基于互聯網+的高職圖書館智慧服務研究＊
——以大連職業技術學院圖書館智能化經典閱讀推廣服務為例

徐國良

一、背景及現狀

（一）研究背景

智慧服務是指運用數字化、網絡化、智能化最新科技，互聯、高效、便利地為個人或機構提供高品質服務。隨著云計算、大數據的普及，圖書館的智慧服務方興未艾，以智慧檢索、智能預約、智慧互動服務、智慧知識服務、移動圖書館服務等為代表的圖書館智慧服務推動圖書館服務的變革，從傳統的低效、被動、單一、群體和手工刻板的借閱服務向高效、主動、多元化、個性化和自動智能的智慧服務轉變。

互聯網+智慧服務融匯了科學人文精神和個性特色，是圖書館服務理念、目標以及館風館貌的綜合體現。互聯網+智慧服務有效促進了圖書館服務的可持續發展，在為書香校園提供深厚文化底蘊的同時，也為圖書館自身的發展打開了機遇之門。圖書館參與到互聯網+智慧服務中去,體現了圖書館以讀者為中心的觀念和現代服務的意識，為師生讀者營造一種“開拓進取、催人向上、提升自我”的和諧的借閱環境,實現圖書館要素“各盡其能”“各得其所”“和諧相處”，高質、高效的圖書館服務體系。

十九大報告對應用互聯網技術促進文化事業的發展著墨頗多，[1]為高職圖書館智慧服務提供了宏觀上的戰略性指導。加強互聯網+與高職圖書館智慧服務的對接，創新互聯網+高職圖書館智慧服務的理論研究和實踐探索，發揮互聯網技術增強圖書館智慧服務水平已經成為高職院校提升內涵和提高辦學質量的重要法寶，也成為圖書館適應新時期發展的新的重要職能和使命之一。

習近平總書記講話中常常引經據典，黨的十九大對于文化自信做了進一步強調。經典是指那些經過歷史考驗經久不衰的典范性的著作。國學經典閱讀是傳統文化傳承的橋梁，對提高大學生民族文化自信發揮著重要作用。互聯網的突飛猛進發展，使閱讀媒介日益豐富，如何通過互聯網+智慧服務大力開展國學經典閱讀推廣，如何通過推廣經典閱讀提高師生讀者的文化素養和民族文化自信，是高職圖書館的重要使命之一。

（二）研究現狀

目前“互聯網+”成為我國學界的熱詞，但是以“互聯網+”“高職圖書館智慧服務”在中國知網檢索，找到0條相關結果，由此可見，雖然許多圖書館界同仁對智慧服務做了一定的研究，從“互聯網+”視角探討“高職圖書館智慧服務”的話題學界鮮有研究，需要與時俱進，相關研究尚任重道遠，需要進一步探討。

二、“互聯網+”背景下高職圖書館智慧服務的困境

近年來“互聯網+”使得高職圖書館智慧服務錦上添花，但是機遇與挑戰并存。

首先，互聯網+對讀者閱讀方式產生了顛覆性的影響，紛繁蕪雜的海量信息使得讀者眼花繚亂，重時尚輕經典，降低了對經典讀物閱讀率，對經典閱讀推廣產生了沖擊和挑戰。其次，館員智慧服務素質有待提升，“互聯網+”優勢沒有被充分發揮，關注不到位，影響高職圖書館智慧服務合力的形成以及服務質量的提升。第三，高職圖書館智慧服務領導不夠重視，激勵不足，管理不規范，機制有待完善，體制有待健全。高職圖書館智慧服務創新模式欠缺，利用“互聯網+”優勢促進圖書館智慧服務工作規范化、系統化和高效化有待提升。

三、“互聯網+”背景下高職圖書館智慧服務的意義

（一）實現最大化利用圖書館資源

利用“互聯網+”幫助廣大師生全面掌握《中國學術期刊全文數據庫》的檢索方法和使用技巧，提高文獻檢索的效率，更好地推動學校教學、科研工作的順利開展。同時也增強圖書館的信息服務能力，提升圖書館數字資源利用率。“互聯網+”背景下高職圖書館智慧服務是圖書館發展的方向和必然趨勢。圖書館購買大量的文獻資源，門類豐富，載體多樣，特色鮮明，“互聯網+”智慧服務可于使資源得到有效利用。

基于互聯網+的高職圖書館智慧服務是一種高層次的服務模式，綜觀發達國家圖書館智慧服務繁榮發展，主要是利用“互聯網+”提供精準服務，提升館員智慧服務技能。“互聯網+”對高職圖書館智慧服務來說如同錦上添花，與高職圖書館智慧服務頻繁互動，實現最大化利用圖書館資源。

