淺析“互聯網+”背景下的殯葬信息化建設與發展

李成 部紹明

（長沙民政職業技術學院，湖南長沙410004）

引言

近年來“互聯網+”作為一個全新的概念進入人們的視野并得到迅猛發展，李克強總理在十二屆全國人大三次會議政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，同年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見 [1]。在互聯網思維基礎上推進信息化發展，也是傳統的殯葬行業提升管理與服務水平的一個必然趨勢。

一、殯葬信息化發展存在的問題

1、殯葬信息化觀念淡薄

在各行各業都加快信息化建設和發展的大環境下，一些殯葬單位領導和從業人員認為傳統的殯葬行業不需要進行信息化發展，沒有認識到殯葬信息化的重要性，沒有將殯葬信息化工作提上議事日程，工作中往往只是被動應付，沒有任何主動性、積極性可言，從而嚴重阻礙了殯葬行業信息化的發展。殊不知在“互聯網+”的時代，信息化的發展已成為殯葬行業發展的必然，如今，眾多殯葬產品、服務的數字化、智能化、網絡化的發展趨勢越來越明顯。

2、殯葬信息化認知偏差

殯葬信息化是殯葬企業利用現代信息技術，通過信息資源的深入開發和廣泛利用，實現殯葬服務過程的人性化、管理方式的網絡化、決策支持的智能化和商務運營的電子化，不斷提高服務、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高殯葬企業經濟效益和社會競爭力的過程[2]。由于傳統思想觀念等因素的影響，殯儀館/單位在開展殯葬信息化建設過程中，沒有深入了解殯葬信息化的重要性，相當一部分領導或工作人員認為，殯葬信息化就是殯葬工作中將紙質文檔電子化、人力工作計算機化，由原來傳統的辦公變成了網上辦公而已，造成了對殯葬信息化簡單狹隘的理解。另一方面，殯葬人員的素質不高，對自身行業的知識、計算機應用技術了解很少，認識不足，也就更談不上進行殯葬信息化發展。

3、信息化設備設施落后

大部分殯葬單位由于信息化建設資金投入不夠或其他原因導致現代化設施不全，僅配備簡單的殯葬業務管理軟硬件，少有門禁管理、RFID、GPRS、監控管理等先進設備和技術的投入，即使有部分單位配備了相應的信息管理系統，其功能也相當有限，僅僅是對服務項目的簡單信息化管理；相當一部分的小型殯葬企業，因業務量小連基本的殯葬管理軟件都沒有配備，業務辦理和管理仍停留在紙質檔階段，根本無法滿足開展殯葬信息化建設和發展的需求，同時也難以滿足人民群眾對殯葬服務日益增長的現實需求。在信息化飛速發展的今天，甚至有很大一部分殯葬管理單位、殯儀館、服務公司還沒有自己的官方網站，局限于口頭、紙質宣傳期服務項目、收費標準等，就是無紙化辦公都無法實現。

4、存在嚴重的“信息孤島”現象

宏觀上而言，目前為止，全國沒有對人的死亡信息有一個統一的錄入管理系統，也就意味著人的死亡信息不能像人的出生信息、婚姻信息等一樣來進行實時登記和管理，客觀上導致了人死了還領著退休金等現象的存在；微觀上而言，目前絕大多數殯葬單位管理系統僅限于局域網模式，業務流程、事務管理還停留在從業人員操作層面，很難和家屬、客戶互通數據，導致家屬、客戶無法實時地參與到殯葬活動中來。殯葬“信息孤島”現象嚴重阻礙了殯葬單位與家屬客戶、殯葬單位與單位、殯葬單位與主管部門之間的數據、信息共享，造成了信息資源的浪費，阻礙了殯葬服務人性化的發展。

