信息時代圖書館讀者服務工作的創新

（新疆維吾爾自治區塔城地區圖書館，新疆 塔城 834700）

傳統的圖書館只能滿足廣大讀者群體的文獻需求，為讀者提供針對性、專業性的文獻服務。進入新世紀以來，隨著以互聯網、計算機網絡為代表的信息技術，在各個領域成熟應用發展，圖書館信息載體的功能發生了顯著變化，從過去單純的印刷型紙質文獻服務，向著多載體文獻服務轉變，從單一的圖書文獻借閱、圖書文獻利用向著個性化、創新化服務轉變。新時期如何結合時代需求和讀者要求，提高讀者服務質量，是現階段圖書館各項管理和服務工作的重中之重。

一、信息時代圖書館讀者服務工作的特點

（一）服務對象服務模式發生變化

在信息時代背景下，圖書館的服務對象不僅僅局限于圖書館內部的讀者群體，通過應用網絡技術，積極構建數字化圖書館，進一步拓展了圖書館的讀者群體和讀者范圍，改變了過去讀者傳統獲取文獻信息的模式，讀者可以不受時間、空間和地點限制，隨時隨地獲取相應的圖書文獻。本地圖書館可以通過構建圖書館局域網，并加強和互聯網的有效連接，拓展服務對象范疇。圖書館的區域終端不僅僅局限在圖書館內的各個閱覽室，還可以通過網絡技術與普通社會大眾的家庭、辦公室、校園進行有效連接，開展專業化的圖書文獻服務工作，讀者可以足不出戶就能夠享受到圖書館的多樣化和針對性服務。可以說，每一個利用網絡查閱本圖書館文獻信息的人，都是圖書館的讀者群體，由于網絡技術信息傳輸的簡便性、快速性、實效性，達到了圖書館信息傳播前所未有的效果，使讀者利用圖書館現的方式，變得更加多樣化。

（二）信息資源獲取多樣化

過去讀者獲取圖書館傳統信息資源服務，主要以紙質圖書借閱為主，而在信息時代背景下，文獻信息資源向著數字化與信息傳輸網絡化轉變，更加突出了圖書文獻信息資源的集散性功能。圖書館可以利用網絡技術、數據挖掘技術、大數據庫技術，從海量信息資源中挖掘有價值的信息資源，并對這些信息資源進行收集、整理、組織、儲存、編目，從而利用網絡將圖書館自制的網絡資源傳輸給用戶群體。圖書館信息資源開發和挖掘，更加注重讀者需求，它能夠結合讀者需求，為讀者提供多樣性、豐富性的數字化資源。通過構建完善的數字資源數據庫，讀者可以登錄圖書館的數字平臺，借助高速網絡傳輸環境，充分利用計算機網絡信息技術，獲取自己想要的數字化資源。讀者可以不受時間、地點限制，隨時隨地查閱自己想要的信息資源，有效縮短了信息資源從圖書館向讀者傳遞的時間，拉近了讀者和圖書館之間的距離，提高了圖書館信息資源的利用效率。

（三）數字和網絡環境下使得文獻資源服務更加全面和深入

隨著信息技術在圖書館領域進一步深入推廣和應用，尤其是電子文獻、數字資源和數字圖書館技術的發展，讀者對圖書館的各項服務提出了更高的要求。廣大讀者不再局限于傳統原始的紙質文獻，希望圖書館通過將相應的文獻經過加工整理之后，為其提供更加綜合性，具有增值價值的信息資源。在這一背景下，就要求圖書館重視讀者需求，及時跟蹤讀者的閱讀需求，了解讀者的閱讀動態，利用數字化技術、信息化技術、網絡化技術，為讀者提供更加先進、實用、針對、多樣、有效的服務，從而及時更新圖書館的信息資源服務系統，對圖書館現有的信息資源進行有效的篩選整理和加工，為讀者制定相應的閱讀導航，方便讀者更好地利用信息資源，滿足不同群體，不同層次讀者對多樣文獻資源的不同需求，從而進一步深化圖書館讀者服務工作。

