旅游信息技術國內外研究現狀及發展趨勢探討

(中南林業科技大學 湖南 長沙 410004)

一、引言

隨著旅游業的不斷發展和產業升級，在信息技術、網絡技術、虛擬現實技術等新技術的推動下，其行業不斷加快了多元化、集群化、信息化與國際化的發展和品質提升。在網絡時代到來之前，對于旅游景區的形象塑造多是通過口耳相傳及人們固有的印象來形成，隨著計算機技術的發展和網絡時代的到來，網絡平臺越來越成為人們獲取旅游信息、交流旅游體驗和旅游資源對外宣傳的窗口，特別是在虛擬現實技術得到更加廣泛的應用和長足發展以來，借助于計算機和網絡來獲取更具沉浸感的景區信息和游覽體驗逐漸成為了可能。全景地伴隨著多種傳媒新技術及手段的不斷涌現，虛擬現實技術與增強現實技術也作為重要的傳媒技術在不斷發揮著重要的傳播作用。

國家旅游局將2014年命名為“智慧旅游年”，表明我國智慧旅游進入全面建設時期。在2015年全國旅游工作會議《報告》中，把“全面實現旅游現代化、信息化、國際化”列為戰略目標，把“積極主動融入互聯網時代，用信息技術武裝中國旅游業”，列為今后3年的大行動之一。2017年3月7日，國家旅游局公布《“十三五”全國旅游信息化規劃》，規劃明確了“十三五”時期我國旅游信息化工作的10個主攻方向，包括：移動互聯網應用、物聯網技術應用、旅游電子支付運用、可穿戴技術應用、北斗系統應用、人工智能應用、計算機仿真技術應用、社交網絡應用、旅游大數據運用、旅游云計算運用。此外，規劃還提出“十三五”時期需推進的9大重點工程，即全國/全球全域旅游全息信息系統工程、民宿客棧信息化工程、旅游電子商務平臺工程、旅游網絡營銷平臺工程、“12301”國家智慧旅游公共服務平臺提升工程、旅游行業監管綜合平臺提升工程、旅游應急指揮體系提升工程、旅游信息化標準體系提升工程和國家旅游基礎數據庫提升工程。

二、旅游信息技術概念

信息技術是旅游業信息化的基礎。什么是信息技術以及信息技術如何應用到旅游業的各個領域一直是眾說紛紜的討論熱點，也是進一步研究旅游業信息化問題的必要前提。

旅游業信息化，就是采用現代計算機技術、通訊技術和其它有關高新技術手段及現代傳播媒介，對旅游資源、旅游生產要素資源、旅游信息資源等進行深層次的組合、加工、傳播、銷售，以促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化，加快旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。其實質是在信息技術的支持下，整合各類旅游信息資源，使之成為旅游業發展的生產力，成為優化旅游生產經營活動和推動旅游產業發展的重要手段。

三、旅游信息技術國內外研究現狀

(一)旅游信息技術相關領域

半個世紀以來，以微電子技術為基礎、計算機和通信技術為代表的信息技術全面并深刻地改變了世界經濟、科技、軍事、教育等人類生產、交換、生活、交往的所有層面。旅游領域正是這場變革中的一部分，從旅游電了商務對旅游產業鏈的重構(馬曉秋，2004)，到旅游研究方法對社會信息化的充分利用(Hung,K,and Law R.2011)；從旅游信息管理系統對旅游企業的業務流程再造(李京頤，2010)，到旅游信息科學的提出(李君軼，2011)。世界旅游商業實踐與研究活動正在經歷包含了信息科學與技術滲透的知識容量的快速增長期。

(二)旅游信息技術應用形式

目前國內對信息技術的研究大致分成兩類，一類旨在討論信息技術在旅游業中的應用形式、存在的問題以及對策，主要體現在電子商務方面，包括：(1)旅游目的地信息系統；(2)旅游電子商務和旅游網站；(3)旅游規劃和旅游專家系統；(4)旅游市場和旅游統計信息系統等方面的研究。旅游電子商務的研究主要是與信息技術相結合和旅游網站方面，如Buhalisa(2002)等研究了電子媒介在旅游業中的應用，并總結了數字電視、因特網、移動設備的商務發展模式；劉亞軍等(2006)對旅游移動電子商務進行了研究；馮飛(2003)以攜程旅行網和春秋旅游網為例研究了中國B2C旅游電子商務盈利模式。而旅游解說系統(電子導游系統)和旅游信息系統(旅游地理信息系統)的相關研究則更多是在探討某一種或幾種技術手段的應用途徑，向前(2000)在昆明的城市地理導游系統的研究中，就嘗試著應用Mapinfo技術。

