主題展示活動中的小失誤

■文/高平市金峰幼兒園 賀 菁

案例描述：

我們班組織了一場面向家長的大型主題展示活動，前兩個環節是展示身邊常見的和自己設計的符號，后面兩個環節是孩子的自主游戲活動。活動非常圓滿，孩子們的表現都很棒，家長們的反響也非常熱烈。活動剛剛結束，新月的姥姥就來我身邊反映新月四個環節都沒有參加，說著就流下了委屈的眼淚。我趕緊向新月姥姥和新月道歉并解釋，因為我的失誤讓新月錯失了一次玩游戲的機會。我把我手里拿著的游戲人員設置給姥姥看，告訴她每個孩子都有參與的機會，可能是我在叫名字時沒有按照順序，跳過了她的名字，并承諾后面的活動中會推薦新月參加別的班或園內的活動，讓她得到更多的鍛煉機會。或許是因為我們的態度誠懇，平時和家長的溝通良好，新月姥姥在盡情傾訴了半個小時后，終于控制住情緒，滿意地回家了。

之后我給新月的媽媽打電話，把事情的經過告訴她并再次道歉，希望她在家里能安慰一下新月，盡量把本次失誤的影響降到最低。

因為我們的主題活動是每月輪換班級承辦，并會邀請別班的孩子參加，在其后中班的主題展示活動中，我推薦了新月去參加，并幫忙準備了相應的衣服和道具，才為這一事件畫上了一個圓滿的句號。

案例分析：

因為是第一次組織這種大型活動，雖然事先排練了很多遍，但是在現場活動時，還是會出現小的失誤，這就要求教師能在現場隨機應變，或是在事后很好地進行補救。在這次活動中，因為是孩子的姥姥來參加，所以在交流的過程中情緒比較激動，這時我們應該認真傾聽家長意見，讓姥姥盡情發泄一下，再真誠地承認錯誤，做出最好的補救。

因為事先沒有和家長溝通游戲的設置，導致孩子的家長不知道一共有幾個環節，沒有及時把問題反映給老師。她以為下面還有節目讓孩子參加，沒有現場把這種情況告訴老師，也就錯失了現場解決問題的機會。后來對孩子進行詢問時發現還有一名孩子也沒有參加游戲，我趕緊打電話向他的家長道歉，并做出了同樣的承諾，盡量推薦他們倆參加別的班級或園內的其他活動。

指導策略：

在大型活動中特別容易出現忽略了某個孩子的情況，這就需要我們誠懇地向家長道歉，并對孩子做出一些精神上的安撫，讓孩子心理上受到的影響減到最低。通過這次活動，我意識到在和家長的溝通中，應該注意以下幾點 ：

1.對待孩子公平公正

在班級中由于孩子比較多，教師可能做不到給每個孩子滿滿的愛，但是至少可以做到公平公正地愛護每個孩子。有的孩子綜合素質比較好，或者家長特別負責，他在班內的表現就會比較出色。園內或班內有大型活動時，我們會首先想到這些孩子，導致別的家長覺得不公平。基于此我們應盡量采用公開公平的原則。例如可以提前在班級群內發布公告，或者通過別的平臺告知所有的家長，讓每個孩子都有參與的機會，即使最后不能入選，對孩子來說也是一種鍛煉。

2.出現問題及時告知

如果有類似的事件發生，我們應該第一時間承擔責任，說明這是自己的工作失誤造成的，并及時利用各種方式進行補救。在平時的活動中，如果孩子有別的問題出現，我們也應該第一時間打電話告知家長，讓家長對孩子在幼兒園的情況做到心中有數。

記得小班剛開學時有一個孩子的手指被劃傷了，我們第一時間對孩子的傷口進行包扎和處理，同時打電話告知家長孩子的情況，真誠道歉并告訴家長我們已及時做了處理。晚上回家后，家長尋問孩子，發現是衣服上用于裝飾的拉鏈把手劃傷了，第二天家長來園以后主動說明了情況，并保證以后不再給孩子穿此類衣服。雖然我們在開學初的家長會上就已經告知家長，盡量避免讓孩子穿戴有裝飾物的衣服，但是事情發生以后，我們還是應該先向家長說明情況，然后再建議家長改進。其后的一段時間內，每天我們都會檢查孩子傷口的愈合情況，時刻注意不要弄濕傷口。我們因為對孩子真誠的關心，事后和家長的關系一下子拉近了不少，溝通也變得非常愉快。

