微軟CEO的愛心密碼

桑哈米特拉·查克拉伯蒂 何越越

1992年，年輕的薩提亞·納德拉去美國微軟公司應聘時，招聘經理理查德·泰特給他出了這樣一道題：“假如你在街道上看到一個嬰兒躺在地上，正在哭泣，你會怎么做？”“打911電話求助。”納德拉回答。

“你需要有一些同理心，年輕人。你應該把孩子抱起來。”泰特將一只手輕輕放在納德拉肩上，這樣告訴他。年輕的納德拉沒有意識到，他將切身體驗何為同理心。納德拉有一個兒子和兩個女兒，兒子現在已經21歲，患有嚴重的先天性腦癱，兩個女兒當中，也有一個離不開家人的照顧。

應聘時的情景至今銘記在納德拉的腦海中，“同理心”在很多方面成了他的做事準則，也成了他的新書《擁抱變革》的開篇宗旨。憑借著聰明才智和以往的閱歷，納德拉通過了微軟的面試。現在，“同理心”正在由內而外地塑造著微軟的企業文化，并且帶動著這個全球科技巨人達到了5931.5億美元的現今市值。

2014年2月，納德拉接任微軟CEO一職，當時已有39年歷史的微軟公司正處在艱難時期。比爾·蓋茨的公司推動了個人電腦的革命，但是成功多年之后，微軟開始疲軟。世界發生了變化，智能手機時代來臨，谷歌、臉書、亞馬遜和蘋果等科技巨頭將微軟甩在了后面。納德拉面對的不僅有微軟的偉大傳奇，還有微軟積習已久的官僚作風、內部爭斗和員工們的低迷士氣。

上任之初，納德拉將重新樹立微軟企業文化列為了頭等大事。微軟公司一向重視革新。作為追求完美的新掌門，為了公司東山再起，納德拉向全體員工提出要求：在保持微軟精神的同時，將“重振士氣、重新開始、重新設計和重新思考”作為公司、以至每個員工的行動目標。比爾·蓋茨在納德拉的新書序言中說：“你在瀏覽器上點擊‘更新時，總得有一些東西留在頁面上。”但是作為一家在190個國家有著超過12.4萬名員工的大公司CEO，納德拉說蓋茨“允許他采取了一次大膽的革新行動。”

納德拉和比爾·蓋茨（左）、史蒂夫·鮑爾默（右）在一起

納德拉的改革成果驚人：自從他上任至今，微軟公司的市值增長了2900億美元，股市價格翻了一倍，2017年贏利超過了210億美元。納德拉帶領的微軟是建立在前沿革新、開發人工智能的企業愿景、混合現實和量子計算機的基礎上發展的。更重要的是，現在的微軟在年輕人眼里是一個很酷的公司，而不再是一家按資排輩的老公司。員工內部散發出的活力和激情都有用武之地，從而帶動了公司的發展。

納德拉與兒子和妻子

我們一行人來到了華盛頓州雷德蒙德市微軟公司總部，這座園區占地500英畝，在納德拉辦公室見到他時，他的真誠和樸實無華立刻打動了我們，納德拉的這一品質很像他的上一任史蒂夫·鮑爾默。納德拉穿著一身黑色T恤衫、牛仔褲和運動鞋，看上去身材修長健壯。納德拉以他修道士般的專注和警覺，全身心投入進了微軟的轉型之中。對于微軟公司的新目標，他的志向宏偉而大膽：“我們要讓這個星球上的每一個人、每一家公司都獲取更大的成就。”

在微軟公司內部，納德拉在眾人眼里是一位橫跨科技與商業兩種領域的領導者，一位站在風口浪尖的舞者，但是在外面的人看來，在一種敢為人先的企業文化中，他的存在著實令人不可思議。一個長得瘦骨嶙峋、說話輕聲細語、稍顯木訥的印度海德拉巴年輕人，是怎么來到微軟的？讓遍布世界的眾多員工同心協力，讓微軟來一次華麗轉身，需要付出的是什么？

