關于收銀員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)分析

摘要：隨著我國經濟的不斷進步，零售行業(yè)得到了空前的發(fā)展，大量地催生了對收銀員的需求。收銀員是企業(yè)單位，個體商戶以及機關單位不能缺少的重要力量，他們?yōu)槟繕巳后w提供著重要的服務。隨著商品流通以及電子交易的規(guī)模不斷擴大，收銀員的職責更加重要起來。為了保證收銀工作的安全可靠，提高工作的質量和效率，就需要實現收銀員的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高。

關鍵詞：收銀員；職業(yè)素養(yǎng)；素養(yǎng)培養(yǎng)

隨著社會的進步，經濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平以及消費觀念都發(fā)生了極大的改變。這在一定的程度上促進了我國的零售行業(yè)的繁榮發(fā)展。大型商場，社區(qū)便利店基本遍布城鄉(xiāng)各地。越來越多的商場和便利店催生了對收銀員的大量需求。收銀工作是直接與金錢接觸的工作。只有有效地提高收銀員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力才能保證工作單位有序的運行。針對收銀員的職業(yè)素養(yǎng)問題，需要讓收銀員正確認識自身的職責，樹立正確的職業(yè)觀念，進一步適應新形勢的工作特征。

一、認清收銀員的職責

收銀員是服務性質的工作，從某個驕傲都來看，一個商場的收銀工作也相當于它的形象展示窗口。在外部形象上，收銀員要以整潔大方，端莊精干的形象立于人前。在工作內容上，收銀員的工作并不只是收錢找零，還有核對價格、操作收銀的機器、清點備用的金額等。在專業(yè)技能方面有許多的要求。首先，收銀員需要認真了解工作的流程以及各個環(huán)節(jié)，并為此做好準備；需要對商場的各項業(yè)務的收費標準有所了解并逐漸熟悉；精通各種付款工具的使用程序以及方法；詳細了解現金方式收支的相關知識和規(guī)章制度；掌握收銀機的使用方法以及各項功能，保證各顧客提供安全、高速、準確的服務；了解收銀設備之間的聯系與功能，能及時處理日常事故，避免機器出現故障不能得到解決，耽誤工作時間。

二、提高職業(yè)道德素養(yǎng)的具體路徑

想要做好本職工作，首先需要具備良好的職業(yè)道德，這也是對收銀工作順利進行得重要吧啊哦哦張。根據收銀崗位的特征以及注意事項，可以從以下幾個方面入手來提高收銀員的職業(yè)道德素養(yǎng)。

（一）提高服務意識。

收銀崗位是一個商場或便利店對外開放服務的一個窗口，是與被服務對象接觸最多的崗位之一。收銀員的服務態(tài)度以及質量在一定程度上直接決定了顧客的滿意度。收銀員的服務態(tài)度和工作水平與單位的經濟利益直接相關，關系到公司的口碑以及后續(xù)發(fā)展。因此，收銀員要秉承“顧客是上帝”的理念，將顧客的需求放在第一位，為顧客提供真誠、貼心、周到的服務。

（二）加強道德修養(yǎng)

1.收銀員要始終廉潔自律。收銀員的工作就是每天與大量的現金或者電子貨幣接觸，這需要收銀員時刻堅守本心，抵制金錢的誘惑，面對大額的現金不動手、不動心，面對信用卡等相關金錢信息，不褻瀆，不占有。這樣才能最大程度地保證單位的資金完整。新聞報道常批評的某些財務人員利用職務之便 ，行一些違法亂紀的事情，這值得所有收銀員引起警惕。

2.收銀員要實事求是。任何的工作崗位都需要做到實事求是。而收銀員的工作性質更是如此。在實際工作中，經常出現財務人員做假賬或其他造假的案例，這不僅會對單位造成一定的經濟損失，還會觸犯相關的法律甚至犯罪。因此，收銀員應該堅守本心，抵制誘惑，梳理實事求是的工作宗旨，確保收銀工作整個過程的真實合法、完整準確。

