微時代高校圖書館的微傳播服務策略

（內蒙古建筑職業技術學院圖書館，內蒙古 呼和浩特 010070）

一、引言

伴隨著各種新媒體的出現，微傳播悄然興起。微傳播的核心特征就是“微”，即利用手機等微介質，通過按鍵操作、點擊鼠標等微動作，完成一句話、一個表情等微內容的傳播，貴在快速、便捷。從過去常用的MSN、QQ、飛信、彩信、短信等傳播媒介，到微博、微信等新一代為大眾所熱衷的傳播媒介的出現，極大地改變了信息傳播的格局。隨之而來的微視頻、微電影、微書評等傳播現象也裂變式出現，儼然進入了微傳播時代。

微傳播時代，高校圖書館作為高校信息服務的主體，要主動擁抱互聯網技術，順應新媒體發展趨勢下讀者的需求，充分發揮信息儲備優勢，逐步建立和創新與微傳播相適應的微服務模式，為讀者創設、提供深度參與式的、互動式的信息交流環境。

二、圖書館微傳播服務的主要范疇

“互聯網＋”時代的圖書館，不是純物理形態的圖書館，也不是純純的數字化的圖書館，而是將兩者融合起來形成的虛實結合的復合型圖書館。在這樣的空間里，信息的傳播、交流不再局限于在現場的人，它打破了空間和時間的局限性，打破了線性信息作業流程的局限性。因此，圖書館需要重新發掘、拓展新的服務方式。結合當前的傳播特征，圖書館微服務主要從以下幾方面開展：

（一）提供借閱查詢服務

通過移動圖書館、微官網等路徑為讀者提供不受地域限制的借閱查詢服務，查詢范圍如：讀者借閱信息、借閱歷史、借閱圖書到期情況、館藏書目資源、書刊續借、書刊薦購、書刊預約、閱覽座位或自主學習空間的查詢和預定、電子資源查詢、瀏覽及下載等。

（二）發布圖書館信息

利用微媒體，發布圖書館的信息服務動態，如發布圖書借閱排行榜、讀者排行榜、熱門檢索詞，為讀者檢索提供參考，引導閱讀；及時發布圖書館講座和培訓安排、展示信息等，便于讀者及時知曉后合理安排參與時間；發布圖書館服務動態和館務動態，如新推服務、活動推廣、開館時間等便于讀者關注與參與。

（三）宣傳、推薦館藏資源

通過繽紛的圖片、簡潔明朗的文字、精彩的視頻、唯美的聲音等方式，向讀者推薦館藏紙質、數字資源，如館藏資源的種類、分布等；讓讀者了解圖書館資源動態，如；新購電子資源、新書推薦、近期專業導航等。

（四）舉辦“微培訓”“微講座”“微宣講”等讀者培訓活動

利用微媒體舉辦實時的“微培訓” “微講座” “微宣講”等活動，宣傳圖書館服務理念、服務方式等，引導讀者了解圖書館、走進圖書館，指導讀者查找所需書刊、利用館藏電子資源等。微媒體讀者培訓時間隨機方便，方式靈活、生動，使讀者有身臨其境的感覺，可實時發表言論進行交流，利于交流討論和及時反饋問題。

（五）進行資源利用、服務讀者和讀者需求調查及數據分析

一方面，通過微媒體發布讀者調查問卷，不僅節省人力、物力、時間，而且簡化了程序；另一方面，及時統計數據，了解資源利用、服務讀者、讀者需求情況，為服務工作的進一步發展、改進提供方向。

（六）為讀者搭建信息交流、共享空間

圖書館可以通過建立QQ群、微信群、微博，為享受閱讀樂趣的廣大讀者搭建信息交流、信息共享的平臺，提供實時咨詢服務，密切與讀書愛好者之間進行溝通與聯系；同時，在群空間中,讀者可以使用論壇、實例分享等多種交流方式，對圖書館的工作、館藏文獻資源提出合理化意見與建議，讓讀者切實參與到圖書館資源建設和服務工作中。

