營銷活動中的公共關系分析

姜新 吳天洋

摘要：隨著我國經濟的快速發展，我國各行業都取得了顯著成就。但是面對當前發展的新形勢，企業要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地，就必須努力提高自身的競爭力。而對于企業來說，公共關系就是其提高自身形象競爭力的有力手段，也是現代企業在市場營銷中必須可少的方式，而且很多企業已然在實際中成功應用了公共關系，并取得不俗成績。因此，在經濟全球化的如今，應用公共關系，通過各種傳播手段、溝通策略以及協調方法，讓企業的營銷進入新境界是必然的趨勢。本文通過分析市場營銷和公共關系的關系，公共關系的作用，就如何在營銷活動中應用公共關系提出了建議。

關鍵詞：營銷活動；公共關系；調查

在市場的營銷之中，公關氣息其實能發揮出非常重要的作用，所以從公共關系的內涵來對市場營銷進行分析，就有著極為重要的意義了。因此，必須將公共關系在現代企業市場競爭中樹立良好形象的作用給闡述出來。眾所周知，我國市場的競爭不斷加劇，更為激烈了，同時各種交流的渠道也需要變得更加通暢，所以企業發展注定不能缺少營銷活動中的公共關系，而企業也越來越重視公共關系的作用。企業在發展過程中，最注重優質的服務和產品，這是企業長久生存的保證，而在市場營銷中高效地運用公共關系，則為企業長久的發展提供了有力保障。

一、公共關系的一些相關概念

（一）與市場營銷有著相互協作的關系

公共關系，是企業為了能夠在公眾面前樹立其良好形象，為爭取公眾信任和支持而采取的一系列活動。既然是為了獲得公眾信任，那么企業考慮的就是長遠利益，所以在市場的營銷中，就可見公共關系占據著多重要的地位了。當前我國經濟發展迅速，機遇與挑戰并存，想要在競爭如此激烈的市場中占據一席之地，企業除了要依靠自身的管理、技術、產品質量還有售后服務等來招攬客戶，保證自身經濟效益，也必須要做好公共關系，從而在社會大眾中收獲良好信譽?？偟膩碚f，一個企業想要長久發展下去，必須要樹立其自身良好的形象還有信譽，從而更為大眾所熟知，提高自身品牌的知名度，最終獲得良好效益，這其中的關鍵，就是做好公共關系。

（二）公共關系的目標與任務

其實公共關系的目標就是在廣大的消費者與用戶面前將企業良好的信譽和形象樹立起來，而公共關系的任務是：第一，與社會的各個方面緊密聯系，并及時向企業提供相關的信息，這就企業需要和社會各界保持良好的接觸；第二，對公共態度進行調查和了解，一旦發現大眾對企業有不好的印象，就需要及時反饋相關信息，企業需要及時對問題進行改善；第三，布置相關公關活動的方案，并提供可靠的忠告與建議；第四，對來訪顧客進行接待，并將顧客的不滿消除，為顧客答疑解惑，幫助顧客了解企業文化、經營理念、產品信息等。第五，就是為企業樹立良好的信譽和形象而服務，如積極參與社會公益活動、通過回報社會，讓社會大眾對企業有一個良好的印象，當然最重要的是要為消費者負責。

二、公共關系的基本方法

（一）直接調查法

直接調查法，就是企業公共關系的工作人員面對面地和公眾進行溝通，從而對情況有個直接的了解，并掌握相關信息。而具體的方法則分為以下幾類：第一，個人接觸法。就是指公共關系的工作人員和社會公共進行直接的接觸，并了解相關情況，因為企業公共關系的工作人員在參加日常的、學習的、工作的活動時，會與很多人接觸，這樣便于了解情況，在掌握有關信息的同時，也能與公眾建立良好的溝通關系。第二，深度訪問法。就是指企業為了了解某一具體問題或情況，讓公共關系的工作人員有針對性地和一些社會人士進行接觸，就這一問題或情況進行深度的訪問，不過這個方法對工作人員的溝通能力、提問技巧等有著較高要求。第三，公共代表的座談法。就是指企業根據當前面對的問題或者需要掌握的情況，讓公共關系的工作人員和相關的有著代表性的社會人士進行接觸，舉行座談，不過要注意選取具有代表性的人員，同時座談的議題也要明確，便于表述。

