作為創(chuàng)新源的領(lǐng)先用戶研究文獻(xiàn)綜述

(湘潭大學(xué) 湖南 湘潭 411105)

許多學(xué)者認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新基本上是由制造企業(yè)進(jìn)行的。然而，隨著信息時代技術(shù)的不斷變革，企業(yè)很難滿足用戶的個性化需求，迫使用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中去。現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先用戶更有可能創(chuàng)新，并且更有可能開發(fā)比其他用戶更前沿、更具有商業(yè)價值的創(chuàng)新。

員工是企業(yè)創(chuàng)新的另一個重要來源。企業(yè)內(nèi)創(chuàng)意的誕生可能就是一個創(chuàng)新過程的開始。有研究表明，用戶產(chǎn)生的創(chuàng)意很難被企業(yè)獲得，因為它位于企業(yè)邊界之外。所以，獲取用戶知識并將其吸收內(nèi)化是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。解決這一問題的可能辦法是識別內(nèi)部領(lǐng)先用戶，即使用雇主公司產(chǎn)品或服務(wù)的員工。他們最早使用公司產(chǎn)品，并且能夠?qū)⒂脩粜枨笾R和解決方案知識相結(jié)合，促使其產(chǎn)生創(chuàng)新想法。

本文回顧國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究，借鑒國外學(xué)者先進(jìn)的研究方法，總結(jié)了領(lǐng)先用戶的相關(guān)概念、領(lǐng)先用戶(內(nèi)部和外部領(lǐng)先用戶)的識別以及領(lǐng)先用戶在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，以探索企業(yè)真正的創(chuàng)新源。

一、領(lǐng)先用戶的相關(guān)概念

(一)領(lǐng)先用戶的特征

區(qū)別于普通用戶，VonHippel(1986)認(rèn)為“領(lǐng)先用戶”具有以下兩個特征：

1.領(lǐng)先用戶處于市場趨勢的前沿，在市場上大部分人之前體驗新產(chǎn)品或服務(wù)需求；

2.領(lǐng)先用戶具有強烈的動機去尋求解決他們需求的方案，并從中受益。

(二)識別領(lǐng)先用戶

根據(jù)前人的一些研究，總結(jié)了四個步驟來完成領(lǐng)先用戶概念的發(fā)展和測試。

第一步，選取衡量領(lǐng)先用戶的指標(biāo)；用戶創(chuàng)新理論將領(lǐng)先用戶定義為二維結(jié)構(gòu)，包括“超前趨勢”和“高收益期望”。可使用Faullant等人的三個項目測量超前趨勢，F(xiàn)ranke等人的六個題項來測量高收益期望。

第二步，篩選領(lǐng)先用戶群；企業(yè)可以通過調(diào)查問卷根據(jù)領(lǐng)先用戶的顯著特征進(jìn)行篩選。

第三步，與領(lǐng)先用戶一起創(chuàng)新；企業(yè)與篩選出來的領(lǐng)先用戶進(jìn)行合作，要求用戶提出改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的方法或生產(chǎn)新產(chǎn)品的創(chuàng)意。

第四步，檢測領(lǐng)先用戶創(chuàng)新想法；將領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新想法轉(zhuǎn)換為真正的產(chǎn)品或服務(wù)后，對其進(jìn)行檢測和評估，看是否能夠被市場接納并引起廣泛用戶的喜愛。

二、領(lǐng)先用戶相關(guān)文獻(xiàn)綜述

(一)國內(nèi)學(xué)者關(guān)于領(lǐng)先用戶的研究現(xiàn)狀

國內(nèi)對領(lǐng)先用戶的研究大多與產(chǎn)品創(chuàng)新相關(guān)。首先，大量文獻(xiàn)分析了領(lǐng)先用戶創(chuàng)新的動因。鄭文清(2010)提出領(lǐng)先用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的動因包括：獲取利益、領(lǐng)先用戶的個性化需求、制造商的培養(yǎng)和邀請。楊波、劉偉(2011)也認(rèn)為領(lǐng)先用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新由多種原因造成，例如為了獲得更多的產(chǎn)品利益、降低支付成本。領(lǐng)先用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的原因有多種，那么領(lǐng)先用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新是否影響企業(yè)創(chuàng)新績效，史波(2011)利用Lighttpd網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先用戶與創(chuàng)新績效之間存在積極的關(guān)系。王俊鵬、湯利蘭(2016)基于信息服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先用戶正向影響企業(yè)的創(chuàng)新能力。

