CBI理念下的高職電子商務英語生態化教學

張紅梅

（福建農業職業技術學院，福建 福州 350007）

隨著全球經濟貿易的迅猛發展，我國跨境電子商務也出現蓬勃發展的趨勢。英語作為國際通用的語言，廣泛應用于電子商務領域。高職院校的電子商務專業基本上開設電子商務英語課程，但是其教學卻存在諸多問題，不利于電子商務應用型人才的培養，探索研究新的教學模式勢在必行。

一、電子商務英語的教學現狀

筆者調查了自己所在學校及省內外多所高職院校近年電子商務英語的教學情況，主要存在以下問題：1.課程教學目標不明確。許多學校及任課教師不明確電子商務英語課程的定位，課程教學以英語語言基礎知識的灌輸為主，教學設計沒有考慮崗位和職業的需求，忽視職業崗位所需的英語技能訓練和解決實際問題的能力和創造力等的培養。2.教學內容與實際應用失衡。目前市面上高職電子商務英語課程教材內容往往跟不上知識更新的速度，教材編排內容理論性較強，對崗位的技能要求訓練安排較少，與電子商務實際運作脫節，教材缺乏實用性。3.師資薄弱。電子商務涉及內容廣，具有交叉性、綜合性、前沿性。電子商務英語是英語語言和電子商務有機結合的綜合性學科，具有交叉性和復合性、實踐性的特點。高職院校缺少既有豐富的電子商務知識，又有較高的外語水平及實操能力的“雙師型”教師。4.教學模式陳舊，方式手段單一。受傳統教學模式的影響，電子商務英語的教學多數還是“以教師為中心”“重知識、輕能力，重講授，輕實踐”，授課手段單一。5.學生英語基礎普遍較為薄弱，多數缺乏自主學習的能力。高職院校多數學生的英語基礎差。電子商務英語涉及面廣，生詞量大、句子長，篇章結構較復雜，學生一開始有學習熱情，但是學了一段時間就覺得難度太大，漸漸失去信心，學習效果不佳，導致最后放棄這門課程的學習。6.評價機制單一片面。傳統的課堂教學評估往往以期末考試成績為主，極少考核學生的學習態度、學習動機和學習策略等因素。評價主體、評價方式、評價內容單一化,不利于調動學生學習積極性，構建和諧的課堂教學氛圍。

二、CBI理念和教育生態學理論相結合改進電子商務英語教學的可行性和優勢

（一）CBI理念有助于電子商務英語教學目標的實現

20世紀80年代Mohan在其著作《語言與內容》中首次提出CBI（Content-Based Instruction），即“以學科內容為依托的語言教學”。［1］它是一種把語言教學與學科知識結合起來的教學理念。語言學習與專業知識相融合，具有“跨學科”的特點，學生學習的重點是通過第二語言獲取信息并在此過程中發展語言技能。［2］而電子商務英語是滲透電子商務專業知識的語言教學形式，課程的教學目標側重英語在電子商務環境下的應用，因此，CBI教學理念與電子商務英語教學之間有內在的統一性。CBI教學理念要求教學內容以學科知識為核心、使用真實的語言材料、符合特殊學生群體的需要［3］?？梢姡珻BI教學理念消除了英語學習學科內容之間的隔閡，增加了學習語言的目的性、真實性和趣味性，有利于提高學生的學習動機。另外，圍繞主題和實際應用的真實語言材料和語言環境有助于學生掌握語言和專業知識以及進行技能訓練。

（二）教育生態學為課堂教學最佳效果的實現提供條件

教育生態學作為一種新興的交叉學科，借鑒教育學和生態學兩個學科的研究方法來研究生態環境中各種生態因子與教育之間的相互關系，強調教育過程中“人與人、人與環境”的和諧、平衡和可持續性發展［4］46。教師和學生是生態化課堂教學主體，他們與教學環境一起構成了課堂教學生態系統。教師、學生、教學環境三者之間相互依存、相互影響、相互作用，從而使課堂教學成為一個良性的生態系統。把生態學的一些原理運用到課堂教學實踐中，就要尊重學生的個性特點，強調學生在課堂教學中的主體地位，采用靈活多樣的教學手段和教學方法，組織開展生動活潑的課堂教學活動，構建和諧、融合、相互協調的師生關系，讓學生在開放、自由和可持續的真實語言環境中，以愉快的心情主動參與課堂教學，在動態有趣的教學氛圍中生成知識與技能，在互動體驗過程中感悟和內化［5］50。教育生態學理論下的自由、開放、和諧的生態化教學課堂，民主、平等的師生關系，為課堂教學最佳效果的實現提供條件。

三、CBI理念和教育生態學理論相結合在高職電子商務英語教學中的應用

以CBI教學理念和教育生態學為指導，樹立以生為本的教學理念，以職業崗位需求為導向，制定生態化的教學目標，設置適合學生的生態化教學模塊，根據模塊特點及具體目標，以現代信息技術為手段，靈活運用不同的教學方式，圍繞生態化課堂教學，探索多樣化的教學評價方式,構建一個一個良性互動的生態系統。

