高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機分析與應(yīng)對機制探討

李花波

摘要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情下一旦發(fā)現(xiàn)危機，則必然會對社會造成一定的影響。在當前的形勢下應(yīng)當正確審視和定位高校網(wǎng)絡(luò)輿情及其危機，從輿情特征及其危機本身出發(fā)探索科學(xué)合理的危及解決機制。本文先對現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機進行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何積極應(yīng)對，談一下個人的觀點和認識，以供參考。

關(guān)鍵詞：校園安全；網(wǎng)絡(luò)輿情；危機分析；應(yīng)對策略；研究

現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機對加強思政教育以及維護校園安全，具有非常重大的現(xiàn)實意義。當前高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理過程中，應(yīng)當改變傳統(tǒng)高校理念，并在此基礎(chǔ)上建立健全長效機制。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機分析

近年來隨著教育教學(xué)體制改革的不斷深化，雖然國內(nèi)高等教育整體水平有所提升，但是網(wǎng)絡(luò)輿情問題依然屢見不鮮，高校學(xué)生可能因不良網(wǎng)絡(luò)輿論影響而改變意識形態(tài)，甚至走向極端。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情危機形式

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機呈現(xiàn)形式來看，主要包括高校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)渠道的了解，網(wǎng)評參與以及高校輿論等層面。第一，學(xué)生獲取信息的渠道是網(wǎng)絡(luò)平臺，基于網(wǎng)站以及網(wǎng)頁接收信息并進行信息溝通，從而使交流更為便捷。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)微信、微博等聊天工具和交流平臺是學(xué)生獲取資訊的主要途徑，雜質(zhì)、報紙上獲取的信息相對較少。由于網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，很多學(xué)生受到了影響，對事件的認識以及個人的行為產(chǎn)生錯誤的引導(dǎo)，甚至形成小團體并在網(wǎng)上評論，進而形成了不良的高校網(wǎng)絡(luò)輿情；第二，學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的評論途徑。目前微博、微信等已成為高校學(xué)生的主要社交平臺，當某個事件發(fā)生并持續(xù)發(fā)酵時，就會有跟帖和言論評價，雙方因觀點不一致而容易引發(fā)語言暴力；第三，學(xué)生對事件的評論傾向。學(xué)生從不同的視角分析某個事件和問題，是現(xiàn)階段高校學(xué)生的主要時評方向，調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生對某些事件關(guān)注度較高，但因?qū)σ?guī)定和本質(zhì)不甚了解而發(fā)表了錯誤的評論。第四，輿論處理。目前國內(nèi)高校基本上在校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面都做出了一定的努力，而且取得了一定的成績。然而，部分高校對網(wǎng)絡(luò)輿情處理缺乏實效性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息出現(xiàn)異化現(xiàn)象。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情異化產(chǎn)生的危害

第一，影響學(xué)生思維以及身心健康。網(wǎng)絡(luò)已然成為當前高校學(xué)生學(xué)習(xí)以及生活中不可或缺的一部分，然而長時間上網(wǎng)或?qū)е聦W(xué)生身體素質(zhì)以及視力深受影響。同時，不良的網(wǎng)絡(luò)信息對學(xué)生的心理也會產(chǎn)生一定的影響，表現(xiàn)為思想認識錯誤以及意識形態(tài)畸形等。

第二，不利于校園和諧建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)作為高校學(xué)生的學(xué)習(xí)以及相互交流的平臺，基于網(wǎng)絡(luò)我們可以了解當前的社會時事，并且查閱所需的資料，然而若過度沉溺與網(wǎng)絡(luò)也會影響學(xué)生的意識。這主要是因為網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的真實性難以考證，虛假信息傳播并形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情，就會導(dǎo)致學(xué)生的意識出現(xiàn)錯誤，不利于學(xué)生信息辨識能力的提高。高校學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)交流或者過度沉溺于網(wǎng)絡(luò)，就會影響輿論發(fā)表和校園網(wǎng)內(nèi)的信息質(zhì)量，進而影響校園和諧關(guān)系建設(shè)。

