消費者手機使用情況和廢棄化回收意愿的調查分析

劉瓊媛

[摘要]隨著信息革命的深入，手機生產和消費井噴式增加，廢棄手機的回收成為刻不容緩的問題。本研究運用問卷調查方法，分析對回收渠道的看法。研究結果表明，消費者了解其資源化和危害性但缺少積極性，生活中缺少回收物流和監管體制，信息的私密性是非常關注的問題。

[關鍵詞]廢棄手機 消費者意愿 回收渠道 問卷調查

一、引言

隨著信息革命的發生和深入，全球電子信息產業快速發展，技術水平不斷提高，更新換代速度不斷加快。

（一）智能手機成為時代潮流

我國手機銷售的增長趨勢可從下圖中看出。我國的智能手機銷售量一直保持增長勢頭，雖然增長率逐年下降，但整體基數很大。另外，我國不僅是手機消費大國，更是手機生產大國。

（二）手機更新換代速度的加快

在使用量上升的同時，手機制造商為迎合消費趨勢、緊跟時代潮流，會在手機功能、外觀上不斷改進，手機的更新換代變得更加迅速。并且隨著經濟的發展和手機廠商的一些行為，例如蘋果手機更新系統之后就會運行速度變慢，手機更新換代的周期會縮短。

（三）廢棄手機數量急劇上升

近年來，由于更新而淘汰的廢棄手機數量急劇增加，世界上每年約廢棄的手機約有4億部，而中國每年產生的廢棄手機約2億部。總體來講，過去以及未來的一段時期，我國的廢棄手機會呈現出比較快速的增長趨勢。

（四）廢棄手機含金屬量豐富并且非正規回收的危害性高

手機總質量的30%40%為貴金屬材料。綜合不同調研的數據顯示，在每噸廢舊手機中，就含有200克黃金、2000克白銀、80克鈀和120公斤銅。另外廢棄手機零部件可以再應用。每部手機還有40%50%塑料和20%其他材料，都是可循環利用資源。然而，任何事件都具有雙面性，有害物質也暴露無遺，廢棄手機中含有鉛、鎘、銅、砷、鎳、銻等持久性生物累積性的有毒物質，隨意丟棄、填埋或焚燒都將會產生很大的危害。

二、調查方法和數據來源

本研究采用問卷調查的方式對消費者進行在線問卷收集。調查時間是2017年12月26日到2017年12月20日，歷經5天的調查，我們共收取問卷651份，其中649份有效。

三、調查問卷的分析

調查問題的具體分析：

（1）性別和教育程度。根據調查結果，我們的調查對象中女性占57.32%，男性占42.68%；本科生占66.26%，高中生占17.41%，其它文化程度的人數較少。

（2）多少時間更換一次手機。41.14%的參與者通常一年～兩年更換一次手機，37.75%在兩年～三年更換一次手機，14.79%的參與者更換手機在三年以上，5.86%的參與者在半年～一年更換一次手機，僅僅有0.46%的參與者更換手機周期為半年以下。

（3）廢棄手機都是怎么處理的。80.74%的人選擇將廢棄手機直接閑置于家中，5.24%的人選擇將廢棄手機送到二手手機回收店，3.54%的人選擇將廢棄手機隨生活垃圾一起丟棄，2.93%的人選擇將廢棄手機出售給他人，另有7.55%選擇用其他方法處理廢棄手機，由此看來，將廢棄手機閑置在家中，是絕大多數人的選擇。

（4）目前家中大概有多少的廢棄手機。40.83%的人群家中有4部及以上的廢棄手機，25.27%的人群家中有3部廢棄手機，20.65%的人群家中有2部廢棄手機，13.25%的人群家中有1部廢棄手機，由此看來，有將近一半的人家中有4部以上的廢棄手機，手機的可回收數量規模十分巨大。

（5）廢棄手機中含有大量重金屬，處理不當會對環境造成嚴重破壞，了解嗎？有16.49%的人群對廢棄手機造成的環境危害非常了解，有44.38%的人群表示了解，有22.50%的人群對廢棄的危害表示一般了解，有16.64%的人群表示對其危害不了解，由此看來，人們對廢棄手機的環境危害是有一定程度了解的，不了解的人群僅占約17%。

（6）舊手機中有大量的可回收資源，處理得當可以保護環境還可以獲取一定經濟效益，同意嗎？有47.61%的人群對此表示完全同意，有43.76%的人群對此表示同意，有7.09%的人群對此表示不知道，有1.23%的人群對此表示不同意，有0.31%的人群對此表示完全不同意，由此可見，除了少部分人群對手機的經濟效益回收以及保護資源的作用表示不知道不了解，絕大多數人群對此持有同意的意見。

（7）認為公眾對于手機回收市場的關注度？本研究請問卷參與人員對大眾對手機回收市場關注度做一個評分，31.59%的參與者對公眾對手機回收市場的關注度評分為2分，29.58%的參與者對公眾對手機回收市場的關注度評分為3分，26.66%的參與者對公眾對回收手機市場的關注度評分為1分，5.86%和6.32%的參與者對公眾對手機市場的關注度評分分別為4分，5分。超過一半的參與者認為大眾對手機回收市場的關注度不高。

（8）認為現在回收廢棄手機的機構多嗎？46.07%的參與者認為手機回收機構很少，25.42%的參與者認為手機回收機構的數量合適，21.57%的參與者對手機回收機構數量不了解，僅僅有6.93%的參與者認為手機回收機構非常多。

（9）您為什么會買新手機？63.64%的參與者認為手機老化，運行速度變慢是他們更換手機的原因，21.26%的參與者因為舊手機損壞，難以維修而更換新手機。只有3.24%、7.7%的參與者是由于手機丟失和對新款手機的追求而選擇購買新手機。

四、結論和討論

大多數人都知道或者了解廢棄手機非正規化處理的危害和回收的資源型，但是他們的絕大部分廢棄手機都沒有進入回收渠道。根據調查結果，主要原因有以下兩點：

第一，大部分人因為回收價格低廉而選擇將手機長時間放置在家中。第二，現實生活中真的缺少相應的回收點和監管廢棄手機回收的部門。說明我們的生活中廢棄手機回收還是一個爆冷的項目，需要我們大家共同的努力才可以真正意義上的改變現在的狀況。另外手機信息的隱秘性和回收的技術問題都是現今回收中必須著力解決的問題。