“服務+市場”，催化紙媒轉型生產力
——以“小記者培訓”為例，淺談都市報轉型如何找準定位

□鄧志勇

傳統紙媒都市報轉型的話題已經不是一個新命題了，如何轉型，又該轉到哪里去，這是考驗多年來埋頭苦干新聞業務的編輯記者們的另外一種功夫，此過程中，也有不少新聞從業人員為此“三十六計走為上計”，紛紛辭職，另找出路。

其實，大家不要忘記，20多年前，每個省份如雨后春筍般涌現出來的都市報，從一開始出版，就沒有享受過“指令性征訂”的優厚待遇，對讀者的定位就是普普通通的老百姓，發行和廣告走的也是市場化路子。而到了現在的新業態下，談到要轉型，反而“慌了餃子”，不知所措了。于是這里要談的問題就是“轉型該如何找準定位”。

一、要有敢于轉型的果斷勇氣和決心

五六年前，都市報還是花團錦簇，風光無限，厚厚的一沓報紙，要在密不透風的廣告里面找新聞，不少版面的廣告還“頂到了脖子”，周四、周五的報紙連封面都賣給了廣告商，俗稱“包封”。可是一夜之間，感覺“狼來啦”：這一兩年，翻開報紙，整版廣告寥寥無幾，成了“在新聞里面找廣告”。

都市報的衰落，并不是辦報人的自甘墮落，也不是讀者主動拋棄原來早上一起來就必看都市報的習慣。這是一個誰也無法逆轉的市場規律，因為新媒體所帶來的移動閱讀，給讀者們提供了更加簡便的閱讀方式，而且，這種便捷式的移動閱讀，還有比紙媒來得更快、信息量更豐富的新聞產品。就算是每一個都市報人，都無法拒絕新業態所帶來的便利。閱讀的習慣因此悄然發生巨變。

當頭被打了一悶棍，不少都市報人還無法接受現實，但隨著讀者選擇媒介的轉移，原來“電話被打到爆”的廣告效應，到眼下做一個整版廣告，“花了五六萬換來零星幾個電話”的慘淡，立即讓商家覺醒，他們很現實地說：“不考慮投放紙媒，我們要投放新媒體，你們有平臺嗎？”市場是無情的，更是無法抗拒，誰的錢都不是撿來的，要用在刀刃上，感覺多年來合作愉快的商家似乎一腳把你踹開了。其實不然，大家感情還在，是現在的需要變了。

有句話叫“破則立，不破則廢”，要敢于砥礪前行，不能坐以待斃。市場是最公平的，它就在那里，誰都可以一展身手，誰都可以去論英雄。面對這樣的現實，都市報人要應對的首先是要做出抉擇，要敢于直面問題，要有敢于轉型的果斷勇氣和堅定決心。就像兩人談戀愛一樣，首先要知道對方想什么、要什么，如果連這個都不知道，分手了還不知道錯在哪里。

二、做好服務就是提升生產力

談轉型，如何轉？筆者從不少報道里面關注到，有的都市報直接關停，一了百了；而有的都市報由一百多萬份的發行量直接壓縮到十幾萬份，降低成本；還有的都市報，原本在全省的幾大城市都有單獨版本發行的，也全部取消，強大的記者站隊伍宣告收兵。裁員、分流，縮減成本，成了一道苦澀的風景。

在廣告收入呈斷崖式下滑的前提下，節流，是一種立竿見影、行之有效的方法，是一種以退為進的策略。但開源，才是新的出路。5年前，筆者所在的單位開始嘗試非硬廣收入的市場化道路，其中的一個項目就是選擇培訓小記者。

起初，南寧市區的小學生要想成為小記者，首先得填報名表，然后通過嚴格的考試，被錄用后才能進入培訓班。經過一個星期的培訓，考核過關后，正式頒發“小記者證”。這個過程看似簡單，實則繁瑣。記者老師要做課件，找場地，請教練，更重要的是孩子們的安全。由于是全公益的培訓，報社貼了不少人力物力財力，記者老師也累得不行。

第二年改變思路，把原來的小記者培訓班，定位為“小記者課外實踐體驗營”，并且采用半公益模式，家長要繳納一定的成本開支，比如場地費、交通費、餐費、物料費等等，還要支付工作人員一定的勞務費。有了基礎費用，單位至少不用“貼著本錢干了”。隨著報名人數的增多，記者老師也干勁十足，每一天的活動，都會在家長微信群里全程進行直播，讓每一位家長都能夠及時看到自己的孩子在培訓班里的表現。“XXX老師，給我家孩子來一張特寫”“XXX老師，我家孩子早上去的時候有點小感冒，請及時給他吃藥”……面對家長們的各種要求，記者老師隨時隨地解答，滿足家長們的需要。在一次野外真人CS鐳戰當中，一名孩子被馬蜂蜇了，手臂腫脹，記者立即把孩子送到醫院打針；有的孩子晚上尿褲子，老師們及時為他們清洗；有的孩子這不吃那也不吃，老師們一個個耐心勸導，直到光盤……各種課外實踐體驗活動+保姆式的暖心服務，讓孩子們在一個星期的訓練周期內，進步明顯：有的回家后給爸爸媽媽洗衣服，有的主動洗碗做飯，還有的懂得如何感恩、禮貌待人……