3.樹立合作意識。收銀員在工作中應該時刻具有顧全大局的意識，將大局放在工作的核心。把單位時刻裝在心里，將單位整體的利益擺在個人利益之前，把單位同事當作一個團體，加強同事之間的溝通交流，促進同事之間互相關心、互相學習、共同進步。時刻以大局為重。在工作中，樹立合作意識，與同事彼此扶持，服從單位的分工安排，各個工作崗位各司其責，正確面對個人利益、部門利益以及單位利益之間的關系。從而在一個合作的團體中，成就他人，服務單位，成就自己。與單位以及同時團體共同進步，共同成長。

4.提高收銀員的工作技能和水平。收銀工作并不是簡單的找零兌零，它不僅重要而且十分復雜瑣碎。需要收銀人員對每一項工作做到認真、耐心和細致。再上崗之前，收銀人員需要接受相關的崗前培訓，熟悉本崗位的基本工作流程，做到心中有數，熟悉每一個環(huán)節(jié)以及需要注意的細節(jié)，依照相關的規(guī)范規(guī)定工作。在實際工作中，收銀員需要熟練地掌握操作技能，確保收銀工作的準確無誤，實現最大限度地保障顧客和單位的利益和安全，避免因為個人技能方面的原因引起失誤，造成不必要的損失。收銀員在每一天工作之前，需要清點賬額，對前一天的工作進行檢查總結，確保收銀工作的正確進行。在結賬時，對顧客許喲啊報明所收金額、應收金額以及找零金額。并對鈔票進行及時地檢驗，減少工作的失誤。每天的工作需要準備好備用金，并理清備用金的金額并安全地存放，確保公共財產和個人財產的安全。對于自己工作崗位的密碼，需要牢記不得泄露。收銀員在結束工作之后，像財務部門進行匯總時，需要將現金，電子現金以及信用卡進行分類匯總，并與票據核對，確保賬目的正確，防止錯賬、漏賬的發(fā)生，給單位和自己帶來不必要的麻煩。

三、反思職業(yè)教育對收銀員崗位的局限性

在收銀員這一崗位的需求越來越來旺盛的今天，在工作壓力越來越重的今天，在市場競爭越來越激烈的今天，需要對收銀員進行專業(yè)的職業(yè)教育，經過一段培訓然后進行認證上崗，愛能讓收銀員的工作價值得以體現。目前，各個學歷層級的教育課程與實際收銀員的工作有一定的區(qū)別。盡管在一些職業(yè)中專院校實現了收銀模擬系統(tǒng)，并給學生機會在學校小賣部實踐收銀工作，組織學生到相關的單位進行實習。但是許多技術已經逐漸不能跟上現代化的收銀設備技術的要求。參與校內的實訓以及到單位實習都對學生的人數有一個限制，并不能實現全部學生都能進行實習工作，因此無法為相關單位直接輸送專業(yè)的收銀熟練工，這在一定得程度上是對收銀員崗位的局限。職業(yè)中專院?？梢悦鞔_就業(yè)方向，從課程以及時間內容上進一步探究教學活動，同時與社會各方面加深聯系，實現校企合作，最終為單位輸送合格的專業(yè)技能型人才。

總結：

收銀員工作整體而言難度不高但是相對復雜，但對事業(yè)單位，商場都有著非常重要的作用。收銀員的工作質量、工作水平以及工作態(tài)度都與單位的整體形象息息相關。要加強單位內部財務方面的管理，就需要強調收銀員的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。本文對收銀員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)進行分析，希望給收銀員的整體素質提高做一點參考。

參考文獻：

[1]楊靜. 淺析收銀員的職業(yè)素養(yǎng)[J]. 現代營銷（下旬刊），2017（11）：106.

作者簡介：

陳廣成，男（1971--10--23），民族：漢族，籍貫：河南省許昌市，當前職務：收銀員，當前職稱：二級工（技師），學歷：大專，研究方向：收銀。