論圖書館服務的泛在化
——以用戶為中心重構圖書館服務模式

（四川城市職業學院，四川 成都 610100）

現代快速變化的精神物質消費，使人們對各種服務有了新的要求，在圖書館發展中，借助現代科技發展成果和逐漸泛化的社會關系，將圖書館的服務層次逐漸提高，使圖書館得到更好發展,為人們提供更加高效的圖書服務體驗。但是對于這樣的圖書館泛在化改變，對具體改變方向和策略需要不斷探討。

一、分析泛在化服務下的圖書館意義

泛在化是基于現代快速發展的網絡技術形成的，和廣泛存在的網絡技術一樣，泛在化的圖書館服務模式要求圖書館發展無處不在，服務形式多樣化，滿足各種閱讀者的閱讀需求，達到任何時間能提供最全面的圖書閱讀服務的目的。

在信息科技及發展的時代背景下，人們對圖書閱讀的需求也逐漸產生變化，圖書館發展逐漸趨向信息數字化的服務。數字閱讀的普及，使圖書館的服務向更加個性化和泛在化的方向發展，使圖書館服務更加便捷高效。

泛在化的服務理念是一種新式的服務理念，在服務模式上得到了更大的發展。泛在化的服務模式，改變傳統的圖書館發展模式，將圖書館從傳統形式向數字化逐漸過渡，將用戶真正放在首要位置，思考更加完善的服務理念和模式，使用戶得到了更好的閱讀體驗，對圖書文化的傳播具有重要的意義。泛在化發展的圖書館，對閱讀用戶的閱讀需求有了更高的整合性，給數字化圖書館的創立提供了發展基礎。

二、發展以用戶為中心的泛在化服務模式圖書館的策略

（一）以現代移動通信技術為發展起點的圖書館泛在化服務

第一，借助現代快速發展的移動網絡通信技術，將其作為圖書館發展的移動載體，發展移動圖書館，使不同的閱讀群體能隨時隨地利用移動網絡通信設備搜索到圖書館服務，從而實現圖書館的服務泛在化。當然，這樣的圖書館服務體驗需要建立在移動電子通信網絡和通信設備的基礎上，這是對圖書館的服務進行初步的移動數字化體驗，將圖書館的服務范圍擴大，實現空間延伸。移動網絡技術有著巨大的發展潛力，移動網絡通信技術的很多功能都能實現無阻礙的時間和空間上的信息傳播，從這樣的發展特性來看，移動通信技術對圖書館的數字化發展具有很大的發展空間，使圖書館的服務功能更加廣泛，其社會作用更加突出。數字移動化的圖書館初步實現泛在化服務模式，對用戶在發展中心的體現更加明顯，數字化圖書館現在更加向著個性泛在化發展，積極實現服務集成交互便捷。

第二，靈活應用移動通信的短信推送功能發展泛在化圖書館服務將最原始的手機功能作為重要的服務媒介，不管是怎樣的手機，短信功能一般都具備，對于大多數不喜歡或者不習慣數字移動圖書館功能的讀者，利用最原始的短信通知功能，發展圖書館的短信推送增值服務。對于有需要的用戶，可以辦理圖書借閱手續，在規定的時間內發送還書提醒，并對讀者感興趣的圖書進行新書推薦，使用戶體驗到圖書館的貼心服務，并且會持續選擇去圖書館體驗讀書的樂趣，能更加了解相關圖書的最新上架建議，提高閱讀的目標性。

（二）以計算機網絡管理為發展路徑的圖書館泛在化服務

1.發展圖書館網站服務

針對圖書館的服務理念和模式，以用戶為中心，發展圖書館網站建設。圖書館網站的建設，使廣大的用戶群體能根據想要的圖書信息內容實現圖書查閱，并且可以根據嵌入式網絡技術的發展，可以創建群體性的圖書信息系統，這樣使用戶能夠有效獲取和自身發展有關的圖書信息。基于以用戶為中心的圖書館服務理念，所以圖書館在設計建設好自身的網站服務信息的同時，要能夠根據用戶創建圖書館泛在化的服務模式，圖書館可以將相關類型的圖書信息向用戶群體進行推廣，讓用戶群體能及時了解圖書的最新更新動態。

對于嵌入式的計算機網絡服務，圖書館可以申請官方的網絡查詢系統，然后發展微信、博客等基礎的社交軟件相關的用戶群體聯系，為用戶提供嵌入式的圖書信息服務。這樣使圖書館的服務信息廣泛，并且實現實時更新，不需要用戶到圖書館才能感受到圖書館的服務。創建便捷的圖書信息查詢工具，方便用戶實現相關圖書的關鍵字信息檢索等，實現圖書館的自動化高效服務。

2.圖書館自身實現快捷的網絡化服務

傳統的圖書館對用戶的查詢和自助體驗服務不高，但是在科技發達的今天，圖書館可以實現全部圖書的網絡信息化服務，圖書館可以安裝網絡查詢和圖書信息導航終端設備，提高圖書館自身實體化的服務，讓用戶可以自助實現圖書信息的查詢。通過圖書信息導航，使閱讀體驗更加舒心便捷，圖書館的數字化發展，使圖書館在服務范圍上實現了對傳統的突破，也使用戶對圖書館服務的體驗模式更加多樣化，促進圖書館發展。

三、發展泛在化圖書館服務模式的阻力和需要注意的事項

圖書館的發展始終保持以用戶為發展中心這樣的發展理念，促使圖書館發展不斷向用戶的更高閱讀體驗靠近。圖書館不僅給用戶提供圖書體驗，更擔負著文化傳播的重任，所以要在變化中謀求長遠的發展。網絡信息的發展，使各種網絡圖書產業迅速發展，各種閱讀軟件應運而生，這給圖書館的發展無形中增加了不少阻力。面對這樣的圖書發展形勢，圖書館必須做出順應時代變遷的提升決策，所以在圖書館泛在化服務模式發展中，要時刻考查圖書市場的發展，及時進行服務體制改革。圖書館在不斷發展中，不能因為謀取經濟利益，進行沒有價值的文化宣傳，對人們的文化發展造成影響。根據信息發展形勢進行服務模式改革時，要充分考慮各種社會因素，不做盲目的改革，堅持以用戶為中心的發展理念。

四、結束語

總的來說，以用戶為發展中心，將圖書館的服務泛在化發展，具有良好的發展前景和重要的發展意義，有必要進行廣泛的探討。但是任何一種發展方式的改進不可能一蹴而就，所以對于圖書館泛在化服務模式的探討，要不斷改進，適應復雜多變的社會形態。借助現代信息科學技術，把圖書館的服務模式不斷擴大，讓人們不管什么時候都不會放棄圖書閱讀。圖書館作為一種文化傳播的媒介，要始終保持優良的文化傳統，為文化建設創造最好的發展平臺。并且在發展中，圖書館要形成圖書發展文化，形成圖書文化發展的核心思想，同時在時代的變遷中擁有自身發展的獨特性，這樣才能保持長久的發展，為人們提供獨特的文化閱讀體驗。