二、信息時代圖書館讀者服務工作創新對策

（一）轉變服務意識，提高服務質量

圖書館和讀者群體相互依存，圖書館如果缺失讀者將失去其存在的價值和意義。因此就要求圖書館在日常讀者服務工作中始終堅持以讀者為本的服務理念，一切工作都以讀者為中心，把讀者服務作為一切工作的出發點和落腳點。信息時代圖書館管理人員和服務人員應該逐漸轉變過去被動服務的思想，要主動貼近讀者，為讀者提供針對性的圖書文獻服務，及時擺脫等、靠、要的思想，為讀者建立更加方便快捷的溝通渠道，主動獲取讀者的閱讀需求，傾聽讀者的閱讀心聲，關注他們真正的需要。此外，圖書館還應該進一步改變過去傳統的藏書習慣，要逐漸轉變重視圖書收藏、輕視圖書使用的觀念，真正落實讀者第一的理念，切實貫徹以讀者為中心的思想。圖書館應該結合讀者需求，為讀者提供及時的有價值的信息資源，例如應該及時為讀者提供新購進著作書目種類、具體位置、最新的學術動態以及網絡檢索工具的使用方法等，方便讀者利用這些工具查閱自己需求的圖書文獻信息。

（二）培養人才，提高圖書館讀者服務工作隊伍的整體素質

圖書館讀者服務創新遇到的難題主要包含內部和外部兩方面的因素，外部因素主要是因為圖書館經濟能力較弱，不能夠有效配置完善的信息系統和計算機系統，而這部分不利因素可以通過加強投資，積極申請上級政府幫助得到有效解決，內部因素主要是圖書館服務人員的綜合素質、服務能力、服務意識。在傳統圖書館發展模式下服務人員的綜合素質、服務能力、服務意識比較低下，阻礙服務水平難以進一步提升，為此，要克服這些難題，就需要創新圖書館的組織文化，轉變館員的思想觀念。首先，要制定科學的人才引進機制。重視計算機領域、網絡技術領域人才引進力度，通過引進高素質的專業化信息人才，進一步充實現有圖書館服務隊伍的專業素質和工作能力；其次，要制定有利于促進圖書館發展的專業化培訓方案。要重視現有服務隊伍專業能力培訓，安排圖書館服務人員積極參與新技術培訓，鼓勵年輕有為的館員參加各種繼續教育，參與各種學術研討會，走出去和其他圖書館開展交流。通過圖書館組織學習、自我學習等多種途徑，不斷增加圖書館員的專業能力，不斷增加圖書館員的專業能力。在人員配置過程中，要發揮不同專業服務人員的特長，逐步培養一批具有創造力，創新意識的新型網絡圖書館服務人才。通過積極引導圖書館服務人員逐漸改進現有知識結構，提高整體綜合服務能力，適應信息時代對圖書館讀者服務工作提出的更高要求。

（三）創新服務模式

隨著現代信息技術在圖書館領域的成熟應用，尤其是數字化、網絡化技術的應用和普及，進一步促進了圖書館服務方式向著多樣化方向轉變。網絡技術，數字化技術的應用，逐漸改變了圖書館過去一直以印刷文獻為主的重收藏、輕式服務的靜態服務模式。在現代化信息時代，圖書館讀者服務工作強調一種動態服務，其就要求圖書館及時改變以單純提供圖書文獻服務的模式，要充分利用現有的網絡平臺，為不同群體、不同層次的讀者提供各種數據庫服務、多種在線服務和離線信息資源服務。同時還要求圖書館采取多樣的手段，傳遞不同種類的文獻信息，逐漸建立起能夠滿足讀者特定閱讀需求的服務模式。在這一服務模式下，圖書館服務人員需要確定不同讀者群體所需要的潛在文獻信息，緊跟讀者閱讀需求，分析讀者閱讀需求，為其提供一系列針對性的圖書文獻服務，以提高讀者服務的針對性。

三、結束語

總之，信息時代對圖書館讀者服務工作提出了全新要求，要求更好地適應信息技術快速、便捷、及時的特點。通過本文論述也可以看出現階段圖書館讀者服務還不能很好適應信息時代的要求，還存在不少突出問題，只有及時解決這些突出問題，才能更好地促進圖書館事業健康發展，滿足社會大眾多樣化閱讀需求。