廣西是旅游資源豐富的省區，在廣西某縣委大院，赫然貼著一幅巨大的標語：接待就是生產力。驀然看上去有點費解：接待，不是“吃吃喝喝”嗎，怎么會是“生產力”呢？原來，該縣是以旅游收入為主的，搞旅游接待就是縣里面的首要任務。縣里面一名干部說，“外地游客來到我們縣，第一次接待好了，享受到了高質量的服務，回去后口口相傳，就會帶來更多的游客，也就帶來了生產力。”這個例子與小記者培訓服務有異曲同工之妙。

實踐證明，“小記者課外實踐體驗營”除了培訓內容本身外，更多的是注重對孩子、家長的一種服務。而在這個過程中，記者由以前“被人捧著”的角色，要轉型成隨時隨地服務家長的角色，這本身就是一種改變和進步。我們經常講如何轉型，其實就是觀念要轉、實際行動要轉、服務的對象要轉。正是因為服務到位了，家長放心滿意了，在社會上打出了口碑，“小記者課外實踐體驗營”后面期期爆滿，甚至到了“一票難求”的地步。服務就是生產力得到了很好的印證。

三、找準市場才是硬道理

新業態下，紙媒轉型有很多種類型，有的做活動，有的賣各種產品，還有的依托紙媒轉型新媒體。在轉型過程中有成功也有失敗。成功的經驗在于找準了路子，把對了方向，摸到了市場。怎么能夠在市場越走越寬、越走越遠呢？還是以“小記者培訓”為例來進行剖析。

這幾年的寒暑假，通過正規公司市場化運營的“小記者課外實踐體驗營”的持續火爆帶動了整個市場，不少媒體、培訓機構紛紛效仿，比如“小主播”“小媒體人”等等。是不是每一個項目都會有市場，都會火爆呢？那未必。縱觀幾年下來，曾經效仿的不少同類別的培訓班紛紛退出市場，沒有了蹤跡，但“小記者課外實踐體驗營”還是活躍依舊。這里就有一個找準市場的問題。

在“小記者課外實踐體驗營”報名“一票難求”的時候，為滿足市場需求，小記者俱樂部策劃團隊緊急開發一款區別于“小記者培訓”的產品——“小勇士青少年野外生存訓練營”。這款產品與專業機構合作開發，注重培養孩子的生存、動手能力，開發孩子情商，懂得感恩，學會做人。產品剛剛推出，立即引起家長們的強烈關注和喜愛，加上在執行過程中的高質量服務理念，回頭客和“老顧客推薦的客戶”占了很大份額。幾年過去了，“小勇士”產品，在內容設置上不斷推陳出新，緊緊咬住市場，深得家長、孩子們喜愛，成了拳頭產品。

市場一直“在變與不變之中”。不變是因為它一直都在那里，變，是因為它總需要更多新產品來激活。小記者俱樂部策劃團隊在成功開發“小勇士”產品后，又接連自主開發或與其他機構聯合出品了“小廚師”“小才子”“小騎士”“不要爸媽陪”等多款產品。新產品的推出，適應了各種需要的客戶，有的孩子幾個產品輪流“玩”，形成多次元的消費。

小記者俱樂部各種公益、半公益的活動吸引著家長和孩子，經過幾年的市場培育，圍繞小記者俱樂部活動的QQ群、微信群已經有數百個，有五六千家長活躍在群里，時刻關注新產品的出爐，有的家長問到有沒有走出廣西的專門針對孩子旅游的產品。這一信息被俱樂部策劃團隊捕捉到了。于是，小記者“新加坡、馬來西亞國際交流團”項目應運而生，近百名小記者參觀采訪了新加坡聯合早報、馬來西亞星洲日報；赴美國小記者團前往美國與中國日報進行了交流。

小記者不限于培訓班的思路讓策劃團隊激發了更深層次的靈感，團隊前往陜西、湖北等地考察，經過多方論證、調研，最后開發出“跟著課本游中國”的研學旅游產品。產品緊扣學生課本知識點，通過實際景點的游覽、講解、寫作文等方式，讓孩子真正“寓教于游”。產品一經投放市場，立即搶購一空。目前，圍繞“小記者”開展的各種活動已經形成制度化、產業化。可以說，這是紙媒轉型成功的一個小縮影。

傳統媒體轉型勢在必行，想躲躲不過，想繞繞不開，只有以積極、陽光的心態去擁抱市場、去了解市場，才是轉型成功的王道。轉型成功的標志在于能夠帶來切切實實的效益，能夠彌補硬廣缺失后的虧空，筆者以為，要做好這個角色，記住兩句話：服務就是生產力，市場才是硬道理。