢

和傳統的教學方法相比，案例教學具有明確的目的性、較強的實踐性和啟發性,并且在實際的教學過程中，學生并不是被動的被一味的灌輸知識，而是通過自身對知識點相關案例的分析探討獲得知識并能主動構建相應的知識體系[7-8]。通過對信息管理與信息系統專業大三和大四兩個年級共計167名學生就案例教學效果進行調查，調查結果如圖1所示。通過圖1可以看出，有95%的同學認為相對于傳統教學模式，案例教學更有目的性；96%的同學認為案例教學具有較強的實踐性；91%的同學認為案例教學具有較強的啟發性。

圖1 案例教學效果調查結果

1.1 明確的目的性

案例教學是任課老師根據教學內容的明確教學目標，以合適的案例為基本教學材料，將學生引入教育實踐情景中。因此，在案例教學實施過程中，任課老師對每個教學案例的選擇和設計，都是基于特定的教學知識點進行的。所選擇、設計的教學案例不僅要考慮學生目前的學習需要，更為重要的是還要考慮學生今后的工作需要，并通過不同的方式組織學生對所設計的教學案例進行思考、分析和討論。

所以，案例教學可以保證學生在學習過程中能夠有非常明確的目的，對所要掌握的教學目標有明確的認識。從而避免了學生在傳統教學模式下，對所學內容的重點盲目無知，并可以激發學生學習的主動性和積極性，不斷培養和提高學生獨立分析問題、解決問題和持續創新的能力。

1.2 較強的實踐性

案例教學是在學生掌握了有關知識和技能的基礎上，在任課老師的指導下，根據教學目標，運用所設計的案例，將學生帶入特定的高度仿真的兩難情景下進行案例分析。因此，在案例教學過程中，不同的學生、不同的時間地點，不同的背景條件，使得學生會有不同的應對方法。所以，任課老師所選擇、設計的較好案例，會使得學生有身臨其境的感覺。通過典型的案例教學之后，可以保證學生在今后的實際工作過程中遇到類似的問題時，會有似曾經歷的感覺，從而可以從容應對。因此，案例教學是具有較強的實踐性的。

1.3 較強的啟發性

案例教學實施過程中，大部分工作都需要學生的參與。因此，任課老師所選擇、設計的案例可以引導學生自發的提出教學內容相關的問題，進而對問題進行主動的思考，積極的討論和辯論。因此，和傳統的“填鴨式”“滿堂灌”教學模式相比，案例教學更關注思考問題的角度和邏輯推演，其最顯著的特征就是思維啟發性，激發學生主動思考問題的潛能，引發學生的情感體驗。

正是因為案例教學相對于傳統的教學模式，具有明確的目的性、較強的實踐性和啟發性，所以就讓學生感到所學課程的實用性，從而對課程產生了濃厚的興趣，提高了學習的主動性和積極性。進而促進了教學活動的順利進行并保證了教學質量。

2 《管理決策支持系統》案例教學實踐

鑒于案例教學以上優勢，我們在《管理決策支持系統》課程“馬爾科夫決策分析”內容教學過程中，實施了案例教學實踐。所謂“馬爾科夫決策分析”，就是基于一些變量當前的狀態以及變化趨勢，預測分析未來某一時刻可能出現的狀態，從而為某種決策提供參考依據。最基本的方法是利用概率轉移矩陣進行決策分析。整個案例教學實踐過程如圖2所示：

圖2 案例教學實踐過程

2.1 案例設計

“馬爾科夫決策分析”這一節課的內容，教學目標在于利用馬爾科夫決策方法進行決策分析。結合案例教學的特點，并考慮到講授內容的教學目標，任課老師讓40位學生分組進行案例設計。5位學生一組，所以共分為8個組。每個組以本學期前十二周宿舍衛生檢查成績最好(宿舍衛生檢查獲獎次數最多)的學生為研究對象，根據該同學本學期前十二周宿舍衛生檢查獲獎(包括未獲獎、二等獎和一等獎)情況，預測其在本學期第十三周宿舍衛生檢查獲獎情況。

2.2 案例分析

由于8個組的研究對象不同，所以最終設計的案例形式也不同。在此，我們只給出其中一個組所設計的案例討論、分析結果。假設“未獲獎”、“二等獎”和“一等獎”代表該同學在前十二周不同的狀態，并且分別用“0”和“1”和“2”來表示。根據該同學前十二周的宿舍衛生檢查所獲獎情況，可以得到前十周的狀態分布如表1所示：

表1 研究對象前六個學期的狀態分布情況

于是，可以得到

表2 研究對象前六個學期的狀態轉移情況

因此，概率轉移矩陣為

由于第十二周的狀態是“未獲獎”，因此概率向量為(1，0，0)，第十三周的概率向量為

所以，第十三周“未獲獎”處于1/3，“二等獎”處于2/3。即第十三周的宿舍衛生檢查中，該同學所在宿舍獲獎的概率還是比較大的。

2.3 案例點評

案例分析工作是以分組為單位進行討論的。不同的學生對所設計的案例分析的結果有著或大或小的差別，當然，最后所得結論也會大相徑庭。因此，案例分析結果出來后，就需要任課老師對每個小組的案例分析過程和結果進行不同方式的點評，對學生進行適當的引導，讓每個學生對案例的理解，對相關知識點的接受更加深入透徹。從而達到培養學生分析問題和解決問題的能力。

就“馬爾科夫決策分析”案例的分析情況，8個小組的學生對案例的分析結果總體來看還是比較不錯。多數同學能掌握馬爾科夫決策分析方法的原理和過程。但是也有個別小組的同學，對于概率轉移矩陣的構造存在一些困惑。鑒于此，我們針對這些學生進行了單獨的溝通交流，以保證其對相關知識點的理解和掌握。

2.4 案例總結

在案例點評結束，確保每個學生對案例相關知識點均理解和掌握以后，應該讓每個小組的學生把自己的案例分析結果展示給大家，包括案例分析的過程、案例分析的每個階段獲得的結果。就本文所設計的案例而言，每個小組展示大家的應該包括前十二周的狀態分布情況、狀態轉移情況以及最后確定的概率轉移矩陣和概率向量。讓每個小組的學生通過案例分析結果的暫時獲得成就感，并加深對馬爾科夫決策分析方法的理解。最后，要讓學生對整個案例進行總結，特別是案例分析過程中所遇到的問題和困惑，以及問題和困惑是如何解決的，并形成案例總結報告。

結語

我們結合信息管理與信息系統專業學生的《管理決策支持系統》課程教學工作, 不斷探索和研究教學新手段, 將案例教學法應用于《管理決策支持系統》課程的教學中, 實踐證明這是一個較有特色和行之有效的方法。但是，總體來看，案例教學還存在有一些缺陷和不足。比如，有的任課老師深陷科研至上的文化氛圍，不愿花較多的時間和精力實施環節更多的案例教學，導致案例的選擇類型不夠豐富，表現形式較為單一；再比如，學生受制于“應試學習”的習慣，即使有的任課老師愿意花較多的時間和精力選擇、設計較好的案例，其教學效果仍然不夠理想。因此，在今后的教學過程中，任課老師應該盡量重構教學和科研的關系，將前沿科研成果編入教學案例既顧及到了科研工作，又豐富了教學內容；對于學生而言，也應該重構現代學習觀[9]。因為在案例教學中，學生是案例教學的主體，只有突破傳統的“應試學習”的藩籬，構建自主、合作、探究的現代學習觀，才可以成為案例教學真正的受益者。

參考文獻：

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