突發(fā)事件中微博的輿論作用

□馬嘉黛

一、突發(fā)事件的概念及特點(diǎn)

突發(fā)事件的不可預(yù)料性、破壞性和綜合性的特點(diǎn)會(huì)在一定程度上影響社會(huì)穩(wěn)定性。

（一）突發(fā)事件的定義

新聞報(bào)道中的突發(fā)事件多數(shù)并非好事。突發(fā)事件的類型有很多，比如突如其來的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害或者社會(huì)安全事件等。這些突發(fā)事件，都會(huì)在不同程度上對社會(huì)產(chǎn)生一定程度的危害，影響社會(huì)治安，極大程度上引起民眾的恐慌。

（二）突發(fā)事件的特點(diǎn)

1.不可預(yù)料性。突發(fā)事件有著不可預(yù)料性的特點(diǎn)。突發(fā)事件，顧名思義，是突然發(fā)生的，絕大多數(shù)突發(fā)事件是在人們?nèi)狈Τ浞譁?zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的，使人們的正常生活受到影響，同時(shí)社會(huì)的有序發(fā)展也會(huì)受到干擾。

2.破壞性。每年，我國因突發(fā)事件直接造成的人民財(cái)產(chǎn)損失數(shù)額巨大，對于社會(huì)生產(chǎn)和人民生活產(chǎn)生了重大的破壞作用，這將直接影響我們的物價(jià)水平和民眾生活質(zhì)量，從而影響社會(huì)穩(wěn)定性。

3.綜合性。突發(fā)事件也具有綜合性的特點(diǎn)。造成突發(fā)事件的原因不是單一的，而是多種多樣的。這也使突發(fā)事件變得錯(cuò)綜復(fù)雜，較難處理。

二、突發(fā)事件中微博的作用

微博是微博客的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，用戶可以通過各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博分享信息的即時(shí)性特點(diǎn)使得其在突發(fā)事件報(bào)道中的傳播優(yōu)勢迅速凸顯，而在分享信息的過程中，微博平臺(tái)所獲取的反饋也同時(shí)反作用于突發(fā)事件，對突發(fā)事件的走向產(chǎn)生影響。

（一）微博的正面作用

微博傳播信息產(chǎn)生的反響對于政府、公眾和傳統(tǒng)媒體有著非常積極的促進(jìn)作用，有利于加強(qiáng)受眾和政府部門之間的情感交流，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

1.協(xié)助政府開展辟謠工作、增強(qiáng)與受眾的交流。微博因其獨(dú)特的傳播特點(diǎn)，在第一時(shí)間，快速有效地將突發(fā)事件傳遞給公眾，并且在突發(fā)事件報(bào)道中增加了政府與公眾的交流渠道。政府和公眾能在事件中增進(jìn)情感交流和信息互動(dòng)。這一方面幫助政府更好地了解民情、與公眾之間展開互動(dòng)，另一方面也使公眾擁有向政府提議的渠道。政府和群眾借助微博進(jìn)行直接溝通，可以很好地開展辟謠工作。群眾也能夠以直接的方式了解到政府對突發(fā)事件的處理方法和態(tài)度。政府在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)通過官方微博發(fā)布消息，可以在消除公眾疑惑的同時(shí)起到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。

2.保護(hù)公眾權(quán)利。在信息并不發(fā)達(dá)、微博等媒介還未普及的時(shí)候，人們獲取信息的途徑十分有限，只能通過報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介獲知國家大事。但有了微博以后，人們脫離了以往傳統(tǒng)的媒體模式。信息能夠在很短的時(shí)間內(nèi)得到更大范圍的傳播。在一個(gè)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公眾可以通過微博進(jìn)行了解，并積極參與討論。在這個(gè)過程中，群眾因?yàn)槲⒉┑氖褂枚@得了知情權(quán)及表達(dá)權(quán)。

3.革新傳統(tǒng)媒體的報(bào)道方式。在信息高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)常發(fā)生“信息倒灌”現(xiàn)象，突發(fā)事件一般都是由微博率先爆出。微博融合了多項(xiàng)通訊技術(shù)，帶著嶄新的傳播方式，向著全新的信息傳播時(shí)代邁進(jìn)。這在一定程度上避免了傳統(tǒng)媒體的傳播平臺(tái)單一、傳播觀念落后、傳播渠道狹窄等缺憾。

（二）突發(fā)事件中微博的負(fù)面作用

微博傳播信息時(shí)，所產(chǎn)生的輿論反響也有可能在污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)微博傳播的即時(shí)性特點(diǎn)很可能使媒體工作者滋生對微博的依賴性，不真實(shí)的報(bào)道和不客觀的評(píng)論都可能使政府形象受損。

1.給政府工作帶來負(fù)面影響。“北京市紅黃藍(lán)幼兒園侵害兒童”事件爆發(fā)后，引起了社會(huì)各方的關(guān)注，也有居心叵測之人將矛頭指向人民解放軍，發(fā)布微博造謠抹黑人民解放軍，企圖詆毀軍隊(duì)的良好形象。很快，微博的很多評(píng)論都對國家政府、人民解放軍頗有微詞，這就使政府形象受到損害。微博中的輿論沒有得到很好的控制會(huì)導(dǎo)致民眾對政府產(chǎn)生誤解，給政府工作造成負(fù)面影響，使國家公信力受損。①