（二）為書香校園建設提供有力的智力支持

科學技術日新月異，文化是高職院校的血脈，是師生的精神家園。增強校園文化軟實力、影響力需要提高圖書館在文化建設的作用。創新服務模式，推動校園文化大發展大繁榮，是當前高職圖書館人需要思考的問題。圖書館有責任積極開展各種類型的服務，不斷拓展圖書館智慧服務的廣度與深度，提高校園文化凝聚力和創造力。

互聯網突破了傳統圖書館服務的時空限制，可延伸到任意角落跨時空進行。高職圖書館積極利用互聯網+智慧服務開展國學經典閱讀推廣，傳承和弘揚傳統文化，對于提升師生讀者的文化自信，促進高職圖書館蓬勃發展的競爭活力，有著不同尋常的意義。

四“互聯網+”背景下高職圖書館智慧服務對策

（一）通過“互聯網+”構建高職圖書館智慧服務聯盟

本著“優勢互補、資源共享、互惠雙贏、共同發展”的原則，利用“互聯網+”構建高職圖書館智慧服務聯盟。發揮智慧服務聯盟的作用，利用“互聯網+”開展靈活多樣的智慧服務交流活動，開展智慧服務的講座，探索智慧服務的創新模式。

針對經典作品曲高和寡，讀者追求消遣娛樂快餐文學而忽略經典作品傾向，大連職業技術學院圖書館利用“互聯網+”開展主題鮮明、內容豐富，形式多樣的經典閱讀推廣服務，提升讀者的經典閱讀興趣，吸引讀者通過經典閱讀感同身受“修身、齊家、治國、平天下”的大氣與豪邁。創新智慧服務模式，根據實際，充分利用智慧服務聯盟人才優勢和資源優勢，基于“互聯網+”與兄弟院校進一步加強合作，達到經典閱讀優質資源共享，并以“互聯網+”為平臺，在圖書館經典閱讀志愿服務、館員經典閱讀推廣技能培訓以及圖書館經典閱讀推廣文化建設等方面做足做好文章。

（二）形成高職圖書館“互聯網+”智慧服務的新生態

針對高職圖書館智慧服務實際深入探索有效模式，在頂層設計方面注重互聯網和以人為本的服務相互融合。互聯網+受到社會各界廣泛青睞，正視現階段基于互聯網+的高職圖書館智慧服務規章制度存在的不健全問題，構建完善的管理制度，強化監督考核，發揮制度的規范、保障和引導作用，彰顯規章制度的規范價值。

設計“互聯網+”背景下高職圖書館智慧服務方案，打造實踐新范式。挖掘“互聯網+”的潛能，推動高職圖書館創新智慧服務模式提高服務效益，形成“互聯網+”視域下高職圖書館智慧服務知行相融的新生態。

大連職業技術學院圖書館結合“經典書香潤校園”讀書活動，利用“互聯網+”推出的系列經典閱讀數字資源培訓講座,介紹圖書館訂購的經典文獻的獲取方法，就如何與所學專業結合閱讀經典，如何將晦澀難懂的經典通俗化，如何選取經典文獻，與廣大讀者進行了精彩的互動。依托“互聯網+”引導大學生讀者讀經典要“取其精華，去其糟粕”。通過傳播“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”等傳統文化精華增強師生讀者民族文化的自信心。

（三）通過“互聯網+”開展形式多樣的智慧服務

探索高職圖書館智慧服務模式，通過“互聯網+”舉辦形式多樣的館員智慧服務職業技能培訓。高職院校圖書館擁信息資源和專業技術人才優勢，通過高職圖書館智慧服務提升圖書館自身形象和高職院校影響力，讓讀者感受圖書館文化高地的魅力，培養讀者高度的文化自覺和文化自信。

大連職業技術學院圖書館利用“互聯網+”構建智能化經典閱讀平臺，推薦出公元前彌足珍貴的經典著作：《論語》《詩經》《莊子》《老子》《孟子》《韓非子》《史記》《楚辭》《左傳》《荀子》，開展經典閱讀書評展、交流會等，實現線上虛擬經典閱讀其與線下傳統經典閱讀推廣相結合，有計劃地、合理地、科學地針對教學科研和學校文化素質教育的需求,合理配置經典閱讀資源,精選優秀經典閱讀書刊,加強智慧服務建設，以國學經典所蘊涵的“仁、義、禮、智、信”幫助讀者提升文化自信，擴展讀者的文化視野，使圖書館真正成為經典閱讀的圣殿。

