新時代下互聯網企業和諧勞動關系的構建

(安徽師范大學 安徽 蕪湖 241002)

一、互聯網企業新特點

從1994年開始，伴隨著國民經濟的快速發展，中國的互聯網也已經走過了20多個年頭?；ヂ摼W在中國從無到有，迅速發展壯大起來，根據《2017年中國信息經濟發展白皮書》中的數據，2016年以互聯網為主要組成部分和拉動力的中國數字經濟總量達到22.6萬億元。在美國之后，排名全球第二，規模超過日本英國的總和。名義增速超過18.9%，明顯快于當年GDP增速，對GDP的增長貢獻率已經達到69.9%?；ヂ摼W已成為中國經濟增長的主要動力。其中互聯網企業相對于傳統企業也出現了新的變化，呈現出了不同的特點。只有了解互聯網企業的新特點，才能更好地幫助我們發現互聯網企業勞動關系的新變化。

1.互聯網企業是知識密集型企業。激烈的互聯網產業競爭當中，以非物質和非能量的知識或信息為生產對象，知識產品、信息產品成為互聯網企業具有決定意義的資源。而知識的載體是個體的人，在一項網絡調查當中顯示，互聯網從業人員教育背景中，本科占比49.9%，碩士占比38.2%，MBA占比6%，博士占比2.9%?；ヂ摼W企業成為了知識型人才的聚集地?；ヂ摼W企業呈現出了技術聚集，知識密集的重要特點。

2.客戶是互聯網企業商業模式的核心?；ヂ摼W企業是服務型企業，客戶是互聯網企業賴以生存和發展的基礎。信息產品等具有可共享性，可復制性，借助于網絡的傳播，使得它的邊際成本接近于零，但是將客戶轉移過來的成本卻特別大。隨著使用相同的或者是相互兼容的產品和服務的用戶數量增加，產品和服務對客戶本身的使用價值也增大，我們把它稱之為網絡外部性?？蛻魯盗康脑鲩L助推了互聯網企業市場的增加，企業也因此能夠在激烈的市場競爭中取得領先優勢。

3.互聯網行業的市場結構表現為壟斷性競爭態勢?；ヂ摼W企業在市場通過激烈的競爭，其研發的產品憑借技術優勢，迅速獲得客戶認可，客戶數量的增長讓該企業的服務價值也在不斷提升，這也就在另一方面增加了用戶的轉移成本，因為客戶在放棄使用該企業服務的同時，必須要承受轉化服務的成本。這就為互聯網企業取得了在該市場的壟斷地位，形成了互聯網產業中“贏者通吃”，越做越大的獨特現象。但是由于技術創新和產品研發更新迭代快的因素，這種壟斷地位不會長久，壟斷者仍然面臨著競爭對手提出的嚴峻挑戰。市場因為新技術新服務的提供，又陷入競爭的態勢，互聯網產業進行重新洗牌。

4.互聯網企業是高風險與高收益并存的企業?；ヂ摼W企業在前期的發展當中需要投入大量的資金和人力資本開發新產品、新服務，當企業憑借技術突破或服務創新，迅速獲得客戶認可和使用，占領市場份額，可以讓企業獲得巨大的商業利潤。然而技術創新速度的加快使得互聯網企業的產品和服務周期變短，產品更新以及服務模式變化的步伐變快。互聯網企業能否在更短的時間節點之前把因為技術創新帶來的巨大成本收回，就成為了企業在激烈的市場競爭中生死存亡的重大事件。

二、互聯網企業勞資關系出現的新問題

互聯網的飛速發展，深刻影響和變革著企業的生產經營方式，互聯網企業這些特點使得其勞資關系也呈現出一些新變化，新問題。想要深入研究互聯網企業勞資關系就有必要對這些新變化進行歸納總結。

1.權益分配關系出現新變化，互聯網企業員工壓力大

在市場競爭當中，企業需要通過一定的激勵機制來實現員工與企業利益的共贏。在企業利益分配模式中，互聯網企業大多數將傳統相對單一的薪酬分配制度轉化為更多地結合員工知識技術帶來的利益的分配方式。如員工股權激勵，企業對核心員工建立制度性股權激勵，在提供具有競爭力的薪酬基礎上，建立有利潤分享、分紅激勵和股權激勵等制度。這種激勵制度雖然造就了互聯網企業高薪酬的現狀，但一線的互聯網人普遍有高頻率的加班工作，且薪酬越高的互聯網人，其加班的任務則更重。在一項以“我們幸福嗎？”的問題進行問卷調查中，互聯網人可以在1至5分的范圍內打分，數據顯示，2016年互聯網人的壓力值是3.8，而幸福指數只有3.1，壓力值明顯大于幸福感，外表光鮮的互聯網人，其實承受的壓力很大，高強度的壓力讓互聯網人的幸福感大打折扣。