如果有受傷事件發生，教師應及時處理孩子的傷勢，積極主動地與家長保持聯系，給予家長安慰，只有這樣才能顯示我們的誠意，更好地贏得家長的理解和對幼兒園工作的支持。

3.客觀描述事實

在發生問題時，對事件進行客觀的描述，不掩飾也不要夸張，讓家長對教師充滿信任，愿意把孩子交給教師。

在描述已發生的問題時，要做到語言平緩，不徐不疾，認真傾聽家長意見，有時候家長需要的只是我們誠懇的態度，如果教師對待所有孩子不偏不倚，并能客觀描述事實，家長是不會無理取鬧的。一旦家長發火，我們也應不急不躁耐心傾聽，讓家長盡情地發泄，等他發完牢騷，火氣自然就有所消減。只要教師能真誠地面對家長，一定也能贏得家長的諒解。

4.換位思考，以情度心

與家長進行交流溝通的時候，我們要多從家長的角度來思考問題，設身處地地為家長朋友著想。要實現有效的家園溝通，教師必須掌握家長的心理，讀懂并滿足家長的情感需求，做到以情感人、以理服人。

一次新月的媽媽反映說班里的小女孩都不跟新月玩，因為班內一位“小姐姐”說她長得黑，讓別的小朋友不要和她玩……經過詢問確有其事，我們請那位小朋友當面給新月道歉，并保證以后不再說這樣的話。遇到這種情況，我們不可以與家長針鋒相對或者急著辯解，要先了解清楚具體情況，再換位思考，把話說到家長的心坎里。

5.暢通交流渠道

《幼兒園教育指導綱要（試行）》與《幼兒園工作規程》中明確指出：家庭是幼兒園最重要的合作伙伴。我們應本著尊重平等合作的原則，爭取家長的理解支持和主動參與，幫助家長提高教育能力。

每個學期初或大型節日前，我們都會召開家長會，向家長介紹本學期的保教目標和工作重點，以及需要支持的工作等。在開學初我們建立了QQ群，把遇到的問題及時向家長傳達，讓家長了解我們的工作，了解孩子在幼兒園的情況，如果有什么突發問題我們會在群里詢問家長意見，如果有好的育兒方法，我們也會及時上傳及分享。

在家園聯系欄中我們會把最新的教學計劃、教學內容、醫療保健知識或者游戲張貼出來，供家長閱讀。

6.與家長做朋友

在與孩子的朝夕相處中，在和家長每天的見面中，我們了解了孩子和家長，慢慢地就和家長成為了朋友。了解了家長的職業和性格，再選用適合的育兒方法，溝通起來就非常方便。如果園外有適合孩子參加的活動，我們也可以組織孩子們結伴參加，例如快餐店的漢堡DIY活動，我們班就有幾位小朋友一起去參加，孩子們結伴游戲，既降低了對環境的陌生感，鍛煉了動手能力，更增進了同伴間的友誼。我們也可以組織一些親子活動，拉近師幼以及教師和家長之間的關系。既然我們都是為了一個目標——為了孩子的健康成長而努力，我們何不把老師和家長的關系變為更近的朋友關系呢？

既然主題活動的開展是為了讓孩子快樂健康的成長，我們的活動就可以讓每個家長都參與，讓家長不再只是一名旁觀者，同時可以是參與者、組織者甚至是實施者。

蘇霍姆林斯基說過：“教育的效果取決于學校和家庭教育影響的一致性。”與家長的有效溝通能提高家園共育的一致性，就讓我們和家長更多地溝通，讓孩子更好地成長，同時以我們的專業能力來贏得家長的信賴和支持，實現真正的家園共育。