(一)樹立以生為本的教學理念

在課堂教學生態系統中，教師是促進教學主體生態化的主力。教師首先要促進教學理念的轉變，即從教師為中心徹底轉向以學生為中心，樹立“以學生為本”的教學理念。課程目標的制定、教學內容的選取、教學手段以及教學評估方式的采用等都要從學生的認知水平和實際出發；明確自身在課堂教學中的角色定位，由傳統課堂教學的傳授者轉變為引導者，由知識的權威者轉變為啟發者。其次，教師應尊重每位學生，關注學生的個性成長和全面發展，公平地對待每位學生。在教學過程中，不僅關注學生知識技能的掌握，自主學習、創新能力的培養，還關注學生的情感、態度和價值觀等方面的發展和提升。再次，教師應提高自身的業務素質和教學能力。電子商務英語教學需要熟悉電子商務專業對外貿易崗位工作并精通英語“雙師型”教師隊伍。教師可以通過參加培訓進修、學術交流、參加電子商務執業資格考核、定期到企業頂崗實訓，深入了解電商外貿發展企業需求等，提升工作能力。

（二）明確生態化的教學目標

以社會需求為導向，在分析崗位能力要求的基礎上，準確合理地定位基于就業和社會發展需求的課程目標。隨著經濟發展的全球化，電子商務迅速地朝跨境方向發展，在此背景下，大量缺乏熟練掌握電子商務職業技能的英語人才。英語的運用主要在商務運營層面上，包括商品發布、商品推廣、網上客戶開發、客戶服務交流、業務辦理等。高職學校一般在高年級開設電子商務英語課程，學生已基本具備電子商務的專業知識和技能。該課程在以英語為工具，鞏固、拓展電子商務知識的過程中，提高學生電子商務英語的聽、說、讀、寫、譯能力，訓練學生的實際流程的操作能力。本著教育生態系統綜合平衡的宗旨，在強調知識傳授與技能訓練的同時，還應注重提升學生綜合人文素養，激發學生學習的內在動機，培養學生自主學習和終身學習的策略和能力，培養學生溝通和團隊協作能力，促進學生全面健康和諧持續的發展。

（三）選擇生態化的教學內容

以CBI理念和教育生態學理念為指導，以職業崗位需求為導向，明確電子商務英語學科教學目標，立足目前高職學生電子商務英語基礎薄弱的現狀，對開設該課程的學生做了需求分析的基礎上，以電子商務典型的工作流程為主線，從純英文電子商務英語教材和網站（主要是英文國際電子商務網站）中選取電子商務概述、電商平臺介紹、網店開設與維護、網絡營銷、在線支付、物流、客戶服務七大模塊作為教學內容。每個模塊內容的設計以學者Stoller和Grabe［6］提出的基于CBI理念的6T法為指導。6T分別指主題（theme，即各單元設計的中心思想）、課文（text，即各單元的主要內容）、話題（topic，即主題下的子單元）、線索（thread，即將各個主題聯系起來主線）、任務（task，即與主題內容相關的語言技能活動）、過渡（transitions，一個主題中各個話題間的自然轉換）。以第七模塊為例：主題是客戶服務；話題兩個，一是客服工作職責與溝通技巧，二是客戶關系管理；課文兩篇，分別是Customer Service和Customer Relationship Management；線索是跨境電子商務的整個工作流程；任務是圍繞主題包括聽、說、讀、寫、譯五種技能訓練的任務和一項實操任務，即根據售前售后服務常見問題處理的英文溝通郵件模板，模擬完成一件商品銷售的售前和售后服務。過渡，通過客戶服務流程演示操作講解來轉換話題。

（四）充分利用現代信息技術，靈活運用多種教學方式

充分利用電子商務知名網站論壇、國內外最新電子商務講座、典型案例等網絡資源豐富教學內容。利用課程線上教學平臺輔助教學，方便教師上傳學習資源，學生可以隨時隨地利用手機或電腦進行線上學習，教師能跟進學生的學習過程，監測學習效果，也方便學生提交作業，師生互動等。課堂上運用手機APP或電腦播放豐富的視頻、音頻、圖像動畫等進行教學，有效的把視聽說三位一體完美結合?，F代信息技術可以為電子商務英語實踐提供有效的實踐途徑。電子商務英語是實踐性很強的學科，學習者的語言技能、業務素質必須通過大量的實踐來培養和提高。學習者可以進入國際電子商務網站了解國際電子商務活動的各個環節與過程。筆者把敦煌網作為實踐平臺，要求學生將所學的的知識運用于跨境電子商務實際運營中，“教、學、做”三位一體，在實戰中掌握產品發布，產品推廣、業務磋商、訂單處理、售后服務等英文背景下的電子商務操作流程，鍛煉跨境電商所需英語語言技能?，F代信息技術提高學生的學習興趣，有利于培養學生自主學習的能力；教師鼓勵學生利用先進信息技術預習新知識，復習鞏固學過的知識，積極引導學生學會利用網絡主動獲取學習資源，也有利于學生獨立解決問題能力的培養。

