試論新媒體時代廣播欄目的“問政”之道
——以許昌人民廣播電臺“黨風政風熱線”為例

吳耀淇 許昌人民廣播電臺

時下，隨著欄目“品牌化”的升溫，“廣播問政”欄目成為一種時尚。新媒體時代，如何促使“廣播問政”繼續贏得更多受眾的持續關注，是一個嶄新的話題。近年來，許昌人民廣播電臺在與新媒體深度融合的過程中，對老牌節目“黨風行風熱線”欄目實施不間斷創新，使其煥發出了強大的生命力，在歷年來的受眾滿意度調查中均名列前茅。

一、依據導向價值搞好節目策劃

好的廣播欄目離不開科學的策劃，必須契合欄目的導向價值，包括新聞價值和宣傳價值。

政務類廣播欄目涉及的問題，多與百姓生活息息相關，新聞價值和宣傳價值二者兼有。2013年，許昌人民廣播電臺“黨風行風熱線”欄目由錄播改為直播，對受眾提出的問政熱點話題“面對面”，提升了信息傳達的新聞價值。而“兌現承諾、優化環境”主題的確立，也鮮明地傳達了問政的價值旨向，確保了其導向的正確。

個性化欄目離不開鮮明的目標設計，某種程度上決定了欄目的生命力。許昌人民廣播電臺“黨風行風熱線”欄目始終將百姓最關心、最直接、最現實的問題作為問政的主要目標，圍繞“兌現承諾、優化環境”的總主題，衍生出若干個子主題，每一主題對應相關部門，既保證了問政的實效，又幫助受眾厘清了相關部門的權責范圍，在黨和政府與百姓之間架起了一座“連心橋”。

二、真實傳達百姓意愿和心聲

“廣播問政”欄目質量的高低，取決于受眾滿意度的高低。在互動過程中，必須把控受眾的心理，真切反應受眾的心聲，才能贏得廣泛的認可。

(一)務“真”而不務“虛”。許昌人民廣播電臺“黨風行風熱線”欄目的各個環節都力求務實，所提問題是百姓關注的“真問題”。無論是曝光“樓脆脆”，還是小區停車位被占用等都發生在百姓身邊。節目中，將記者調查結果“甩給”相關部門，讓他們直面矛盾，當場解決，力戒“務虛”。

(二)拓寬參與渠道，強化與受眾的互動。受眾是“廣播問政”的主體。許昌人民廣播電臺“黨風政風熱線”欄目所邀請的市民代表都是從眾多的報名著隨即抽取的，他們的參與讓欄目拉近了與更多受眾的心理距離。這些代表決非“陪襯”、“作秀”，大都是帶著前期調查搜集到的話題有備而來，問題犀利，表達了民眾們最直接、最現實的訴求。

除了現場提問，“黨風政風熱線”欄目還借助構建的微博、微信等新媒體矩陣實現了互動形式的多樣化。如此，相關部門領導不僅要直面現場市民代表的提問，還通過連線、自媒體等渠道將提問環節有效延伸，擴大了節目傳輸的范圍。

(三)主持人要敢于“立威代言”，不“打圓場”?！皬V播問政”欄目能否引起受眾的反響，主持人的表現是一個關鍵環節。新媒體環境下，受眾反映問題趨于多元化，作為主持人，就要走出傳統廣播欄目“串場者”的角色定位，必須轉變為市民的代言人和社會的觀察者。在這種情況下，不能將自己等同于“局外人”，敢于為市民“發聲”、“代言”，亮明立場，闡述觀點，不能“和稀泥”、“打圓場”，力促問題的圓滿解決，方能贏得受眾的信任，為節目“加分”。

三、節目求實效

時下，隨著品牌意識的覺醒，媒體運營普遍從注重做好局部轉變到提升媒體整體品牌形象。而對承擔解決問題、消弭矛盾、增進和諧的政務類廣播欄目而言，塑品牌、樹形象也顯得十分必要。

(一)曝光問題“事事有交代、件件有回音”。“廣播問政”欄目中反映的問題能否得以解決？能否成為公眾評判黨委政府工作的有效手段？對于“廣播問政”品牌塑造至關重要。只有讓受眾看到了廣播欄目對自己生活帶來的真切變化，才能提升對欄目品牌的認可度和忠誠度。

近年來，許昌人民廣播電臺“黨風政風熱線”欄目始終將“事事有交代、件件有回音”作為第一目標，累計為群眾解決問題13000多件，辦實事6000多次，實現了“黨委政府滿意、受眾滿意、媒體滿意”，一舉成為當地政務類節目中的“執牛耳者”。

(二)相關部門支持助推問政“常態化”?！皬V播問政”欄目的品牌構建取決于問題的解決，需要相關部門的全方位助推。許昌人民廣播電臺“黨風政風熱線”欄目的成功離不開市委、市政府的關心指導，離不開相關部門的鼎力支持，為欄目的長期延續提供了可能性。多年來，許昌市委市政府的主要領導在做客“黨風政風熱線”欄目的同時，還密切關注“黨風政風熱線”欄目的新媒體平臺，定期對欄目承保的“情況反映”進行批閱，對某些影響深遠的問題予以全程跟蹤，直至問題得到圓滿解決。有關部門領導更是親自掛帥，對欄目提出的問題進行研究，能解決的當場解決，一時不能解決的敲定時限，自覺接受市民的廣泛監督。這些措施在很大程度上促進對等質詢實現常規化、推動“廣播問政”漸次發展為“時時問政”，有效推動了黨風政風的轉變。