基于互聯網背景下企業公關的問題與對策研究

互聯網時代的到來，直接推動著國內人們生產生活的全面改革，許多傳統的生活方式都在這個時候發生了相當大的轉變。企業的公關也在這個時候面臨著全新的挑戰，這部分挑戰主要來自于網絡公關危機。網絡的覆蓋范圍本身較為廣泛，而且網絡具有開放性和聯系性的特征，能夠直接將不同區域的人們聯系起來?，F階段，許多企業公關都為了實現更高的企業形象和企業公關效益，開始借助于網絡公關進行持續的完善，可以在進一步完善的過程中，涌現出來的問題非常多，一些問題甚至影響到了企業當前的公關形象。在這樣的狀況下，企業要想得到全新的突破，必然需要針對這些問題，加以科學的創新和優化，提高整個企業公關發展的合理有效性，推動整體質量的全面提升。

一、互聯網背景下企業公關存在的主要問題

(一)企業公關的對象全面拓展

互聯網的出現，很大程度上強化了公眾原有的表達意識，并且使得公眾參與社會事情評論的心態有了相當大的增長。而且這一過程還容易使得許多的非公眾人物轉向公眾人物，導致原來的企業公關危機不再簡單地面對少部分人，轉而需要面對更多的網絡用戶。在這樣的狀況下，企業的公關危機變得相當大。在運用網絡塑造企業公關形象的時候，都需要有網絡人群的支持，而且他們都可以自由地參與到討論當中，如果在公關形象的塑造當中，出現了一些不良的影響或者較為輕微的事情，但是在網絡公眾的傳播下，將直接給企業公關帶來難以控制的危機。同時，網絡公眾還能夠利用網絡直接表達自己的意見，經常會對一些企業公關做出批評，一旦形成了一致的做法，將很容易拓展這種不滿的情緒和狀態，使得更多的群眾參與到企業公關的對立面當中，導致危機的持續增加。

(二)公關危機的延續性影響較為深遠

互聯網上的信息傳播渠道十分廣泛。它不會像傳統的媒體一樣，僅僅擁有單一的傳播渠道，互聯網傳播本身較為健全，后期的影響也較為深遠。在互聯網的傳播過程中，人們僅僅需要喜歡一些東西，便會在互聯網上進行廣泛的信息查找，而這個過程容易導致多種公關信息的綜合影響。比如，人們在選擇一家企業的產品時，在最初階段保持著較高的購買興趣，但是在搜索相關信息的過程中，容易將一些小范圍的負面信息找到，進而使得消費者不再愿意進行購買。而這樣的問題之所以會存在，很大程度上是由于公關危機的延續性影響十分深遠。

(三)信息容量太大影響公關決策的合理開展

在信息化時代到來以后，企業公關決策往往會以當前用戶和潛在用戶的觀點作為參考依據，但是網絡上的信息不僅非常多，而且很難篩選出對企業公關形象塑造有用的內容。這樣的狀況使得決策者變得較為迷茫，他們不知道什么樣的決策是正確的，因而公關決策變得十分艱難。

二、互聯網背景下企業公關的發展策略

(一)注重于對網絡公關危機進行管理

通過對網絡公關危機建立有效的管理體系，可以迅速合理地發現不同危機存在的潛在因素，并且能夠積極采取一些有效的措施消除其中的不良因素，使得各種危機都能夠得到有效的化解。企業在當前的公關發展當中，需要建立完善的公關控制和防護體系，避免出現一些不良的危機內容。對于事件的突發狀況，需要加以迅速地控制，避免它出現擴散，對人們產生各種不良影響。這種公關問題的產生往往會形成較大的覆蓋面，需要以原來的事件作為突破點，以重新取得公眾的良好印象，得到客戶的長期信任。

(二)建立明確的公關信息體系

在互聯網信息時代持續完善的過程中，企業有必要建立科學的公關信息體系，并且需要形成良好的公關信息管理和控制系統。通過對公關信息的控制，可以正確應對各種網絡公關危機，針對各種不良危機加以迅速的處理，并且能夠在一定程度上克制它們的負面影響。同時，企業還能夠通過互聯網，對不同的行業和網絡進行監控，尤其是發現一些不利于當前企業發展的輿論，更加可以通過健全的手段加以迅速的抑制，進而消除其中的誤解，避免事態的擴大。在危機發生以后，信息系統還能夠對相關的信息內容進行合理的分類，并分析不同的信息能夠對危機處理所產生的作用，抓住當前公關危機的主要矛盾，進行準確的評析，判斷接下來的事態發展，采取相應的措施加以應對，避免再次出現類似的狀況。

(三)提高企業網絡公關人員的綜合素質

對于企業的公關問題而言，公關人員有相應的責任，并且需要對各種公關問題進行處理，為了更加合理的應對各種網絡危機，必然需要培養一些專業素質較高的公關人員，確保在公關問題出現的第一時間，他們能夠采取一些科學的措施加以處理和應對。這些網絡公關人員不僅需要掌握良好的網絡素養，而且需要有一定的信息收集和交流能力，進而穩定地應對各種網絡公關問題，提高實際的網絡公關處理效果。

參考文獻：

[1]楊舒.網絡環境下企業公關危機管理新模式探究[J].現代商業，2009(20).

[2]黃迎新，竇佳樂.網絡公關異化的產生、危害與監管[J].湖北社會科學，2017(10).

[3]宮宇坤.互聯網思維下的政府網絡公關[J].公關世界，2017(05).

[4]蘇忠林，李志剛，王亞文.網絡公關異化治理研究：一個多元協同的視角[J].中南財經政法大學學報，2015(06).

[5]楊藝.網絡公關困境的紓解與擺脫[J].視聽界，2013(01).