堅實的基礎

納德拉生于印度安德拉邦的一個中產家庭，父母教育有方，正統的道德與價值觀從小在他的心里扎下了根。納德拉的父親布卡普拉姆是一位公務員，他自幼崇拜父親，他的母親普拉巴瓦蒂是一位梵語學者。父親經常給他講凡事為別人著想的重要性，他做每一件事時，母親都會幫他找到快樂和成就感。她還提醒他保持腳踏實地，培養良好心態，納德拉后來將父母的教誨落實在了行動中。他在新書中寫道：“母親相信，一個人應該以自己的步調，做自己的事情。只要你能欣賞自己所做之事，用心去做，并且知道它的意義所在，生活就不會讓你失望。母親的教誨一直是支撐我戰勝困難的法寶。”

納德拉和女孩安努帕瑪從小青梅竹馬，后來，他們相愛并結了婚，安努帕瑪現在是一名建筑師。妻子隨時向他提出中肯建議，并幫助他走向成熟。現在，妻子辭了職，一心在家相夫教子，納德拉對她充滿了感激。

納德拉小時候最大的愛好是打板球，上中學時，爸爸送給他一臺電腦，從此，操作電腦成了他的第二愛好。后來，爸爸建議他去海德拉巴之外的地方上學，不要讓他的熱情在“家鄉”兩個字里打轉。

學習式思維

得益于父親高瞻遠矚的安排，納德拉有機會去印度幾所不同的學校上學，這讓他增長了適應新環境的能力，15歲那年，他在海德拉巴公立學校停留下來，這是一所多文化學校。他那時的理想是成為海德拉巴板球隊隊員，但是有一次他暈倒在了賽場，這時，爸爸給他的電腦讓他想到了軟件和工程師。他報考了曼尼帕爾理工學院，這為他后來去美國雷德蒙德鋪好了道路。和他的很多同學一樣，他申請了去國外攻讀碩士，威斯康辛大學密爾沃基分校錄取了他。

2017年8月，納德拉在他位于華盛頓的辦公室。

1988年，在他21歲生日那天，他從印度德里坐飛機來到了美國芝加哥，降落在了異國土地上，開始了一個年輕移民者的國外生活。碩士畢業后，他的第一份工作是在太陽微系統公司，但是其事業的巨大轉折點是應聘微軟，進入微軟后，工作之余他就去芝加哥大學學習MBA。

“我的成績一般，像我這樣的印度孩子只有在美國才有機會證明自己，不要囿于學歷的局限。”他在書里寫道。

他喜歡讀書，但他不是個書蟲，也懂得不恥下問。納德拉在項目開發中也學到了很多，對于微軟公司的云優先服務器使用者來說，“必應”現在成為了一個強有力的學習平臺。接任微軟CEO之后，他向下屬、競爭者和微軟用戶提出了無數個問題，并且悉心傾聽，從中獲取寶貴意見。他甚至拋出橄欖枝，與臉書、亞馬遜和蘋果公司這樣的“勁敵”合作，讓微軟從一家“唯我獨尊”型公司，轉變成了學習型公司。

個人挑戰

他的妻子安努既是他的至愛，也是和他同甘共苦的戰友。1996年，他們的兒子扎恩出生了，出生就患有嚴重腦癱。聽到醫生的診斷結果時，納德拉的心在顫抖，但他作為孩子的父親，必須學會克制自己的情緒，并且理解孩子的痛苦。“我發現，能夠對他人的痛苦感同身受，就會生出愛心。”

安努還送給他一本書，卡羅爾·德韋克醫生寫的《心態：新的成功心理學》，這本書闡述的一個重要宗旨是：相信自己能行，以此戰勝失敗。書中的一句話給納德拉留下了深刻印象：“你和一個人握了手，這只是一個開始。能夠讓你的事業插上翅膀的，是熱情、汗水和不斷的充電。”

兒子扎恩出生后的幾年，病情一直沒有改善跡象，納德拉為兒子痛心，但通過修習佛法，他深深懂得了“萬事無常”的道理，心緒漸寧，并且對周圍的人和事有了“更深的同理心和慈悲心”。