2.信息“渾濁”，真假難辨。2015年微博上有人發(fā)表了一組北京暴雨的圖片。人們都以為北京真的在下暴雨，一時(shí)間引起了很多人的恐慌。但是最后相關(guān)資料表明，這一組圖片幾乎有一半都是偽造的，網(wǎng)上發(fā)布的并不是北京暴雨的圖片。像這樣的虛假信息已經(jīng)屢見不鮮。近年來微博上的虛假信息越來越多，很多虛假信息在剛發(fā)布時(shí)都引起了廣泛的關(guān)注，但最終被證明大部分信息都是假的。如今，公眾更是因?yàn)槲⒉┻@“霧里看花”渾濁的傳播環(huán)境，產(chǎn)生了信息疲勞感，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并不十分純凈，在海量的信息面前，受眾難以分辨真?zhèn)巍?/p>

3.媒體被誤導(dǎo)或滋生對微博信息的依賴。微博的存在，讓媒體工作者能夠?qū)⒆约核鸭降男侣勑畔⑦M(jìn)行更好的傳播。微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)被許多人所熟知，許多人就是利用微博傳播速度快這一特點(diǎn)，在微博上進(jìn)行相關(guān)的報(bào)道。而許多新聞工作者在微博上看到這些言論，會(huì)理所當(dāng)然地認(rèn)為這個(gè)事件是真實(shí)的，為了所謂的“第一手新聞”，一味地追求速度，并不核實(shí)其真假，就在官方微博上進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道，這樣就導(dǎo)致了一些子虛烏有的新聞廣泛傳播，與此同時(shí)催生了媒體的依賴性，并且讓媒體受到誤導(dǎo)，從而去誤導(dǎo)群眾。②這樣就給新聞工作者帶來了負(fù)面影響。

三、突發(fā)事件中微博輿論的引導(dǎo)策略

微博在傳播信息的過程中所起的作用越來越突出，對輿論的引導(dǎo)作用也越來越凸顯。受眾群體應(yīng)順應(yīng)信息時(shí)代潮流，積極引導(dǎo)與配合微博輿論，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加文明有序。

（一）政府要強(qiáng)化信息公開

在引導(dǎo)微博輿論的過程中，必須依賴政府的有效參與。許多未經(jīng)證實(shí)的信息的傳播，官方媒體必須做到心中有數(shù)，對于一些不實(shí)的報(bào)道應(yīng)及時(shí)糾錯(cuò)辟謠。

1.制定微博報(bào)道機(jī)制。國家機(jī)關(guān)應(yīng)提前對信息做好把關(guān)工作。比如要求微博網(wǎng)站對于信息源進(jìn)行追查，核實(shí)信息內(nèi)容，提供信息來源的數(shù)據(jù)影音，過濾虛假信息，防止謠言產(chǎn)生；開展報(bào)道風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，考慮信息發(fā)布后的社會(huì)影響。這些防范措施是必要的。在法治社會(huì)中，既要保證用戶的權(quán)利，也要督促用戶行使義務(wù)，讓微博用戶在享有言論自由的同時(shí)，明確自己的義務(wù)，不能隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任、中傷他人的言論，要讓網(wǎng)絡(luò)世界里也保留一片凈土。

2.及時(shí)公開信息，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)。在突發(fā)事件發(fā)生后，政府應(yīng)該把話語權(quán)掌握在自己手中，突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，利用自身官方微博的權(quán)威身份向公眾及時(shí)公開信息，而不是任憑其他來路不明的微博用戶發(fā)出不真實(shí)信息，具有政府公信力的微博能起到穩(wěn)定民心、構(gòu)建和諧社會(huì)的作用。“說唱歌手PGone的歌曲可能教唆青少年吸毒與侮辱婦女并已觸犯國家相關(guān)法律”這一事件爆出后，一度使網(wǎng)友無比憤慨，認(rèn)為其人實(shí)在難當(dāng)公眾人物，不能為青少年樹立良好的榜樣，呼吁盡快將PGone封殺。隨后紫光閣、共青團(tuán)中央和新華社三大官方微博紛紛代表國家意志發(fā)表聲明，措辭嚴(yán)厲將其封殺。網(wǎng)友直呼大快人心，稱將其封殺是人心所向。對于此類事件，政府應(yīng)及時(shí)處理，可通過微博與公眾加強(qiáng)互動(dòng)、建立感情，增進(jìn)政府和民眾之間的關(guān)系，提升親近感。

（二）公眾要文明合理地使用微博

作為微博受眾，公眾要從自身做起，提高信息辨識(shí)能力，使用文明用語，營造純凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