三、圖書館開展微傳播服務的策略

（一）轉變傳播理念，善用新媒體發展圖書館微服務

新媒體的迅猛發展給人們的生活帶來了新的景觀，不僅在傳播信息的數量上和內容的豐富性上遠遠超過傳統媒體。面對新媒體時代的巨大變革，圖書館應在繼承和發揚傳統的同時，轉變傳播理念，開發適應時代要求的傳播方式，用新的傳播思維開展符合時代發展要求的服務格局，主動利用新技術提升管理和服務水平，創新服務體系，為讀者提供新的優良體驗，為讀者提供個性化、多元化的服務，實現微服務與傳統服務方式優勢互補。

（二）創建圖書館微傳播服務渠道

隨著移動終端功能的不斷智能化，圖書館在微傳播服務領域將會更有作為。微博、QQ、微信等新媒體功能基本相似又各有不同，圖書館人要敢于大膽嘗試、探索，充分發揮、利用各種媒體的功能，為讀者提供個性化、多元化的服務。圖書館可通過微博組織專家、作者、讀者對熱點話題或重大學術事件進行微博訪談，真正搭建圖書館與讀者間的實時交流平臺。QQ是一種生動的多媒體傳播，用戶可以建立QQ讀者群進行文字或語音聊天、視頻互視、傳送文件,能將相互分離的各種信息傳播形式融合起來,進行傳輸和顯示，提供針對性的服務；而微信作為移動互聯網時代的用戶新寵，擁有先天用戶群，一對一、一對單個圈子的溝通方式，填補了微博一對多（面向全體有微博賬號的微博用戶）傳播的溝通空白，在內容推介上更具有針對性和主動性，而且微信朋友圈的黏性和忠誠度較高的特性決定了信息傳播的高可信度。

（三）大力推廣微傳播服務

微時代大環境下，高校圖書館微傳播服務的影響力仍需繼續擴大，要通過多種渠道，開展自我營銷推廣。如在圖書館網站主頁設置微博鏈接，推廣微信二維碼、QQ號碼等，方便讀者“關注”；在圖書館各實體館舍顯眼處提供獲取微傳播服務的方式；在各微媒體間進行交互推廣、營銷，共聯共享；充分發揮圖書館網站這一品牌宣傳優勢，將圖書館網站與各微媒體相結合，新聞動態、活動推廣、館藏資源推薦等傳播效果更佳；抓住圖書館各種讀者活動機會，如新生入學、講座等機會，告知讀者圖書館微傳播方式途徑；與學校其他部門、團體加強合作，相互關注、共聯共享；加強館際間的交流，互相推薦各圖書館的優質特色微傳播服務；開展特色活動，創設特色欄目，努力創立本館的品牌，利用微媒體發布本館品牌相關的原創性報道、故事等；在刊物首頁、版權頁上刊登相關鏈接方式、二維碼。通過以上推廣，提升圖書館微傳播服務的滲透力和影響力。

（四）合理安排微傳播內容

傳播信息內容是圖書館微傳播服務的基礎，微傳播的信息必須是真實可信的、豐富又具有特色的。面對信息的巨量生產和高速傳播，圖書館要根據讀者群體特點和需求準確定位，對內容進行欄目分類處理，安排專人負責信息搜集、主題篩選、內容規范整理、加工，確保信息質量。首先，將發布消息分門別類，既要有常規欄目，也要有便于用戶根據自己的需求和喜好查閱、檢索信息，增強信息內容的針對性。其次，精選微傳播內容，提高微傳播內涵。微傳播內容不僅僅是圖書館信息公告、資源動態、活動安排等，應結合時事熱點、用戶特點、用戶喜好，深入讀者的學習、生活中。如流行歌曲、明星、熱門書籍的書評、體育賽事、考級信息等。再次，微傳播的語言方式方面，除官方發布等一些特殊要求，避免刻板，可適當使用一些網絡語言，如“親們” “童鞋們” “小伙伴們”等，輕松拉近與用戶的距離。

（五）微傳播服務常態化、制度化

一方面，規范信息數量，把握信息發布頻率，定時發送信息。建議定期定時發送，如一天一期，也不可過少讓用戶產生斷層錯覺，既保持活躍度，又能引起用戶注意，還不會讓讀者感到信息雜亂冗余、狂轟濫炸。另一方面，根據讀者實際情況，制定本土的服務傳播體系，體系中要充分考慮微傳播環境下傳播資源、傳播活動、傳播實效等要求。要通過對已有傳播服務活動的調研、分析、反饋、評價對下一步的傳播服務工作進行指導，并將之制度化、程序化。

