新媒體環境下高校網絡輿情工作的現狀與對策

唐山學院宣傳部

一、高校網絡輿情的定義

網絡輿情“是以網絡為載體，以事件為核心，是廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續影響力的集合。帶有廣大網民的主觀性，為經媒體驗證和包裝，直接通過多種形式發布于互聯網上。[1]”而高校網絡輿情需要結合新媒體的特性，具體描述為：新媒體傳播環境下，以互聯網及各類新媒體等平臺為載體，以高校相關事件為核心，師生和社會所有網民情感、態度、意見、觀點表達、傳播與互動，以及后續事件發酵的影響。

二、加強高校網絡輿情工作的意義

(一)重視高校網絡輿情是學校自身發展的需要

隨著網絡發展，特別是新媒體時代的到來，世界性信息的邊界越來越模糊，高校大學生了解時政，參與社會話題討論的渠道越來越廣泛，高校也必須直面許多問題。十九大提出教育綜合改革，讓中國教育改革進入新階段，這為高校開展網絡輿情工作提供了前提。

(二)高校網絡輿情亦是校園文化建設的重要內容

校園文化建設包括學院物質文化建設、精神文化建設和制度文化建設，這三個方面建設的全面、協調的發展，將為學校樹立起完整的文化形象。校園文化是一所學校綜合實力的反映，校園文化的核心競爭力主要表現在文化的凝聚力和創造力，優秀的校園文化能賦予師生獨立的人格、獨立的精神，激勵師生不斷反思、不斷超越。[2]而高校網絡輿情恰恰是體現校園文化建設的一種體現，它能夠及時的反應當下師生的思想動態，引領眾多師生的價值取向，傳播先進的文化，塑造良好的精神氛圍等等。所以，高校需要加強網絡輿情的研判和管理，加強校園文化建設，發揮高校網絡輿情的正向作用。

(三)搞好高校網絡輿情亦是加強對外宣傳塑造良好形象

高校加強對外宣傳是塑造良好形象的有利途徑，既可以贏得社會公眾的關注，同時還能獲得政府部門、社會公眾的充分信任，加強企業、社會各界對學校的支持，從而使學校獲得更多的推動自己發展的資源，提升學校競爭力和知名度。所以搞好高校自身形象，尤其是在出現關于學校負面輿情時塑造良好形象，以獲得社會公眾的認可和支持，從而提高學校的可持續發展能力。

三、高校網絡輿情工作的現狀

(一)重視不足，意識依然淡薄

高校網絡輿情工作首先領導重視不足，導致整體意識淡薄，進而影響了經費保障、人員配備、工作機制等，致使高校未能充分發揮其技術優勢，欠缺應有的經驗和能力。據調查我國大部分高校的輿情監測系統并非自主研發，而是在市場中采購且軟件形式紛雜、系統性不強，這對于校內外輿情監測情況只能靠外界提供，不能第一時間掌握，軟件的使用和系統的升級也會增添諸多麻煩。

(二)缺乏完備的組織機構，缺乏協同

目前，我國高校網絡輿情管理工作基本上都是由黨委宣傳部同志負責，缺乏專人專管的常設機構來從事管理工作，更多的是針對某件事臨時抽調人員組成臨時處置小組。在新媒體時代，信息的傳播速度難以控制，言論發聲有多種渠道，臨時工作人員不具備專業背景，沒受過正規、系統的輿情培訓，處理輿情事件是往往是以領導的意見為主。高校相關工作部門缺乏溝通交流，并沒有建立起一個相互之間能夠協調的網絡核心工作團隊，缺乏相應的工作體系，更缺乏相應的輿情預警預案進行指導。

(三)輿情信息收集機制與形式不適應

高校輿情信息收集的方式主要靠人工收集，在新媒體環境下，浩瀚如煙的媒體平臺僅靠人工極容易遺漏信息，錯過時機。據調查，多數高校在收集輿情信息設置的工作人員不超過2名，更是大大減少了信息量的收集和判定。

四、新媒體環境下高校網絡輿情工作對策

(一)建立網絡輿情的監控、預警機制

采用大數據監測手段，提升獲取信息的效率，把人力在此項工作中解放出來。高校網絡輿情監控要是成系統，有歸類的，比如在大數據監測手段的方式下，建立大數據庫、設置關鍵詞，對監測到的輿情事件進行分類分檔管理，把監測到的輿情事件分成不同檔次并且對應不同的處置規范要求，從而提高處理輿情事件的效率。

(二)增強高校內部輿論引導能力

在輿情引導過程中，各單位要做到分工明確，職責到人。1)建議宣傳部門成立輿情應對的專門科室，設置專業工作人員主管輿情工作的崗位。2)在相關職能部門選引導能力強，綜合素質過硬，政治素養好的干部一起參與。3)從學生中挑選學生干部、學生社團負責人、校園新聞中心成員等組建學生引導團隊。

(三)提高高校網絡輿情的經費投入，建立輿情會商機制

平時鼓勵引導輿情的工作人員參加學習培訓，提升工作業務水平。建立專門輿情中心，與其他高校構建共享數據庫，實現高校間的交流互通。購買時效性強、數據監測穩定且反應及時的輿情監測系統，或者加大自主研發的資金投入，研發自主檢測系統。成立輿情工作領導小組和工作組，統籌協調輿情工作的具體推進落實。充分利用高校人才資源建立專家智庫，為輿情應對出謀劃策。在人員構成上，專家智庫不僅應包括人文社科領域教師、對輿情規律有研究的新聞傳播領域專家，而且還應該覆蓋學校各個學科；在智庫規模上，并不局限于核心團隊架構，可適當擴大，保證力量充足；在運行機制上遇某一領域相關輿情時，則請具體學科的專家參與會商。[3]

總之，高校網絡輿情隨著新媒體的進一步發展和影響呈現出時代的特點更加復雜多變，高校網絡輿情工作的引導和研究還有更深、更廣的內容需要我們去做進一步的探求。

[1]上海交通大學輿情研究實驗室.中國社會輿情與危機管理報告(2012)[R].北京：社會科學文獻出版社，2012.

[2]校園文化.百度百科

[3]陳明海，聞靜超.全媒體環境下高校網絡輿情工作機制探析[J].《北京教育》雜志，2017-04-17.