1.公眾加強(qiáng)自身素養(yǎng)，樹立社會(huì)責(zé)任感。就公眾自身而言，首先我們要加強(qiáng)自己對信息的辨別能力，不能盲信盲從，對突發(fā)事件應(yīng)有自己的判斷力。對于微博信息，我們要能夠做到科學(xué)理性地去分析它的真實(shí)性。其次，在轉(zhuǎn)發(fā)或者評(píng)論的時(shí)候，我們也需要注意自己的言行，用語不當(dāng)很可能給當(dāng)事人造成很大的困擾，影響當(dāng)事人的正常生活，也很有可能在一定程度上侵犯公民的個(gè)人隱私權(quán)、影響社會(huì)治安。最后，公眾應(yīng)當(dāng)樹立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，對于自己傳播的言論和觀點(diǎn)要承擔(dān)責(zé)任。

2.“謠言止于智者”。作為公眾不能盲目地傳播和轉(zhuǎn)發(fā)信息。③這是公眾的責(zé)任，民眾一定要有理性，時(shí)刻保持冷靜。對于突發(fā)事件，我們要能夠冷靜、理性地去思考和評(píng)價(jià)。言論需要自由，但言論自由不代表我們可以不注意自己的言行。“微博本身就具有傳播效率高的特點(diǎn)，所以我們也可以通過微博來讓大家關(guān)注這個(gè)突發(fā)事件，讓大家更快速客觀地了解事件，營造一個(gè)好的社會(huì)氛圍。”④在突發(fā)事件發(fā)生之后，政府通過微博向知道真實(shí)信息的人了解情況，公民有義務(wù)向政府提供真實(shí)信息加快政府的工作進(jìn)程，督促政府完善工作。我們需要尊重他人的隱私，但也要保證社會(huì)公眾的利益，我們要避免不負(fù)責(zé)任、過激的反應(yīng)，對國家政府的工作產(chǎn)生干擾。這是一個(gè)合格公民應(yīng)有的基本素養(yǎng)。

（三）媒體應(yīng)協(xié)同作戰(zhàn)

1.媒體加強(qiáng)對信息的識(shí)別能力。微博作為一個(gè)新的信息集散地，成為媒體從業(yè)人員的新寵。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有接近50%的記者經(jīng)常使用微博，并且有超過一半的記者曾經(jīng)在社交媒體上獲取重要的新聞線索，通過微博輿論獲得民眾的想法和觀點(diǎn)，從而得知當(dāng)前的大趨勢。微博已經(jīng)進(jìn)入很多人的生活中，并且起到了很大的引導(dǎo)作用。新聞工作者作為新聞發(fā)布的主體，應(yīng)該對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的篩選。但是有些記者會(huì)相信微博上的一些言論，不假思索地將它們集結(jié)成文。這種做法很有可能導(dǎo)致新聞的來源不真實(shí)。很多新聞工作者都有自己的微博賬號(hào)，而且經(jīng)常會(huì)在上面發(fā)表自己的一些評(píng)論、看法。對于新聞工作者的微博，人們是格外關(guān)注的，所以需要新聞工作者在選擇信息時(shí)加強(qiáng)對信息的識(shí)別能力。⑤

2.傳統(tǒng)媒體與微博協(xié)同報(bào)道。雖然傳統(tǒng)媒體受到來自微博這樣的新媒體的沖擊，但是傳統(tǒng)媒體與新媒體并不完全沖突，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該用協(xié)同的方式與微博共同營造一個(gè)健康的傳播環(huán)境。一方面微博可以借助傳統(tǒng)媒體公信力高的優(yōu)勢，使其報(bào)道的信息內(nèi)容更加規(guī)范；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體可以利用微博傳播速度快的優(yōu)勢，隨時(shí)掌握最新信息和輿論走向，保持其報(bào)道的深度和持續(xù)性，使公眾持續(xù)信任傳統(tǒng)媒體。

3.加強(qiáng)報(bào)道的深度。比起微博媒體，傳統(tǒng)媒體具有報(bào)道速度上的劣勢。但是傳統(tǒng)媒體恰好可以利用微博傳播即時(shí)性的特點(diǎn)，在報(bào)道一件事情后，隨時(shí)關(guān)注微博報(bào)道的動(dòng)態(tài)，獲取微博上對于事件的后續(xù)報(bào)道內(nèi)容和輿論大方向，汲取微博上的有效信息，在傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行深入、持續(xù)的報(bào)道，使傳統(tǒng)媒體不是只停留在傳播信息這一表層功能上，而且為傳統(tǒng)媒體注入新鮮血液，使其達(dá)到客觀性、真實(shí)性和深度廣度并存的狀態(tài)。

注釋：

①周旋.論微博客的新媒體特征[J].新聞傳播,2010(03):45+47.

②郭全中.微博及其盈利模式研究[J].新聞與寫作,2010(03):47-49.

③應(yīng)璐珺.今天你“圍脖”(微博)了嗎[J].今日科技,2010(02):46-49.

④王威.微博將成基本溝通方式[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2010(02):56-57.

⑤喻國明.微博：一種蘊(yùn)含巨大能量的新型傳播形態(tài)[J].新聞與寫作,2010(02):59-61.