（六）充分發揮微媒體的功能、優勢

一方面，通過微媒體開展微傳播服務時，要充分發揮微媒體的輔助功能，比如微直播、微訪談、微視頻、微圖冊、微評論等諸多輔助應用。尤其是微直播，因為它的即時性縮短了事件發生到信息發布的時間間隔，不僅及時，還使讀者有身臨其境的感覺，即使是不在場的觀眾也可實時發表言論進行交流互動，利于交流討論和及時反饋問題，傳播的效果和影響力也要更廣泛一些。另一方面，圖書館在開展微傳播時，要鼓勵用戶進行咨詢、評論、信息反饋等，通過人工回復或是自動應答功能，盡最大可能對用戶咨詢做出及時回復反饋，充分發揮微媒體可以同用戶一對一的實時、直接的溝通交流的優勢，維護用戶的良好感受，從而進一步形成良性互動循環。

（七）成立專業的微傳播館員服務團隊

微傳播服務平臺作為數字閱讀時代圖書館的一個宣傳渠道，傳播內容包括圖書館各項業務、部門通知公告、資源推薦、資源導航、讀者活動、閱讀推廣等，內容廣泛，這些內容從構思、收集、整理、版面設計、編輯、審核、發布，到后來的反饋回復，用戶跟蹤、用戶需求分析、用戶維護，既有知識性服務，也包括技術性服務，還涉及增值性服務，這都對館員的能力做出了進一步的要求。所以，要想提高用戶對圖書館微傳播服務的滿意度，要對微傳播服務平臺的館員進行相關知識和業務的培訓，可以參考學科館員的培養模式，培養專職和兼職服務人員，專職服務人員具有一定的專業知識，面向部分用戶，負責解決專業性的問題，兼職服務人員負責設計版面、推送消息、解答一般性問題，面向所有用戶。

（八）借力“意見領袖”助推微傳播服務

“意見領袖”最早是由傳播學者拉扎斯菲爾德在20世紀40年代提出的，是指在人際傳播網絡中對他人有一定影響力的“活躍分子”、標志性人物，經常為他人提供信息、意見、評論，由他們將信息擴散給受眾。“意見領袖”常常是追隨者心目中偶像的化身、努力的方向。圖書館可借助民間“意見領袖”的影響力，借力使力，通過新媒體平臺擴大宣傳力度和范圍。如推廣閱讀或舉辦活動時，邀請校園風云人物或相關專業領域專家首先閱讀或是參與發聲，發表閱讀感受、書評或口號，在相關信息發布之后，就可以借助追隨者“意見領袖”的力量對活動進行宣傳和推廣作用，與此同時，每一個追隨個體又都有自己的朋友圈、生活圈，他的追隨行動也能夠在一定程度上影響、感染他周圍的人，引導他們的接收興趣。

（九）優化微傳播服務形象

在圖書館微傳播服務中，一個形象鮮明、搶眼、生動的服務形象設計能夠吸引更多的關注，激發用戶的使用興趣，從而為微傳播服務開啟一個好頭。圖書館微傳播服務的外在形象包括頭像、背景、服務名稱、文字說明、版式等方面。微傳播服務的名稱應當直接明了，既能體現圖書館微服務的角色定位，又凸顯自己的特色。微傳播服務的推送信息、背景和版式設計，必須符合圖書館的主題，給用戶專業和嚴謹的感覺。

圖書館作為文化發展的助推器，不斷支持公眾對知識的學習和創造。微傳播服務為圖書館的發展提供了新的契機，其強大的服務功能、拓展功能、傳播功能不但加強了我國文化的傳播，還可以使資源得以拓展。因此，新媒體時代，圖書館人要更新傳播理念，適應用戶發展需求，依靠新技術、新媒體探索新的服務路徑，積極整合資源，創新服務方式，為讀者提供高效、便捷、雙向的服務，為讀者傳遞及時、鮮活、全面、多樣的信息，實現圖書館服務與讀者需求的無縫對接。