從系統的動態的生態學觀點來看，課堂教學不僅是知識的傳授，更是課堂生態主體間一種信息和情感的多元互動。教師和學生是課堂教學的主體，他們與課堂環境一起構成課堂教學的生態系統。在課堂教學中，根據不同模塊的特點和具體目標，靈活運用小組合作、情景角色扮演、案例分析等教學方式，以電子商務工作流程為導向，運用任務驅動法讓學生在完成任務的過程中提高英語在電子商務環境下的應用能力、提升綜合素質。如，“國際物流”這個模塊學習前可以采用小組合作探究法，要求學生明確任務后，搜集資料、小組討論、制作PPT向全班同學介紹常見的國際物流方式，包括每種物流方式的服務介紹、計費方式、適用產品、優缺點、這幾種物流方式的異同點等。分組時，要考慮學生的學習能力、語言水平和性格特征，每組大約五位同學?！翱蛻舴铡边@個模塊可以采用情景角色扮演法和案例教學法。教師可以給學生創設一個真實情景，如某客戶要大批量的購買某一產品，但買賣雙方在價格上存在差異，需要進一步協商，作為買賣雙方應該如何與對方溝通。讓學生先分組討論，然后進行角色扮演。這種教學情境貼合生活實際，不僅可以充分調動學生的學習興趣，可以激發學生的分析能力，促進學生之間良好的互動，還可以使學生在處理類似問題時，能夠舉一反三，尋找最佳答案。案例分析教學法是指利用現實電子商務活動中發生的案例進行教學。案例是理論和實踐間的橋梁，讓學生與電子商務工作更貼近，可以有效誘發學生深入思辨。通過對電子商務活動的真實案例的思考、分析和討論，幫助學生了解商務活動中遇到的問題和解決的方法，從真實的正面案例中，學生可以更直觀地吸取經驗、積累知識，反面的案例提醒學生避免今后出現同樣的問題，同時有助于鍛煉學生發現問題、分析問題和解決實際問題的能力。

在組織課堂教學活動時，要重視情感因素在教學過程中的重要作用，努力營造輕松和諧的學習氛圍，消除學生的焦慮緊張感和師生之間的距離感，尤其要鼓勵那些性格內向或基礎較差的學生發表自己的看法，最終實現一個互相依存、平等共生的生態型學習共同體。

（五）探索多樣化的教學評價方式

教學評價不是教學的目的，也不僅僅是區分優劣、甄別選拔的工具，而是一種促進學生成長與發展的手段。生態化的教學評價認為發展是一個不斷生成的過程，應尊重個體發展的差異性，以激勵為主,全面客觀地評價每個學生的學習過程和學習效果，形成性評價與終結性評價有機結合，改變單一片面的評價方式，建立多樣化的教學評價體系。首先，評價主體多元化，改變傳統教師是唯一評價主體的模式，教師對學生進行正確的指導，讓學生參與評價。學生評價主要包括學生自我評價、小組成員相互評價。評價內容包括學習態度、團體合作態度、創新意識與實踐能力等。第二，評價方式多樣化，堅持量化評價和質性評價相結合，不僅注重學生語言認知能力的評價，更注重對其元認知能力及學習態度、團隊合作等情感能力的質性評價，有利于合理評判學生的潛能和發展趨勢，給予學生更大的發展空間。第三，評價內容多元化，評價的內容不僅有學生知識技能的各種測試，還包括學習態度（出勤情況、課堂表現，課外學習情況等）、學習策略、自主學習能力、創新能力等。另外，標準化評價與非標準化評價相結合，允許打破常規，評價因人而異，有利于促進學生個性的充分發展。

五、結語

筆者將CBI理念和教育生態學理論應用于學院2014級和2015級電子商務專業實驗班的電子商務英語課堂教學中。與普通班相比，實驗班的課堂學習氣氛更濃，學生更活躍，課后能更積極參與到小組合作任務中，大部分學生能主動利用網絡資源自主學習；學生的英語綜合技能和實踐操作能力都有所提高。但是，因學生學習能力、原有英文基礎等方面的差異，具體學習效果也有明顯的差異。一些學生只能借助電子詞典勉強看懂英文網站、英文溝通信息、相關英文單據等，基本了解電子商務的業務流程，對于產品英文描述、在線溝通、郵件撰寫等有一定的困難。一些學生則能夠獨立在敦煌等跨境電商平臺上銷售產品，完成跨境電子商務各環節的操作。以CBI教學理念和教育生態學為指導,充分利用現代信息技術手段改進電子商務英語教學，成效明顯。當然，教學實踐中還有諸多不足之處，還有待進一步完善。