（四）通過“互聯網+”組建智慧服務學科館員團隊

通過創新圖書館互聯網+智慧服務的實踐，明確樹立“智慧服務是做好圖書館服務之本”意識，高職圖書館全體館員業務技能、職業道德水準和智慧服務水平以及精神面貌是構建和諧圖書館、提升智慧服務的基本保證,打造圖書館智慧服務學科館員團隊，深入學科、專業發展前沿，了解其發展動態，了解學科帶頭人、專業帶頭人教科研工作對文獻資源的需求，以讀者為中心，廣、快、精、準地提供文獻信息服務，堅持實用、科學、可行、特色原則，與學科和專業發展相一致，達到圖書館資源與讀者需求之間的和諧，依據讀者的文獻需求，建設具有本校專業特色的資源數據庫,使館藏文獻實現高效利用，文獻資源的采購更符合學科發展趨勢，努力構建一個和諧型的館藏文獻資源體系。

大連職業技術學院圖書館運用互聯網+提供精準化、個性化的經典閱讀推廣，向讀者推薦最感興趣的經典，并通過相應的管理系統及評價體系對讀者閱讀狀況進行評價，評選優秀讀者。學科館員全面負責互聯網+經典閱讀推廣工作，定期開展讀者滿意度調查，及時反饋，以此進行考核、評價及獎勵。

（五）通過“互聯網+”搭建高職圖書館智慧服務互動的橋梁

互聯網技術拓展圖書館智慧服務的網絡化空間，促進高職圖書館智慧服務互動實現數字化、智能化、協同化發展，信息資源跨界融合共生，打破傳統高職圖書館服務模式。自媒體特色的互聯網實時交互功能接人氣接地氣，依托互聯網，搭建高職圖書館智慧服務互動的橋梁。

針對師生讀者感覺很多國學經典曲高和寡、晦澀難懂現象，大連職業技術學院圖書館將經典閱讀推廣智能化，主動找尋“互聯網+”加強智慧服務與讀者經典閱讀互動機制的契合點，提升師生讀者們的經典閱讀意愿，例如在微信平臺開展大學生讀者誦讀《三字經》《千字文》《弟子規》《四書五經》等比賽；開展諸葛亮《誡子書》“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”的交流探討，為教學科研基地、實訓實習基地提供隨時隨地的智慧服務經典閱讀推廣。近年來,大連職業技術學院圖書館不斷增加對經典圖書購書經費的投入，結合學校專業特長構建以高職專業和課程設置為導向的圖書館信息資源體系，在館藏建設上豐富了適合本校專業設置和課程設置的經典閱讀資源。

大連職業技術學院圖書館借鑒國內名校經典閱讀網絡課堂資源，為旅游專業、學前教育專業、老年服務專業等搭建圖書館智慧服務經典閱讀推廣平臺，推進“優質校”專業群建設蓬勃發展，形成圖書館智慧服務的和諧發展機制。

總之，智慧服務是一種新的服務模式，挑戰傳統圖書館服務，為高職圖書館智慧服務開辟了創新路徑，讓高職圖書館智慧服務落地生根，使高職圖書館智慧服務更精彩地走向創新發展。

智慧服務水平是高職院校圖書館整體辦館水平的標志之一,圖書館如何緊緊圍繞院校發展的目標,凝聚全館共識,牢固樹立主動為讀者提供智慧服務的意識，全方位提升圖書館智慧服務水平，更好地為書香校園發展服務，加大圖書館智慧服務力度，有利于促進圖書館可持續發展。利用“互聯網+”創新智慧服務是高職圖書館和諧發展的需要。[2]以高職圖書館智慧服務推進圖書館服務現代化，為全面開創高職圖書館智慧服務新局面奠定了基礎。

大連職業技術學院圖書館設置海報對經典閱讀進行展示;通過互聯網平臺推廣微電影，通過圖書館電子屏幕、短信、微信實時推送，使讀者進一步了解最新的經典閱讀活動信息；開展經典閱讀實踐活動使讀者成為圖書館經典閱讀活動的忠實粉絲；通過創設幽雅的館舍環境、富有藝術感染力的現代館舍建筑、先進的設備、豐富的館藏文獻、科學的管理、完善的規章制度等來營造智慧服務經典閱讀推廣的氛圍，利用“互聯網+”開展智慧服務經典閱讀推廣，對于提升讀者的文化自信卓有成效。[3]