業績評價法-關鍵指標法（KPI）在企業中的運用

●石秀華

湖北成龍威公司2016年3月份開始實施KPI，每個月進行一次績效考評，并與當月的工資掛鉤。具體應用流程為，每個月結束，公司綜合管理部開始組織各部門對與其相關的指標值進行計算，并由各部門的分管經理進行審核，各部門完成計算后，將數據及相關證明資料交綜合管理部進行評分，然后由工資核算會計根據各部門的分值進行計算工資。在應用KPI的過程中，遇到的主要問題為：有些考核指標選擇不夠恰當；考核指標值計算的準確性難以保證；有些指標值會導致極端行為發生，缺乏平衡的考核指標；業績考核費時費力。

針對上述問題，公司采取的主要解決方法為：每月召開中高層管理人員會議，專門討論KPI應用問題，充分征求各部門人員的意見，并多次對考核指標進行修訂，特別是一些缺乏平衡性的指標，充分考慮了指標間的平衡性、容易計算性、針對性；為了保證指標值計算的準確性，行政部專門組織人員對有疑問的指標值進行調查；對于考核過程中出現的極端行為，公司嚴肅處理；在下一步的工作計劃中，公司打算使用信息化系統進行業績評價工作。

經驗總結：應用KPI的關鍵在于明確企業的戰略目標以及為達到該戰略目標各部門的具體目標，科學設計各部門的評價指標；采取有效的控制措施確保考核過程公平、可靠。

考核指標的設計要體現各部門或各員工的工作責任及目標；考核過程要嚴肅認真，避免弄虛作假、走過場、形式主義，否則達不到考核的目的；考核結果要認真對待，對于考核成績較佳的部門和員工，公司的承諾應當兌現，對于考核成績較差的部門和員工，應當嚴肅處理；將考核工作作為公司的一項日常工作來做，應長久地執行下去。■