此外，國內(nèi)對技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的領(lǐng)先用戶研究也相對欠缺。雍灝、陳勁等人(1999)提出了領(lǐng)先用戶的概念和研究方法，促使企業(yè)能夠準(zhǔn)確了解用戶需求并及時把握市場變化，提升技術(shù)創(chuàng)新能力從而獲得成功的技術(shù)創(chuàng)新成果。陳勁等人(2001)就技術(shù)創(chuàng)新的來源進(jìn)一步探討，認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是一個知識流即信息流，市場需求是創(chuàng)新的關(guān)鍵來源，而用戶是技術(shù)創(chuàng)新的外部信息源。對領(lǐng)先用戶的使用幫助企業(yè)準(zhǔn)確及時地獲得市場與用戶的需求信息與創(chuàng)意。

(二)國外學(xué)者關(guān)于領(lǐng)先用戶的研究現(xiàn)狀

Von Hippel在1986年提出“領(lǐng)先用戶”以來，國外學(xué)者就紛紛展開對領(lǐng)先用戶的研究。近年來，國外學(xué)者擴大了領(lǐng)先用戶理論的范圍，認(rèn)為用戶不僅限于外部用戶(Baldwin and Von Hippel,2011)，而且在企業(yè)內(nèi)部也存在領(lǐng)先用戶，即內(nèi)部領(lǐng)先用戶，它們從同時扮演員工和用戶的角色中獲利。Tim G.(2015)對用戶-生產(chǎn)者整合這一新模式進(jìn)行第一次量化調(diào)查，結(jié)果顯示員工的領(lǐng)先使用性與客戶導(dǎo)向行為、內(nèi)部跨界行為、創(chuàng)新工作行為相關(guān)。ELUs(嵌入式領(lǐng)先用戶)比正式員工更容易獲取、傳播和利用市場需求信息從而進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新。內(nèi)部領(lǐng)先用戶的研究越來越受到關(guān)注,Tim G.Schweisfurth(2017)進(jìn)一步比較了內(nèi)外部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意質(zhì)量。使用家電行業(yè)的樣本測試這個猜想。結(jié)果證明內(nèi)部領(lǐng)先用戶的創(chuàng)意質(zhì)量高于普通員工和用戶，但是，創(chuàng)意質(zhì)量卻低于外部領(lǐng)先用戶。

三、總結(jié)

領(lǐng)先用戶位于市場未來趨勢的前沿，面臨著前所未有的顧客需求，領(lǐng)先用戶研究對企業(yè)創(chuàng)新具有重要的意義。企業(yè)與用戶一起創(chuàng)新，使其能夠更加及時準(zhǔn)確的把握市場需求以及沉穩(wěn)應(yīng)對市場風(fēng)險。本文通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的整合與梳理，歸納出領(lǐng)先用戶的特征和作用以及如何識別領(lǐng)先用戶。國內(nèi)以往的文獻(xiàn)認(rèn)為領(lǐng)先用戶是企業(yè)十分重要的外部資源，大都是將其置于組織邊界之外。其實，領(lǐng)先用戶也存在于組織內(nèi)部，國外近期的一些文獻(xiàn)提出觀點，為了解決外部用戶知識難以獲得的問題，企業(yè)使用內(nèi)部領(lǐng)先用戶。從信息處理過程的視角進(jìn)行研究，認(rèn)為內(nèi)部用戶的領(lǐng)先使用性將影響用戶的創(chuàng)新行為。那么，外部領(lǐng)先用戶如何影響企業(yè)創(chuàng)新行為，最后產(chǎn)生的創(chuàng)新想法的質(zhì)量如何，都是我們未來可以探討的問題。總之，領(lǐng)先用戶作為企業(yè)創(chuàng)新的根源，對領(lǐng)先用戶的研究給產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等相關(guān)文獻(xiàn)創(chuàng)造了有價值的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)，對我國企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)具有重要的現(xiàn)實意義。

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