5、人才缺乏，專業素質低下

一方面殯葬工作人員的綜合素質相對其他行業偏低，從業員工學歷大都在初中或初中以下，殯葬管理領導干部大都年齡偏大，信息化意識薄弱，造成了殯葬從業人員社會地位低，僅有極少數人愿意從事殯葬行業，絕大多數人對殯葬從業人員避而遠之甚至歧視。另一方面殯葬從業人員對自己所從事的職業缺乏認同感，不愿對外提及自己的工作，覺得這是一種低下的工作、沒有臉面的工作。以上造就了整個殯葬行業人才缺乏，專業素質低下，更不用說實現殯葬信息化了。

二、“互聯網+”背景下殯葬信息化發展對策分析

1、提高思想認識，明確發展方向，推進殯葬信息化發展

思想認識是行動的先導和動力，推進殯葬信息化建設和發展的首要任務是提高人們對“互聯網+”和殯葬信息化重要性的認識。隨著社會的進步，政府和廣大人民群眾對殯葬的關注度、服務水平要求越來越高，傳統的殯葬工作方式和服務模式已經無法適應現代社會發展需要和廣大人民群眾的需求。[3]要想促進殯葬行業信息化發展，首先需要提升殯葬行業從業人員自身思想認識，轉變領導觀念，從上而下將殯葬信息化工作落到實處，不斷推進殯葬信息化管理，爭取早日實現“數字民政、數字殯葬”。

2、加大資金投入，引入先進技術，提高殯葬服務水平

殯葬信息化建設與發展內容多，資金需求大，一方面殯葬企業和主管部門要利用各行各業信息化發展契機，爭取政府資金投入，引入先進的技術、設備，在殯葬活動中利用現代信息手段，合理調度人力物力，科學調整部署，提高服務水平；另一方面也要根據情況整體規劃，分步實施，要有長遠眼光，不能因為當前資金限制而缺乏信息化發展的總體規劃與布局。在這方面，也有少數殯葬單位已經踏上了殯葬信息化的嶄新道路，諸如為加強遺體管理安裝相應的門禁系統進行技術跟蹤；建設大型的宣傳網站，建設公益性PC端和移動端的祭祀網站等；或者設置電子屏幕查詢系統，開通服務指南、收費標準、服務項目的查詢等。

3、引入互聯網思維，促進信息共享，實現科學管理與應用

建立和完善殯葬信息管理平臺是實現殯葬信息管理的重要途徑，基于“互聯網+殯葬”，利用云計算、云服務器等信息手段來實現殯葬客戶、殯葬企業、政府部門網絡平臺互通、數據信息共享，組成一個完善的殯葬服務體系，實現殯葬管理部門、殯儀館、服務公司、公墓等的網絡互聯，對殯葬資源進行優化整合、合理利用，實現殯葬管理的科學性。此外，殯葬信息還可以與其他行業或部門進行共享互通，如社保、公安、衛生等，簡化民眾辦事手續，提高政府行政效率和服務水平[4]，民眾通過社區網絡即可向殯葬管理部門咨詢政策，提出反饋服務意見、建議等。

4、優化人才結構，提高專業素質，做好殯葬信息化人才隊伍建設

員工是企業單位發展的中堅力量，特別是高素質專業技術人才更是不可或缺。要想做好殯葬信息化人才建設，首先要沖破禁錮，企業、單位輸入新鮮血液，積極引進高學歷、高素質的信息化殯葬專業人才，優化殯葬行業人才結構。其次，加強和重視現有員工的專業素質培養，采用諸如聘請專家講座，開展行業培訓、前往專業院校進修學習等方式提高員工整體素質。再者，從政府引導出發，加強對殯葬從業人員的“厚愛”，從而帶動整個社會對殯葬從業人員的認可。最后，殯葬從業人員也應積極學習，提高自身信息化素質，從心底里敬愛自己的行業，被殯葬行業認可，被社會認可，為殯葬信息化建設貢獻自己的力量。

三、結語

任何人都必須面對死亡，殯葬工作關系到人民群眾的切身利益，在當今信息時代，合理利用互聯網+殯葬來進行信息化建設，建立科學合理的殯葬信息化體系，才能提升殯葬服務理念，提高殯葬服務水平，滿足殯葬活動參與各方的不同需求。