一個需要同理心的世界

身為CEO的納德拉雖然工作繁忙，但他一直在嘗試理解人們的想法、感受和創意。對兒子的疼愛讓他成為了一名更好的領導者。他說：“扎恩房間里的各種高科技醫療器械時刻提醒我，我們在微軟的工作是超越商業領域的，是要讓一個生命脆弱的男孩活下去。”

在微軟的一次“黑客馬拉松”活動中，同理心伴隨著一些新創意，幫助微軟人開發出了一個個科技產品，幫助肌萎縮和腦癱患者享受更為獨立的生活。在家里，音樂迷扎恩有個Windows手機軟件，可以讓他有能力選曲聽歌。在納德拉的掌舵之下，微軟向全球推出了一款又一款創新產品，讓人們能夠利用電腦提高生活質量。他相信，在一個層出不窮的科技產品以前所未有的勢頭改變人們生活方式的將來，同理心會成為更寶貴的東西。他的宗旨是，做任何事情，從開發新產品、開拓新市場，到與員工、顧客和伙伴打交道，都要把同理心擺在中心位置。

納德拉去過世界很多地方，在與當地人的接觸中，了解到微軟的科技產品是如何影響著人們的日常生活。在過去的幾年，他參觀并支持過一些依靠“公共云”平臺進行運作的機構和項目。

比如在印度安得拉邦，現在學校使用云計算分析降低學生的輟學率。一所希臘大學利用云計算和消防員合作，防止重大野外火災。日本科學家利用眾包數據幫助監控福島核電站的輻射問題。在尼泊爾發生的一次強烈地震后，政府利用公共云數據，做到了更迅速地救助災民并投放救濟品。

微軟高級領導團隊（SLT）成員埃里克·霍維茲非常欣賞納德拉敏銳的戰略眼光，并說納德拉的行為方式具有“人性化、悲憫心、同理心和洞察力”，和這樣的領導合作很難得。另一位微軟SLT成員、首席人力資源官凱思琳·霍根說納德拉是一位“真正有良知”的領導者。

全局眼光

納德拉最顯著的能力，是他能夠以跨時代的眼光，將一個個點連在一起，從而看出一幅廣闊的畫面，并且看到未來圖景。自從在微軟創業，他就想要研發一種可以改變世界的軟件。

憑著這個志向，他有勇氣相信并投資于龐大的創新項目。他清楚知道“世界已經今非昔比，現在我們必須改變看待世界的視角”。微軟公司推出了令人驚嘆的混合現實頭顯設備Holo Lens，在此之上，他還果斷、英明地收購了職業社交網站“領英”（LinkedIn）和網游《我的世界》（Minecraft）。在萬花叢中，他能慧眼識珠地擷取到將會艷麗異常的兩三朵花，眾人看到了他的眼力。

作為一位世界頂級公司的CEO，他向自己和員工們提出了幾個事關存亡的問題：我們為何來到這里？我們下一步應做什么？他給公司高級領導團隊發出的信息是，微軟不應只是追逐對手的尾燈，而要尋找自己的跑道。他相信，領導層需要的是目標感和榮耀感，而不是嫉妒或爭斗。

團隊至上

如果有緣一見納德拉，你會在他身上看到一位帶著必勝信念、霸氣而不外露的運動員的影子。如同一位優秀的板球隊隊長，納德拉相信作為領導一定要身先士卒，將集體擺在個人的位置之上，帶動團隊的每一個人發揮出最大潛能。任何一個領導、一個團隊或一個CEO，都無法靠自己的力量成為微軟的改革英雄，用納德拉的話說：“要靠我們所有人、每個人的所有力量來實現。”

