中國養老服務機器人的市場需求與未來發展

? 西安交通大學公共政策與管理學院 張思鋒 張澤滈

目前，中國社會人口老齡化趨勢日益明顯，而勞動年齡人口的相對量和絕對量在逐年減少，養老護理服務人員的數量缺口日益擴大。作為應對養老護理服務人員短缺的重要舉措，養老服務機器人產業應運而生。

據相關調查資料和統計數據顯示，中國是世界最大的養老服務機器人潛在市場。加快推進養老服務機器人研發、制造、銷售的產業建設，發展中國本土的養老服務機器人產業，是應對國外知名機器人企業搶占中國養老服務機器人市場的現實要求。

一、養老服務機器人的類型劃分和應用途徑

中國學者從應用環境出發，將機器人分為工業機器人和服務機器人。其中，服務機器人能半自主或全自主地完成有益于人類的服務工作，不包括從事生產的設備。養老服務機器人是服務機器人的一種，能夠為老人提供必要服務的智能化裝備。

養老服務機器人的主要功能就是為老年人的日常事務和基本需求提供幫助和支持，包括：輔助完成日常事務，如幫助老年人起居飲食活動；監督管理老人的健康狀況，如提醒老人按時吃藥；為老人提供情感關懷，如與老人進行交流，使其獲得心靈慰藉。

依據現階段機器人研發能力與制造水平、養老服務機器人功能與操作難易程度，養老服務機器人又分為智能工具和機器人兩類。

其中，智能工具包括：

1.“自助型養老服務工具”，即健康老人、輕度失能老人可以直接使用，不需要他人幫助的智能工具，例如智能輪椅、掃地機器人等；

2.“他助型養老服務工具”，即中度、重度失能老人需通過他人的幫助才能使用的智能工具，例如智能床墊、智能喂飯機等。

養老服務機器人包括：

1.“單功能養老服務機器人”，即為比較常見、需求量比較大的老年人單項養老服務需求項目而研制的養老服務機器人；

2.“多功能養老服務機器人”，即針對老年人多項養老服務需求項目研制的兼具多種養老服務功能的養老服務機器人；

3.“全功能養老服務機器人”，即能滿足老年人生活照料、醫療護理、文化娛樂、精神慰藉全方位需求的養老服務機器人。

二、中國是世界最大的養老服務機器人潛在市場

隨著養老服務機器人逐步進入老年人的生活，人們對養老服務機器人的認知逐步深化，購買、租賃意愿的不斷加強，預計2030年中國養老服務機器人市場需求規模將至少達到2021.76億元。

據相關統計數據顯示，2016年失能老人養老服務機器人市場需求規模為433.82億元；到2030年，將達到2021.76億元，其中租賃市場1099.5億元，購買市場922.26億元。

全國老齡工作委員會辦公室副主任吳玉韶說：“中國是世界上失能老人人口最多的國家，面臨的照護服務壓力也超過了世界上所有國家。”

三、國外著名機器人企業紛紛看好中國養老服務機器人市場

近年來，發達國家相繼推出機器人產業發展的重要戰略，如德國的工業4.0，日本的機器人新戰略，美國的先進制造伙伴計劃等。

日本是較早研發養老服務機器人的國家之一，眾多大企業積極參與護理機器人的研發。根據日本經濟貿易工業部等組織預測，到2035年，日本護理機器人的預期市場價值將超過 4000億日元( 約 207億元人民幣)。

中國龐大的老齡人口數量為全世界的養老機器人企業提供了巨大的市場。日本大型產業用機器人生產商安川電機已經開始著手布局開拓中國的養老服務機器人市場。目前，該企業已確定與中國家電生產商美的集團合作，進行醫療護理機器人的生產和銷售，同時研發具有高品質、高性能優勢的適應中國老人特點的護理機器人，并將在2019年推出10—15款產品進入中國養老護理市場。

美國直觀醫療器械公司的達芬奇手術機器人也在加速搶灘中國。2016年底直觀醫療器械公司與上海復星醫藥合作設立研發制造中心，立足中國本土，加速推進其產品在中國市場的營銷。2016年11月，中國大陸地區已使用達芬奇機器人成功完成手術2017例，手術數量遙遙領先其他國家。

四、搶占養老服務機器人研發、制造、銷售的產業戰略高地

依據中國機器人產業目前的發展現狀，養老服務機器人產業發展應盡快突破核心技術，攻克關鍵零部件難關。根據市場接受程度，構建包括研發、制造、銷售三個環節的養老服務機器人產業體系。

(一) 提升養老服務機器人技術研發整體水平

目前，中國養老服務機器人技術研發存在人才儲備不足、研發機構實力不強、科研資源分散、核心技術依賴性強等問題。針對養老服務機器人核心技術研發存在的短板，中國養老服務機器人技術的研發應遵循以下原則。

1.加快建立養老服務機器人的人才聚集、培育和服務體系。引進國內外高端人才，對符合條件的高端人才按照市場規則給予相關待遇，支持高校和科研院所培養機器人產業相關專業人才。

2.組織研發單位組建產業研發聯盟，運用市場方式，優化配置科技研發資源，形成創新活躍、規模領先、配套完善的養老服務機器人技術研發體系。

3.集中科技研發力量，突破養老服務機器人核心技術。建立養老服務機器人示范應用工程，自主研發養老服務機器人核心技術，包括智能認知、新型材料、人機交互等。

(二) 整合養老服務機器人加工制造優質資源

目前，中國養老服務機器人加工制造存在著高端裝備基礎薄弱、制造資源分散、流程分工不明確、硬件設備不足等問題。中國應當從以下三個方面加快整合養老服務機器人加工制造的優質資源。

1.支持、培育、創建集技術研發、加工制造、銷售服務于一體的養老服務機器人產業大集團，將同行業上下游企業之間的外部交易關系轉化為內部合作關系。

2.在數個具有智能制造研發能力、加工制造基礎的城市建成養老服務機器人產業基地，培育一批養老服務機器人大型研發機構、加工制造大型企業、若干養老服務機器人零部件配套企業。

3.加快加工制造產業市場化進程。鼓勵民間資本、金融資本、風險投資加入養老服務機器人加工制造的產業集群。對技術先進、優勢明顯、帶動和支撐作用較強的企業集團優先給予支持，培育一批具有市場競爭力的養老服務機器人加工制造企業。

(三) 建設養老服務機器人銷售服務網絡體系

中國養老服務機器人銷售服務面臨著商業模式陳舊、市場渠道單一、售后保障不足等問題。改善銷售服務網絡體系是養老服務機器人發展的必要條件。

1.拓展銷售市場，積極拓展養老服務機器人用戶，把養老機構作為養老服務機器人的消費主體，用合理價格創造家庭養老服務機器人市場。

2.創新養老服務機器人多元化銷售方式，在發展傳統銷售方式的同時，發展養老服務機器人租賃方式。

3.拓展銷售渠道，充分運用大數據、“互聯網+”、信息服務等途徑構建創新型商業模式，開辟新的銷售渠道。

4.以高質量的售后服務完善養老服務機器人銷售服務網絡，重點改進技術支撐、軟件支持、機器維修方面的售后，提高用戶滿意度。