（二）間接調查法

間接調查法，就是指公共關系的工作人員不和社會大眾有直接的接觸，通過其他一些方法或手段進行調查，具體的調查方法有以下幾類：第一，觀察法。就是指公共關系的工作人員依靠觀察并記錄社會人員在現場的表現等，來對需要調查的問題進行了解，不過這種調查需要保證社會人員沒有察覺，以保證結果的客觀公正。第二，文獻分析法。就是指搜集和社會人員相關的一些文獻資料從而進行分析，這些文獻資料包括期刊、圖書、報紙、會議文獻等，工作人員要注意保存和分析。第三，抽樣調查法。就是指從需要了解的社會大眾中選取一部分人員進行調查，并從這部分人的調查結果中對這一類的社會人員情況進行分析和總結，這個方法總的來說還是比較科學的，而且也省時省力。第四，網絡調查法。就是指依靠互聯網，由公共關系的工作人員來收集了解企業需要的一些信息，因為應用了網絡，所以這個方法還是比較快捷、及時，是目前比較廣泛使用的一種新型的調查方法。第五，問卷法。就是指公共關系的工作人員依據企業需要了解的信息，設計出合理的調查問卷并讓社會人員進行填寫，從而根據問卷分析結果。

三、企業營銷活動中的公共關系手段

（一）文化公關的手段

眾所周知，當前文化作為一國軟實力，在國際競爭中也有著非常重要的作用。而在激烈的市場競爭中，文化也是必不可少的競爭力。對企業來說，成功的營銷手段并不是簡單地將產品賣出去，而是將自身的企業文化、產品文化輸出去，并獲得大眾支持，最終收獲最高的效益。那么企業要做好文化公關，一方面是可以邀請一些合適的名人為自身產品做代言，比如運動品牌可以邀請體育明星，家居用品可以邀請有著“好爸爸”“賢妻”等知名形象的明星來代言。而另一方面，企業就需要做好誠信公關，保證自身經營的誠信，以獲得大眾信任。

（二）政府公關的手段

對于現代化企業來說，一個重要的公關手段就是政府公關，而想要做好這一公關，需要企業做到以下幾點：首先，就是需要擺正心態。政府公關并不是“行賄”，企業需要正視這個問題，不能因為這個錯誤心態而放棄政府公關這一有用手段；其次，就是要掌握正確的與政府人員進行溝通的方法，在與政府部門接觸之前，企業就需要做好完善的方案再去尋找關鍵部門進行交涉，從而爭取政府的項目；再者，就是要為當地基礎設施進行投資，回報社會，樹立其自身良好形象，成為令政府也信任的企業；最后就是依照規定進行納稅，保證政府財政收入。

（三）公益公關的手段

企業如果想要真正地長久發展下去，雖然保證自身產品的質量比較關鍵，但若是同類企業的質量都不差，那又如何脫穎而出呢？一個關鍵的點就是做好公益公關。企業利用自身獲得的經濟利益回報社會，做好公益，或者投資基礎設施建設，都很有利于樹立一個良好的企業形象。通過公益，可以在社會公共中為企業營造一個“有擔當、懂感恩”的負責任的企業形象，而一旦在公眾中樹立了這樣良好的形象，那么在面對同類產品的選購時，消費者更愿意選擇能讓自己放心的好企業，這就是公益公關的巨大作用。所以說，除了必要的條件，一個企業若是想讓自身品牌恒久，就必然要表現態度，回報社會，也就是要做好公益公關。

（四）危機公關的手段

如果企業的產品進入了衰退期，或者由于一些原因出現了滯銷，那么企業就需要考慮依靠危機公關來扭轉自身聲譽，重塑自身形象。比如企業產品若是受到消費者反映或投訴，這對企業來說就是危機，若是處理不好，很容易影響今后的經營和發展。所以，企業必須要做好危機公關，面對這種情況，企業需要第一時間表態，向消費者道歉，并將同類產品收回，賠償顧客損失。雖然會使企業遭受巨大的損失，但是這些損失卻可以在消費者心中留下負責有擔當的印象，樹立良好企業形象。若是企業沒有作為，處理不好危機，即使當前沒有什么損失，但是不負責任的形象一旦樹立，將會威脅到企業以后的生存和發展。由此可見，危機公關的重要性和必要性，企業也需要做好這一公關。

結束語

綜上所述，隨著我國社會的快速發展，現代化企業也獲得更多的發展機遇，但與此同時，市場競爭也越來越激烈，若是想在市場中始終占據有利地位，現代化企業就必須樹立其企業良好的信譽和形象，獲得社會大眾的信任還有支持。而對于企業來說，樹立信譽和形象的一個關鍵點就是做好營銷活動的公共關系。首先，企業必須給予公關重視，其次利用各種方法和途徑來做好公關，為自身產品品牌造勢，另外企業也需要注意回報社會，以樹立良好的形象。只有這樣，企業才能在社會大眾中獲得良好口碑，進而確保企業的長久生存和良好發展，最終促進我國社會進步。

參考文獻：

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[2]羅立升.淺析中小企業在營銷活動中的公共關系[J].中國國際財經，2017（18）

[3]李曉霞.公共關系在市場營銷活動過程中的具體運用[J].中國集體經濟，2015（33）

作者簡介：

姜新（1981- ），女，遼寧鐵嶺人，管理學碩士，市場營銷系主任，研究方向：營銷傳播、網絡營銷等；

吳天洋（1995- ），女，甘肅省高臺縣人，本科，研究方向：營銷傳播、網絡營銷等。