談公證員職業形象的提升

孫麗萍

職業形象是指在職場中公眾面前樹立的印象，包括外表形象、品德修養、專業能力、知識結構和溝通能力等因素。那么，作為以公正、嚴謹、誠信為主要特征的法律職業人，公證員職業形象應該與個人職業氣質、專業理論知識、工作特點和行業執業要求相契合，通過形象表達出法律公證的權威性和公信力。良好的職業形象是公證員個人事業發展的基石，是溝通服務的有力工具，展示了所在機構的實力，還影響著國家的形象和權威。公證員的形象，應該是具備專業、公正的形象，又擁有親和、大方的氣質，將權威性與人性化進行完美結合，是執業公證員本身的要求更是公證行業的要求。公證人員越規范、專業的職業形象，往往代表著專業實力越高的公證機構。

一、培養公證員良好的職業道德精神

為加強公證員職業道德建設，明確整個行業的職業規范要求，中國公證協會專門制定發布了《公證員職業道德基本準則》。公證員在履職過程中應當忠于事實、忠于法律、盡職履責，愛崗敬業、規范服務，不斷加強自身修養，提高職業素養，做到清正廉潔、規范服務、尊重同行，將職業道德精神貫穿于工作始終，這對公證員自身職業形象與公證機構的形象都將會產生巨大的提升作用。

二、公證人應具有良好的職業能力和良好的心理素質

公證員是職業法律服務工作者，所擔任的職業絕不是一些人所認為僅僅在公證書上蓋個章的“官行”，它的作用和責任在于防止或減少糾紛的發生。起草的公證文書，在實質上既要有與法律規定的一致性，又要反映當事人的要求和真實性，還必須不偏不倚地保證當事人之間公平和相互之間的充分了解。因此，公證員不只要在本職工作中端正態度、規范行為，并展現出良好的職業素質，還要有與其社會責任之重要性相適應的深厚、淵博的專業法律知識，同時，也意味著要有熟練的專業服務技能和深厚的工作經驗，才能夠滿足每一個當事人的不同的公證法律需求。這時，過硬的職業能力和良好的心理素質便成為這個職業的必備要素。在遇到不能辦理的公證事項，當事人不理解的時候，難免說一些苛刻或難聽的話，有些態度生硬，使人難堪。這時，我們要耐心傾聽、細心解說；特別是處于當事人劍拔弩張，一觸即發的時刻，更應該遇事不亂、審時度勢、控制情緒。因此，遇到這種情況時，就應當多點平和、冷靜、寬容和忍耐。掌握良好的職業技能是公證員從事公證執業活動的前提。一方面，要在實務操作過程中不斷學習更新、總結提升，努力提高服務質量和服務水平。另一方面，要樹立終生學習的理念，重視理論研究與業務實踐相結合，不斷進行更新觀念、擴大知識儲備。特別是在當今經濟社會高速發展的時代，公證員不僅要熟練掌握法律法規知識，也應該擁有較大的社會綜合知識儲備量，這也是滿足市場需求、提高公證服務水平的必備要素。通過提高服務質量和執業技能，不斷積累專業理論知識和從業經驗，力求達到與職業相稱的知識素養和執業能力，從而提升被公眾敬重的職業形象。

三、公證員應當樹立廉潔自律意識，遵守職業道德和執業紀律，守正不移

公證員不得從事有報酬的其他職業和與公證員職務、身份不相符的活動，不得索取或接受當事人及其代理人、利害關系人的答謝款待、饋贈財物或其他利益。在執業中依法辦理公證，能辦理的公證要依法及時出具公證書；如果不能辦理的，一定要依法依規做出讓當事人信服的解釋，讓當事人滿意而歸。只有“公信天下”，才能“正譽八方”，從根本上杜絕辦人情證、金錢證和執業不公的現象，維護社會的公平，提升公證清廉、公信的職業形象。

四、塑造公證員良好的對外形象，展公證員職業風采

在執業時，一定要注意外在的儀表和職業氣質的培養。注重禮儀，做到著裝規范、舉止文明，維護職業形象。因為公證員在執業中每時每刻都與當事人打交道，所以應該注重自身的職業禮儀，一言一行、一舉一動，都要彰顯出公證員的職業身份和修養。在接待當事人時，耐心傾聽當事人的咨詢，耐心細致的依據相關法律、法規、政策給予解答。公證員在服務窗口提供法律服務時，與當事人避免不了語言交流，特別是在當事人雙方對所要辦理的公證事項意見不統一時，一定要注意用語適中，心平氣和，說點“圓場話”，以言感人。這樣不僅能緩解當事人的激動情緒，還能夠消除當事人紛爭。同時，還會增加當事人對公證員的親切感和信任感。我們在執業中對任何當事人的合法權益都應該尊重并平等對待當事人，切實糾正“重領導、輕群眾”、 “重熟人、輕生人”、“重本地、輕外地”的執業偏見，要體現出“法律面前人人平等”的原則，平等保護各類當事人的合法權益。

我們每位公證員都要不斷努力提升自身的職業形象乃至機構服務形象，使得公證員都擁有完美職業形象、優秀職業道德、深厚職業素養、高超職業技能。用習總書記在十九屆中共中央政治局常委同中外記者見面時的一句話作結：“我們一貫歡迎客觀的介紹和有益的建議，正所謂‘不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤 。”