湖北恩施地區公共圖書館服務研究策略分析

蘭芳

湖北省恩施土家族苗族自治州圖書館 湖北 恩施445000

引言

隨著經濟的發展，公共圖書館讀者服務工作也面臨著新的挑戰與機遇。如何做好讀者服務工作，提升公共圖書館的綜合服務地位，是各級公共圖書館當前和今后一個時期工作的重中之重。本文以恩施地區的公共圖書館為研究對象，分析了該地區圖書館目前讀者閱讀推薦服務的形式與不足之處，并提出具體發展措施。

一、讀者閱讀需求分析

1．館藏資源更豐富

信息資源共享是社會發展的必然需要，也是圖書館發展的大勢所趨。隨著文獻的激增以及人們對情報的日益依賴，越來越多的資料開始利用新技術來實現資源的共享。文獻資源共享可以更好地滿足人們對資源的需求，實現直接的交互式對話交流，節約保存資源的空間，在資源的維護和重組方面都有積極的效果。文獻資源的主要方式有館際互借、合作采集以及建立資源共享網絡等方式。對此，公共圖書館應不斷引進新的文獻資源，重視圖書館資源的共享，擴展其服務范圍，不斷滿足讀者日益增長的文化需求[1]。

2．資源獲取更便捷

當今社會是知識和信息爆炸的時代，人們對信息的需求與日俱增，與此同時，文獻數量也出現了快速增長，圖書館中的文獻資源越來越多。讀者如何在海量的信息資源中快速查找到所需信息，成為擺在圖書館面前的一道難題。對此，圖書館工作人員應對館內資源進行擇優，對其進行有效整理及排序，幫助讀者在最短的時間內找到所需信息，提高公共圖書館資源共享的實效性。

二、恩施地區公共圖書館服務形式與有利條件分析

1．恩施地區公共圖書館讀者服務形式

一是傳統推薦服務。在公共圖書館發展過程中，傳統推薦服務主要包括新書推薦、書目推薦、新書導讀等。新書推薦就是要將新的書籍信息傳遞給讀者，讓讀者根據自身需求進行選擇。推薦書目是針對某一特定讀者群或特定目的，圍繞某一專門問題，對文獻進行選擇性的推薦，以指導自學或普及知識而編制的書目。新書導讀是以大眾為基礎開展的一系列的讀書活動，如專題講座、展覽、讀者見面會等。

二是智能推薦服務。智能推薦服務是圖書館新開發的一種服務技術，實現該服務離不開大量的數據積累與計算分析。目前，淘寶、當當、亞馬遜等互聯網企業早已開展智能推薦服務，主要是為消費者提供更多的商品信息，旨在掌握更多的用戶資源。公共圖書館的智能推薦服務需立足在大數據基礎上，在積累大量數據的同時還要進行數據整理與分析，了解讀者的閱讀喜好與習慣，為讀者提供更好的閱讀資源[2]。

2．恩施地區公共圖書館開展讀者服務的有利條件

現階段，恩施地區的公共圖書館包括恩施土家族苗族自治州圖書館（地市級圖書館）和8個縣（市）級圖書館，其在恩施文化事業的發展中具有較大的推動作用。公共圖書館作為公益性的服務機構，在互聯網技術快速發展的背景下已經無法滿足現代讀者的實際閱讀需求，應不斷提高服務的專業性、針對性和便利性，促進公共圖書館的可持續發展。

首先，開展特色資源建設。恩施是少數民族文化的集合地，當地有土家族、苗族、侗族等少數民族，民族資料和研究資源具有特殊性。公共圖書館在讀者閱讀推薦服務工作中，應重視收集和整理當地民族資料文獻，重視特色民族文化服務，利用地方特色資源創新服務內容。

其次，加強現代信息技術的應用。現代信息技術是實現讀者推薦服務的基礎，利用現代信息技術能提高公共圖書館的服務質量和水平。以恩施土家族苗族自治州公共圖書館為例，該館是當地規模較大的圖書館，現代化設施比較齊全，館內安裝了電子書移動借閱機、少兒觸摸一體機等設備，滿足了讀者多方面的需求。

三、恩施地區公共圖書館讀者服務存在的問題

1．特色資源開發不足

公共圖書館的特色資源一般都和當地特有的文化息息相關，具有比較明顯的地域性特點，恩施地區公共圖書館也不例外，特色資源是其館藏的重要組成部分。特色資源能否更好開發利用起來，對于公共圖書館的可持續發展是非常有幫助的。但從實際工作來看，公共圖書館對于地方文獻資源的開發僅限于淺層次的再加工，如編制書目、文摘、索引等，沒有進行深層次的挖掘、分析與整理。

2基礎設施落后

在我國公共圖書館的發展中，政府投資是主要的經費來源。恩施地區的圖書館一直都在堅持公益性的服務宗旨，但由于經費有限，圖書館信息化建設滯后，設備不足。即便是已實現或部分實現自動化管理的圖書館，也存在不夠完善和設備應用程度較低的問題。有的雖然有電子閱覽室，但電子數字圖書的數量和種類有限，在數據庫建設、信息開發利用方面明顯存在不足。

3．服務水平有待提高

公共圖書館作為公益性機構，在工作中需要為廣大讀者提供優質的服務，特別是在當前網絡和信息技術快速發展的形勢下，圖書館工作人員需轉變觀念，更好地適應新時期讀者對服務的要求。在實際服務工作中，恩施地區公共圖書館服務工作的創新力度不夠，工作人員沒有形成創造性服務的意識，服務水平和質量都有待提升。

四、促進恩施地區公共圖書館讀者服務的具體措施

1．大力開發利用特色資源

特色資源建設通常分為基礎建設和開發創新兩個環節。基礎建設包括對所有相關信息資源的收集、分類、典藏或錄入數據庫等部分，開發創新則是通過對已有資源的研究、篩選、整合，形成具有一定價值和獨創性的新資源。從某種程度上來說，特色資源建設工作任務比較重，單純依靠圖書館工作人員難以完成，公共圖書館應聯合當地的大中專院校，如湖北民族學院、恩施職業技術學院等，共同開發與利用，并將開發后的文獻資源提供給廣大讀者。此外，恩施地區的公共圖書館還可以開展主題活動，鼓勵其他地方的研究者來恩施調查研究，從而積累更多豐富的特色資源，為讀者提供更有特色的推薦服務。

2．及時引進新技術

恩施地區公共圖書館應按照輕重緩急進行技術引進，以基礎服務為重心，充分利用引進的新技術。但值得注意的是，在引進技術時一定要因地制宜，結合地方實際情況，選擇最合理、最容易落地的技術。為讀者推薦服務儲備相應的技術基礎，促進推薦服務的進一步發展。

3．制訂人才引進計劃

隨著知識信息更新速度不斷加快、學科之間不斷交叉融合，讀者對圖書館信息服務的要求也變得更加專業化和針對化，原有的圖書館人才結構已經跟不上時代的發展。對此，恩施地區公共圖書館應制訂人才引進計劃，不斷創新服務手段，提高服務水平。

五、結語

隨著數字化技術的快速發展，恩施地區公共圖書館服務創新已經成為必然發展趨勢。因此，恩施地區公共圖書館應大力推進館內特色資源的建設和服務，不斷引起新技術與新設備，提升圖書館工作人員的業務能力，為公共圖書館的發展保駕護航。