多媒體在推進圖書館無障礙服務中的應用研究

劉春萍

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

圖書館應當是面向全民的公益性服務機構，要秉承對全社會開放的這一理念，以縮小社會信息的鴻溝，進而提升人們的思想認識。但是，許多圖書館在服務過程中對特殊群體有所忽視，這樣就使得這些特殊群體的文化權利沒有得到有效的保障。因此，在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要推進無障礙服務，要關注殘障人士的文化權益。

隨著社會的不斷進步，多媒體技術取得了較大的發(fā)展，在我國各行各業(yè)中得到了廣泛的應用。該技術集文字、聲音、圖像以及視頻于一身，為讀者呈現形式多樣的信息。在對殘障人士的服務過程中，圖書館就可以利用多媒體技術的這一特點，通過媒體信息來對本館的服務內容進行靈活地呈現，這樣一來，就可以為這些特殊群體提供一個良好的閱讀平臺。通過人與電腦之間的交互，給殘障人士營造一個人機互動的操作環(huán)境，這樣一來，不僅方便了他們利用圖書館，而且也激發(fā)了他們的閱讀興趣。在圖書館領域，合理的利用多媒體技術，勢必會推進圖書館的無障礙服務，會改變圖書館當前的服務模式、服務方法。

一、在圖書館無障礙服務中，引入多媒體技術的可行性

（一）技術基礎的支撐。在無障礙服務中，如果圖書館運用多媒體技術，那么就能夠為特殊群體提供更人性化的服務。而多媒體的實現，則依賴于無障礙技術的標準化。現如今，信息無障礙技術標準化工作的發(fā)展非常迅速，在一些發(fā)達國家里，都制定了相應的法案，以此來推動信息無障礙工作。 從目前情況來看，信息無障礙國際標準主要包括：1.采取ISO的軟件無障礙標準；2.3C方面的新網絡內容標準。[1]我國在制定標準之時，就應該以這兩個標準為基礎。有技術標準為支撐，在圖書館無障礙服務中，引入多媒體技術也就會變得更加切實可行。

（二）語音軟件的重要作用。對于廣大視障人士，其獲取網絡信息存在著一定的障礙，而要解決這個難題就需要用到一項技術，那就是我們所熟知的語音技術。通過該技術，可以讓機器識別語音符號，對語音符號進行理解，并且可以對語音符號進行轉化，將其轉化為相應的輸入命令。另外，語音合成技術還有一個重要的功能，那就是將任意文本轉換為自然語音，這樣就極大的方便了視障人士的閱讀以及理解。現如今，國內外有許多高科技公司都對這方面展開了深入的研究，取得了不錯的成績，如，美國的微軟、我國的科大訊飛等。這些語音導航軟件能夠輔助這些視障人士去操作電腦，使他們能夠更好的運用互聯網實現對信息的需求，如進行網絡瀏覽、網絡聊天等等。

2001年，日本殘疾人康復協會為了更好服務于廣大殘疾人士，開始了DAISY技術研究項目。現如今，DAISY被確定為新一代語音圖書格式，被廣泛應用于各個領域之中，被作為國際通用標準實行。根據DAISY標準所開發(fā)的語音圖書，用戶就能夠以自己的內在需求為根據，將其轉到特定的段落上閱讀，或者轉到特定的頁碼上進行閱讀，并可以實現隨機存取。與此同時，在語音和電子文本格式之間，用戶可以實現任意的轉換。

聾啞人因為存在著聽力障礙，所以在獲得有聲的音頻資料方面，該群體面臨著很大的困難。語音自動識別技術有效的解決了這個難題，它可以將語音進行轉化，轉化為聾啞群體能夠看得到的文本，然后該群體就通過觀看所轉化而來的文本去進行閱讀。

（三）軟硬件平臺的支持。隨著科學技術的不斷發(fā)展，我國一些公司研究開發(fā)了以下幾種技術：1.計算機系統；2.觸摸屏幕；3.盲人讀書機；4.聲控手機等。[2]便利殘疾人士的操作，使他們能夠充分利用信息通信技術實現自己的內在需求。針對這一群體，電信經營企業(yè)推出了相應的信息服務，例如在線讀報服務。IBM全球無障礙中心，也研究出了相關的技術，可以幫助盲人讀取網頁，幫助那些有聽力障礙的人使用電腦。

二、在圖書館無障礙服務中，利用多媒體的主要策略

（一）切實提高視障人士的信息技能。現如今，我國越來越多的圖書館認識到服務特殊群體的重要性，所以都相繼在服務場地配備了一些計算機，專門供這些殘障人士使用。社會在不斷的發(fā)展，時代也在不斷的進步，因此，殘障人士需要與時俱進，要提高自己的計算機水平，這樣才能夠使他們更好的融入社會，更好地享受圖書館所帶來的無障礙服務。故此，圖書館需要開設免費的電腦培訓班，以提高這些特殊群體的信息技能，否則即便開通了無障礙服務，這些特殊群體也很難去操作。在調查的幾家圖書館中，大多數圖書館都開展了一些電腦培訓，但是，只有極少數的圖書館提供了盲人電腦免費培訓服務。在這一方面，深圳圖書館就做得非常到位。深圳圖書館一直重視對特殊群體的服務，開辦了盲人電腦免費培訓班，這樣就能夠提升學員的信息技術水平，就能夠使學員學會使用讀屏軟件。我們知道，在讀屏軟件中，有專門針對特殊群體的語音提示，這樣就可以使這些群體像健全人一樣，能夠自己去網絡聊天、下載音樂等。[3]