第三，對社會穩(wěn)定造成不利影響。高校學(xué)生并非獨立的個體，并非深處象牙塔下就個人的行為就脫離社會。網(wǎng)絡(luò)輿情作為信息傳播的渠道，很多社會性事件可基于網(wǎng)絡(luò)輿論傳播與評價，然后引申出相關(guān)的社會問題；如果學(xué)生對此評論言詞過激或者提出錯誤言論，則可能會引起社會民眾的認識偏差，錯誤的引導(dǎo)輿論必須會對社會穩(wěn)定帶來負面影響。

二、加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機防控的有效策略

基于以上對現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機形式及其異化產(chǎn)生的危害分析，筆者認為應(yīng)當從以下幾個方面進行積極應(yīng)對。

（一）建立切實可行的監(jiān)管以及預(yù)警機制

在高校網(wǎng)絡(luò)輿論防控過程中，不能采取一刀切的方式，而是應(yīng)當對其進行積極的引導(dǎo)和有效管控。目前教育部已經(jīng)針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題出臺并實施了周報制度，組織力量對系統(tǒng)內(nèi)的報道進行總結(jié)，并且對其進行動態(tài)分析，目的就是為了加強對高校網(wǎng)絡(luò)輿論進行正確的引導(dǎo)。在此過程中，我們應(yīng)當密切關(guān)注時下的網(wǎng)絡(luò)輿論及其態(tài)勢，盡可能減少負面話題。在工作開展過程中，各大高校應(yīng)當對網(wǎng)絡(luò)輿情加大監(jiān)督監(jiān)管力度，并在此基礎(chǔ)上建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與預(yù)警體系。在對高校輿情危機進行準確評判的基礎(chǔ)上，構(gòu)建引導(dǎo)預(yù)案，以此來提高高校輿情監(jiān)管科學(xué)合理性。

（二）建立高校網(wǎng)絡(luò)輿論平衡機制

在高校輿情危機處理過程中，除高校應(yīng)當及時發(fā)布真實消息外，輿論引導(dǎo)以及平衡工作也至關(guān)重要。首先，高校應(yīng)當培養(yǎng)平衡人員。作為輿情平衡者，應(yīng)當準確把握網(wǎng)絡(luò)傳播特點，確保其權(quán)威性，一般由專家以及學(xué)者擔任。其次，黨員干部應(yīng)當積極參加，起帶頭作用。對于輿情平衡人員而言，其主要工作是對高校網(wǎng)絡(luò)輿情實時關(guān)注和正確的引導(dǎo)，對輿情及其影響等及時做出回應(yīng)，以免引發(fā)更深的矛盾問題。最后，在各大論壇以及網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常游走的學(xué)生干部，也可作為平衡人員。比如，可作為輿情先鋒對相關(guān)的負面評論進行糾正，以此來正確引導(dǎo)高校輿情。

（三）完善善后機制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機逐漸消退過程中，應(yīng)當為校園秩序的恢復(fù)和避免再次爆發(fā)輿情保駕護航，這也是網(wǎng)絡(luò)輿情危機善后機制實施的目的。一是，完善校園秩序恢復(fù)機制。輿情危機平息之后，應(yīng)先穩(wěn)定人心。對危機中受害者予以安撫，必要的損失賠償應(yīng)當由學(xué)校承擔；清除危機隱患，重建校園秩序。加強思想教育，減輕危機負面影響。二是，建立數(shù)據(jù)庫。高校通過建立輿情危機案例數(shù)據(jù)庫，可以對輿情危機事件成因、影響以及預(yù)防措施等進行梳理，有利于提高高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

結(jié)束語：

總而言之，網(wǎng)絡(luò)輿情危機對學(xué)生、高校以及社會發(fā)展都會造成不利影響，為此需創(chuàng)新輿情危機管理機制，抓住時機、控制好“度”，并注重宣傳效果，這樣才能促進高校穩(wěn)定發(fā)展。

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課題：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨建思想政治工作研究課題

項目名稱：高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析以及安全機制建立的研究——以長沙民政學(xué)院軟件學(xué)院為例，項目編號：2017DJ13。