2.雇傭關系變得更加靈活多樣化，互聯網員工流動率高

在傳統工業經濟當中，企業的生產是一種固定場所的機械化操作，雇員的工作場所和收入相對固定。雇員在這種穩定的雇傭關系為企業工作獲得薪酬。但進入互聯網時代，信息知識和技術成為互聯網企業重要的生產要素，市場競爭也更加激烈，互聯網行業既有高收益也有高風險，每個企業都不會是市場里的常青樹，激烈的角逐驅使互聯網企業不斷進行技術革新和服務模式創新，壓縮生產和管理成本?；ヂ摼W的發展改變了生產組織方式，企業邊界，這也導致就業方式和就業結構發生了相應變化，催生了雇傭關系的轉型，以往傳統的全職雇傭制已經不再適應互聯網經濟便捷、靈活、高速更新換代的步伐，而包括兼職、外包、派遣等靈活雇傭關系滿足了互聯網經濟發展的需要(黃勝忠、劉恰，2015)。雇傭工人有了更多自由時間和空間，工作方式變得多樣化，互聯網企業降低了運營成本和人力成本，互聯網企業的雇傭關系變得更加有彈性。

互聯網從業人員的流動性很強，一部分人是因為薪酬不符合自己預期，但高薪并沒有增加一線互聯網人對企業的歸屬感，調查數據表明大量的互聯網人有換工作的想法。報告進一步研究發現，進入互聯網企業之后沒有人引導幫助和單身的員工，他們換工作的意愿則會進一步加強。

3.互聯網企業內部勞動力被嚴格分類，邊緣勞動力基本權益受損

互聯網市場和企業的這些特性分割了企業內部的勞動力市場，在這里企業的員工被大致分為三類。1、核心員工。從事產品研發和創新的技術人員，公司運營和企業策劃的管理人員。2、普通員工。這類員工主要從事一些替代性較強、重復性較多的工作，例如產品維護管理工作，具體執行企業領導的規劃要求等。3、技術和勞務外包派遣員工以及大量的臨時性員工?；ヂ摼W企業為了在激烈的市場競爭中取得優勢，其雇傭關系也變的靈活多樣化。類似于IT外包，勞務派遣也應運而生。在這種靈活的雇傭關系下，企業甚至可以將物業，保潔等勞務派遣出去。

在殘酷的互聯網行業競爭中，處在最低一層的勞務技術外包等派遣工在企業中從事重復性的體力勞動，相比正式員工薪資差距大，相應的社會福利保障也不完善，因為在企業的地位不穩定，因而這部分員工心理缺少安全感。

三、和諧勞動關系的構建

新時代就要新思想，十九大報告提出了習近平新時代中國特色社會主義思想，并基于我國發展的現實做出了新的判斷，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。這一判斷充分反映了人民的心愿?；ヂ摼W企業和諧勞動關系同樣是各方的期待，互聯網企業的穩定發展更是中國經濟持續發展的活力源泉，新時代就要新理念，我們準確把握社會主要矛盾變化的這一論述，在解決互聯網企業勞動關系的問題上企業，政府都需要轉變理念。

對于政府方面，習近平同志在2012年十八屆中央政治局常委中外記者見面會上說到，“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫療衛生服務、更舒適的居住條件、更優美的環境，期盼著孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。人民對美好生活的向往，就是我們奮斗的目標?！备骷夘I導干部應增強問題意識，把能解決問題轉化為工作能力。面對互聯網企業處于弱勢的邊緣勞動力，政府需要保障其合法權益；互聯網人忍受著超時工作強度的現象需要通過政府的監督去改變。我們看見，隨著社會的進步，互聯網企業中邊緣勞動力的集體意識、法律意識、維權意識正在形成、成長，如果遭遇不公或受到壓迫無法找到訴求的渠道，他們可能會尋求體制外的途徑解決，比如消極怠工，罷工抗議甚至暴力討薪等極端措施。這種態勢延續，必將激發勞資沖突和社會矛盾，危及社會穩定。從以人為本的角度，政府也應當有所作為。對于已經發生的勞動爭議，應通過協商調解的方式去解決，努力化解勞動關系中出現的矛盾，將爭議解決在萌芽狀態。

政府需要轉變理念，強化服務型政府的構建，增強服務水平和質量?；ヂ摼W行業競爭激烈，面對巨大的壓力，新生的弱小互聯網企業在保障員工權益中面對巨大壓力，為此政府應當區別對待，提供稅收、補貼等優惠。

對于企業方面，在和諧勞動關系的構建上，需要轉變發展理念。在社會主義市場經濟條件下，勞動者與勞動力使用者所結成的一種社會經濟利益關系。勞動關系雙方既有利益矛盾的一面，也有利益統一的一面。保障勞動者合法權益也是企業可持續發展的必要條件。企業主需要把零和博弈的思想轉變為正和博弈。不能狹隘的認為勞動者工資的增加必然帶來企業的利潤的減少，勞動者的社會保障的完善就會導致企業的固定成本的提高，對勞動者的關懷會分散企業運行的精力。企業讓出一部分的利益，激發的是員工更大的潛能，在互聯網企業中，企業主觀念的轉變則顯得更加重要，因為知識型員工擁有的智力資本具有無盡的開發潛力，最終以什么樣的程度開發，則意味著他能夠為企業創造多大的財富。唯有如此，互聯網企業的發展才能變得更加穩定持久。

四、結語

互聯網帶來的科技革命，給我們提供了新的生活方式和理念。中國的互聯網企業大多也只有十幾年的歷史，對于互聯網企業勞動關系出現的問題和爭議，我們應當以開放包容的心態，以及創新的精神去研究和解決。新時代下，互聯網企業勞資關系出現的新變化，新問題上同樣需要新思想，新理念去解決。勞動關系的每個主體也應當要為和諧勞資關系的構建貢獻新智慧。

【參考文獻】

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