他的微軟復興計劃開始于選賢任能，并建立了一個強大的高層領導團隊，他稱這個團隊為一個每個人都有超級能量的超級英雄聯盟。他鼓勵他們思考前進的動力是什么，并把他們作為領導的個人理念與工作結合起來。高層領導團隊成員隨即開始行動，激發各自團隊成員的熱情。納德拉深諳建立一個資源共享、重視責任與誠信的環境的重要，他和每一個人密切合作，廣開言路，聽取不同意見，和顧客與合作伙伴積極對話。他對企業文化的改變不是從上往下的灌輸，而是利用網絡技術，主動和業內外人士交流。

2015年7月，大約1.5萬名微軟員工聚在一起，參加了在佛羅里達州奧蘭多市舉行的微軟年度峰會。他發自肺腑地向眾人講了大會主題：重現微軟精神、重新定義任務、以成熟心態前行。他說：“如果每個人都能在自己的工作、生活中走向成熟，整個公司就能漸入佳境。我認真告訴一些員工，找到他們內心的熱情，將其與我們的目標和企業文化找到契合點。這樣我們就能實現公司轉型，并且改變世界。”講話結束后，禮堂播放的錄像中開始展示微軟公司這一年的進展和未來的機遇，納德拉從旁門退出禮堂，回到了觀眾席。“所有人的目光都盯著屏幕，只有我關注的是觀眾，我感受著他們的情緒。每個人都聚精會神地觀看，有些人在輕輕抹去眼角的淚水。那一刻我知道，那次大會的意義非凡。”

值得信賴的領導者

從一家大公司底層逐步提升，直到成為公司CEO，做事必須雷厲風行并且隨機應變。走向高層的路上必然會牽扯到管理工作環境，調和派系之爭，做決定時以全局為重，學會平衡公司要求與個人價值和利益之間的關系。見到納德拉，你一定會相信，他不是那種喜怒不形于色而又憤世嫉俗的職場人，而是一個你可以信任之人。只要一見面，他就會給你留下深刻印象。

良好的情商讓他能夠很好地應對各種問題和人，輕松地和他們打交道。你會發現他是一個善解人意的人，說話直爽干脆。他在事業上有進取心，但與人交往時不會傲慢自大。他不是你打開圖片時想看到的帥哥，但是他純樸、誠實、可信。他在說錯話時會馬上道歉，也許這也讓他顯得可愛。

納德拉非常顧家，作為一個家庭中的父親、丈夫和兒子，他對家人忠誠并且呵護備至。結婚之后安努想要移民美國時遭到了拒絕，因為納德拉已成美國永久居民，這時他重新換成了HIB護照，這樣她就能和他團聚，從此，他作為 “放棄綠卡的男人”而在微軟公司出了名。這就是納德拉，一個能為大事舍棄小利的人。

改革的發動機

納德拉的父親告訴過他，建立一個能夠持續發展的公司的關鍵，是要有一個清晰的目標和企業文化，從上而下、同時從下而上地推動事業前進。納德拉向內部員工展示出了如何與客戶密切聯系，主動尋求變化和包容，超越自己的領域，與同事像“一家人”一樣為目標努力。

我們問他，革新的進展如何，他回答：“我們取得了長足的發展，但我們永遠不要駐足。革新不是一個從起點到終點的計劃，而是一種存在方式。”

曾幾何時，在微軟工作的印度裔工程師都有一種認識：他們可以到達公司的一定階層，但再怎么成功也不會到達最高層，原因就是他們的印度口音。但那是過去的說法了，現在微軟的用人制度超越種族、性別和膚色，不拘一格用人才已經成了微軟新企業文化的核心。

納德拉是第一個成為微軟CEO的印度人，這一切是否讓他和以前再不一樣？帕得馬斯里·瓦里奧說：“執掌一個復雜的國際化大公司時，權力一詞會占據你的腦海。但他仍然保持腳踏實地，我從沒看到他擺過領導架子，這很難得。”

像納德拉這樣的普通年輕人，也可以在世界頂級科技公司獲得重用，并躋身于最高領導層，他創造的這一奇跡會激勵數以千計和他一樣出身平凡的年輕人奮發圖強，這可能也是他的夢想之一。

[譯自印度《讀者文摘》]