另一類則結合某一傳統的信息處理方法或新興的信息技術工具，探討其在旅游業中應用的可能性和實現途徑。旅游信息化的主要目的在于：向外界大力宣傳旅游資源，吸引各界人士前來觀光旅游；為旅游企業提供新的經濟增長點；加強并改善旅游行業、企業集團及企業的管理；增加旅游企業的服務項目，提高服務水平；為游客提供一種方便快捷的獲取旅游信息的方式。目前旅游游客體驗信息化被提及的技術工具或方法包括“神經網絡技術”、“圖像變形技術”、“虛擬現實技術”、“賽博空間技術”、“數據挖掘技術”、“遙感技術”、“GIS技術”，“GPS技術”等。其中比較有代表性的研究有：邵曉梅等(1998)以河北省保定市西大洋風景旅游區為例，針對水上活動、游覽觀光、會議度假、青少年野營這4種旅游開發模式，分別擬建神經網絡模型，通過建立網絡、采制數據、網絡訓練和輸出結果來計算各項旅游功能開發的適宜度，最終確定湖泊旅游區的開發模式；楊鍵等(1999)通過圖像變形技術實現旅游模擬，經過比較和實驗，得到了基于圖像直接內插的環繞漫游、基于試點插值的環繞漫游和基于外推變形(圖像變形結合三維建模)的貫穿漫游這3種方法；張安等(2000)指出虛擬現實技術在旅游業中的應用范圍包括旅游規劃、旅游營銷和旅游區域影響評價；徐素寧等(2001)則探討虛擬現實技術在虛擬旅游中應用的具體途徑，提出基于WebGIS電子地圖、全景圖像生成和網絡全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統技術方案；Kazasis(2003)等提出了旅游者、各地區、特定目的地的旅游信息之間的智能互動關系模型；Taylor(2007)提出了旅游信息市場模型(TIM)；劉建華等(2004)主張建立旅游信息預報系統，統計和發布基礎設施、服務設施、景區容量和景區安全等信；Tjostheim(2007)分析了利用網絡游戲吸引旅游者去博物館的可行性。

四、旅游信息技術的主要發展方向

(一)當下旅游信息技術的主要運用

虛擬現實與增強現實技術是目前正在發展的主要方向，2016年2月21日，中國工程院院士、虛擬現實技術與系統國家重點實驗室主任趙沁平在第82期中央和國家機關“強素質·作表率”讀書活動主題講壇上，解釋了目前虛擬現實技術的應用，而在這之前已經出現了許多將虛擬現實技術與旅游相結合的相關創新研究。徐素寧等(2001)提出了虛擬旅游系統技術方案；王璐等認為賽博空間技術可以為虛擬旅游規劃提供技術平臺(2004)；何原榮等(2007)研究了WebGIS在旅游業信息服務中的應用。曾凡濤等(2002)認為把數據挖掘技術應用于旅游營銷，將提高企業管理信息系統的投資回報率；王璐等(2004)對旨出賽博空間技術可為虛擬旅游規劃提供技術平臺，其主要支撐技術是信息高速公路、遙感技術、虛擬現實技術和GIS技術；在增強現實技術方面李智(2013)研究了增強現實技術的數字旅游設計及用戶體驗。

總體來說，信息技術應用在旅游導覽服務方面的主要有三種方式：一種方式景區導覽牌、導游員講解和語音導覽機。魏潔(2015)系統分析了旅游市場發展現狀和景區對數字旅游服務的需求，提出了利用智能手機提供智能導覽服務的概念和應用解決方案，并將(1)景點導賞信息同步；(2)景點游覽自助導航；(3)自動講解；(4)景區就餐推薦；(5)求救系統結合到導覽系統中。陳偉(2013)提出了使用SketchUp和ArcScene進行基于三維GIS的旅游景區三維場景的制作，并生成景區自助導覽的視頻動畫的方法，實現了三維GIS技術在旅游景區中的應用，為游客生動、形象、立體地展示景區。

(二)旅游信息技術發展建議

總結以上相關研究，對于旅游信息技術的未來發展建議提出以下兩點：

(1)在旅游交互式體驗方面，由于技術發展不成熟，目前在旅游業只少量運用于宣傳方面，在2015年突破了光場全息顯示這一項顛覆性顯示技術，這一技術的應用將給商務、旅游等行業帶來全新的機會和顛覆性影響。因此應該重視旅游業與虛擬現實技術相結合的實踐研究，重視游客體驗。

(2)在游覽信息服務上，我國旅游業信息化水平與國外的差距導致目前對此領域的研究還停留在認知階段，內容多側重介紹，應用方面的研究較少，與旅游業的結合尚不夠緊密，景區自助導覽技術等尚處于少數景區的使用開發階段，需要更多的實踐推廣。

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