領導與下屬溝通中應注意的事項

李君

摘 要：溝通是組織成員之間的重要行為，良好的溝通能夠保持團隊的凝聚力和競爭力，同時還能夠使團隊成員建立更為良好的合作關系。但由于組織內部地位上的差別，領導與下屬之間的溝通容易產生一些問題。鑒于此，本文就領導與下屬之間的溝通方法與技巧予以分析，結合個人工作提出了正確處理領導與下屬溝通障礙的觀點和看法，以期能提升企業團隊的整體能力。

關鍵詞：領導；下屬；溝通

溝通和交流是維持人際關系的重要途徑。良好的溝通與交流，可以增進感情、拉近距離，解決問題時也能夠事半功倍。但在實際的工作中，領導與下屬之間的溝通常出現問題，雙方溝通上的不暢還會引起較大的矛盾和隔閡，嚴重影響了正常工作的開展。

一、領導與下屬溝通的注意事項

（一）給下屬任務的下達

在日常工作中，領導對下屬下達任務，是非常尋常的溝通內容。但錯誤的溝通方法不但會影響到下屬的理解，甚至影響到任務的達成效果。

領導在對下屬下達任務時，首先，應對下屬的理解能力和思維邏輯能力有所了解，對不同的下屬采用不同的溝通方式。對于條理清晰、理解能力較強的下屬可以簡要溝通，但對于理解能力較差的下屬，則應使用更為詳細、準確的表達方式，盡可能保證下屬聽清楚、弄明白。

其次，要注意重復和詢問，確保下屬真正明確任務目標。有的下屬礙于面子，在領導在敘述一遍任務內容后不敢或不好意思詢問具體細節，從而導致任務完成的效果不好。對此，領導應主動詢問下屬是否明白其意，或要求下屬對任務內容進行復述，領導則對內容進行補充，加深下屬印象。

（二） 對下屬的指正和批評

下屬辦事不利或觸犯制度時，領導應對下屬進行指正和批評，讓下屬認識到問題的嚴重性，并加以改正。然而，領導在指正和批評下屬的過程中，一味強調問題和橫加指責，不但會影響到雙方關系，還可能對其他員工造成影響。

人都是要面子的，領導在對下屬進行指正和批評時，首先要選擇合適的場合。在人多的公共場合，領導切忌劈頭蓋臉地對下屬進行批評，這樣會損害下屬的自尊心。正確的方法是，領導在相對比較隱蔽的辦公室內對下屬進行溝通，給下屬留下足夠的面子。對于并不嚴重的問題，領導還可以采用電話、微信和電子郵件等與下屬進行溝通，這樣不但可以提升溝通效率，也可以避免雙方面對面的緊張氣氛。

其次，領導對下屬的指正和批評不能是謾罵和嘲諷，而是要就事論事，讓下屬發自內心地認識到問題的嚴重性。有的領導抓住下屬犯的錯誤不依不饒，甚至對下屬實施語言上的人身攻擊、羞辱下屬，這種行為是非常惡劣的。正確的方法是以分析問題的方式“以理服人”，這樣既能夠讓下屬發自內心的認識錯誤，又能給下屬留下非常好的印象。

（三） 溝通過程中運用小技巧

領導在與員工的溝通過程中，運用一些小技巧可以顯著提升溝通效果。例如，領導在對下屬進行教育批評時，可以采取先揚后抑的方式，對下屬的工作態度以及個人的優點和長處進行表揚，之后再引出下屬的錯誤，這樣既不打擊下屬的自尊心，同時也可以保持相對輕松的溝通氣氛。

第二，領導與下屬的溝通可以是探討式的，而總不是教育式的。很多領導常犯的錯誤就是地位上的不對等，擺出一副高高在上的架勢，這無形中將兩人隔閡開來。對此，在實際的溝通當中，領導可以與下屬采取探討式的溝通方式，共同去問題某一個問題或項目的解決方案，這樣則可以保證更好的溝通效果。

第三，領導在與下屬溝通時，要多進行換位思考。領導與下屬之間的溝通，就是人與人之間的溝通。站在對方的角度和立場去分析問題，能夠有效提高溝通效率，回避一些敏感的詞匯和語言，這樣雙方的溝通交流才會暢通無阻，使下屬更加親近，化解雙方的尷尬。

二、提升領導與下屬溝通技巧的方法

（一）提升個人素養，提高個人親和力

提高個人素養和親和力，是領導提升自身溝通技巧的關鍵。職位上的差距，更多體現在工作能力上，而非溝通能力上。很多領導的業務能力非常強，但個人素養方面可能存在一定的欠缺。例如，有的領導性情率直，說話直來直去，從來不會拐彎抹角。雖然這種性格會比較受歡迎，但在與下屬的溝通過程中可能會出現一定的問題。對此，身為領導，在日常工作和生活中要加強對個人素養和親和力的鍛煉，加強自我學習，多閱讀一些溝通能力相關的書籍，練習控制自己的情緒，提升個人語言表達能力的藝術性，充分避免言語上的過激。

（二） 規范規章制度，嚴格按照制度行事

制度是部門的重要約束依據，也是規范部門員工行為的有效工具。合理的制度能夠減少員工的不良行為，同時也可以為領導開展批評和指正工作提供可靠支持。對此，在日常工作中，領導要加強對部門規章制度的優化和改進。領導可以積極學習和吸取優秀公司、部門的規章制度，提取規章制度中的精華部分融入到自己部門的制度當中，同時也可以借助互聯網思維提升部門制度的科學性和開放性，保持更為和諧的工作氛圍。

其次，領導要嚴格按照制度行事，保持足夠的公正和公平。有的領導在處理下屬問題時，往往會由于私人感情而偏袒和包庇某一下屬，這種行為將會造成下屬心理不平衡。對此，領導在處理工作事務時一定要做到按制度行事、一視同仁，切實保證工作上的公正和公平。

（三） 適當獎勵褒獎，兌現個人承諾

適當的獎勵和褒獎，不但能夠提升下屬的工作積極性，更能夠拉近領導與下屬之間的距離。贊美和表揚，是最好的潤滑劑。領導必須要不吝贊美，擁有一雙善于發現優點的眼睛，時常對下屬的工作進行肯定，并給予一定的物質獎勵，讓下屬充滿工作激情，并對領導的賞識和認可表示感激。

同時，領導一定要做到言出必行、一言九鼎，做出的承諾一定要兌現。領導不能夠隨便承諾，但承諾的事情一定要兌現。例如，為促進月度和年度工作目標的達成，領導會對下屬承諾某些獎勵。在承諾之前，領導必須要衡量風險和評估難度后再承諾，最后一定要給下屬兌現，以樹立良好的個人形象。如果因為意外因素和問題導致無法兌現，領導一定要勇于承認個人錯誤，敢于在下屬面前認錯，這不但能夠體現個人的人格魅力，更能夠在很大程度上提升員工的忠誠度。

結語

領導與下屬之間的溝通是一種藝術，是保持部門和諧的重中手段。在日常工作當中，領導要不斷提高個人素養和親和力，同時認真分析溝通中常犯的問題和錯誤，不斷改正和優化。重要的是，領導也要嚴格約束和要求自己，敢于承認個人錯誤，起到良好的模范和表率作用，真正拉近與下屬之間的距離，使下屬保持更高的忠誠度，促進各項工作的樹立開展和實施。

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（作者單位：中天鋼鐵集團有限公司，江蘇 常州 213111）