（二）運用輔助設備擴大服務資源。目前，隨著盲用輔助設備的不斷發(fā)展，越來越多的圖書館認識到該設備的重要性，都通過紛紛引入各種盲用設備，以此來提升自己的服務水平，比如盲用讀書機、盲文點字刻印機等等。由于我國的盲文出版機構較少，這樣一來，就使得我國的盲文文獻資源的出版速度不夠理想。為了應對這個問題，我國圖書館可以借鑒其他國家圖書館的經驗。例如，在印度，就有一些圖書館為了更好的對盲人進行服務，就將國內外一些優(yōu)秀的作品翻譯成盲文，然后裝訂成冊以供盲人閱讀。為此，我國圖書館要想更好的推廣無障礙服務，也可以通過將一些優(yōu)秀作品轉換成盲文，然后將其裝訂成冊以供視障人士閱讀。深圳圖書館在這一方面就做得比較好，它利用盲文點字刻印機，將閱覽室一些重要的文獻資源進行了刻錄，以供視障人士閱讀，受到了廣大視障人士的推崇。

（三）加強與相關機構的合作。對殘障人士進行關愛，這不是一個單位或者僅僅是政府部門的責任，而是全社會的共同責任。所以，圖書館就需要加強與社會各界的合作。早在2006年，深圳圖書館就加強了與相關機構的合作，來更好的為視障人士服務，如，與深圳信息無障礙研究所相合作，聯手成立了“盲人電腦免費培訓基地”。兩年后，又同深圳青少年發(fā)展基金會合作，促進助盲工作的開展。2009年，深圳圖書館與市殘聯合作，建立了“深圳視障信息無障礙服務中心”。在這個服務中心，視障人士可以有效的獲取視障文獻信息，可以得到免費的電腦培訓，還可以享受到一系列的能力拓展訓練。2009年，深圳圖書館成為第一個殘疾人閱讀委員會活動基地，該基地為更多的視障人士提供了無障礙服務，成為了視障人士的閱讀家園，通過不斷的提高技術手段，來輔助殘障人士提高自己的閱讀水平，使他們也可以享受到圖書館所提供的借閱服務。因此，其他圖書館也可以借鑒深圳圖書館的做法，積極尋求與社會各界的合作，共建助殘平臺，以便更好的為殘障人士服務，使他們更好的享受到圖書館的無障礙服務。[4]

（四）建立共享機制，拓寬服務領域。在2008年10月，我國以下幾個服務機構共同打造了中國盲人數字圖書館網站:中國國家圖書館、中國盲文出版社、中國殘疾人聯合會信息中心。2009年，深圳圖書館視障閱覽室為了更好的服務于廣大殘障人士，推出了該閱覽室的專屬網站，這個網站有許多的功能，讀者可以通過該網站去學習，也可以通過該網站去娛樂，起到了一定的休閑作用。[5]此外，臺北市立圖書館、廣州圖書館等，都相繼推出了專屬于視障人士的專屬網站，這樣就很好的滿足了這些特殊群體的內在需要。然而，這些網站并不是完全對外開放，即便有一些網站對外開放，但是也需要憑讀者證使用，或者要通過該圖書館的認證。因為殘障人士信息資源的制作不但開發(fā)的周期較長，而且開發(fā)的成本也較高，這就需要各圖書館要建立共享機制，要設定統一的標準，建立殘障人士服務數據庫，例如盲文點子書庫、語音電子書庫等等。這樣就能夠讓全國各地的殘障人士獲取各圖書館所構建的數據庫資源，而這也必然是今后的發(fā)展方向。

（五）加強殘障人士與普通讀者的交流。在今后的服務過程中，圖書館要提供豐富多彩的讀者活動，然后鼓勵殘障人士積極參與，從心靈上拉近與這些特殊群體的距離。深圳圖書館就非常重視殘障人士的活動，并且舉辦了許多的活動，如，“書香之旅”活動、“視障人士詩文朗誦會”等。此外，在助殘日，深圳圖書館的工作人員積極參與了手語歌會，很好的拉近了與殘障人士的距離。因此，為了更好的服務于殘障人士，就需要開展豐富多彩的讀者活動，加強他們與普通讀者的交流，以拉近與他們的心靈距離，這樣才能夠想其所想，做其所需。[6]

三、結語

在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要開展無障礙服務，以便使更多的殘障人士都能夠享受到圖書館的服務，繼而提高他們的文化素質。而無論是軟硬件平臺的建設，還是語音軟件的出現，都使得多媒體在其中的應用成為了可能。圖書館在無障礙服務中，要充分利用多媒體技術，以方便殘障人士的圖書閱讀。

參考文獻：

[1]陳艷偉.多媒體在推進圖書館無障礙服務中的應用研究[J].圖書館建設,2011（1）.

[2]易紅,詹潔.公共圖書館全媒體閱讀服務現狀變遷與應對機制研究[J].農業(yè)圖書情報學刊,2016（5）.

[3]孫曉玲.淺論公共圖書館對殘障讀者的信息無障礙服務[J].科技情報開發(fā)與經濟，2011（9）.

[4]曹雪梅,衛(wèi)孺勤.公共圖書館無障礙環(huán)境建設初探[J].圖書與情報，2010（5）.

[5]王素芳.從物理環(huán)境無障礙到信息服務無障礙:我國公共圖書館為殘疾群體服務現狀調研及問題、對策分析[J].圖書館建設，2010（11）.

[6]趙婷.區(qū)(縣)級圖書館為殘障人士服務的思考與建議[J].山西科技，2017（3）.