正確應對輿論監督采訪 及時“化危為機”

實際的情況下，大多數領導干部面對媒體茫然不知所措，其表達方式是“一防御，二恐懼，三應付了事”，即：一防止記者(防火、入室盜竊和預防記者)；二害怕來訪。擔心講話不小心被拍、干脆閉門不見；三應付，就是當記者出現后，被動倉猝接招，處理欠妥，某鎮某個企業因為物業的事情，企業負責人采取躲，記者干脆直接找到辦公室進行采訪，由于是反面的，負責人惱羞成怒，叫來幾個工作人員把記者攆走，這些都是不應該的，攆走后，又怕了，后來還是找人找到記者來疏通關系，這樣就顯得特別被動。如何面對媒體，善用媒體是擺在我們面前的一件大事。其實與媒體、記者打交道應遵循“正面、真誠、主動、為我所用”的原則就能取得良好的效果。

一、正確認識媒體、記者及其作用

首先記者也是人，需要和各類人交朋友，記者不是三頭六臂、或者專門出來搗蛋的人，記者是信息傳播的主導，是政府和民眾之間最有效的溝通媒介。記者既是鼓手，為社會發展搖旗吶喊，又像啄木鳥一樣，不停的找出社會的不健康現象，所以，應該和記者交朋友，同時記者也需要和社會上更多的人交朋友，你和記者交朋友，那么涉及事情時就能溝通，記者和你交朋友他也能更多的獲得第一手鮮活的素材，所以記者的到來，首先坐下來，泡杯茶、先拉拉呱，談談心、交交朋友，再談事情。第二：記者的工作是一項艱苦的工作。記者現在必須要當一個很好的喉舌，又要承擔輿論監督；既要面對挑剔的受眾，又要完成部門派出的選題任務，采訪回來不交稿是過不了關的。我們表面上應對的是媒體，而媒體背后的主體是公眾。理解媒體的同時要善待媒體，善用媒體的同時就能引導輿論，這樣能樹立勤勉、高效，友善的形象；如果使用不當，媒體也可能會幫助公眾。使小插曲幻化成群體事件。

二、樹立正確認識關于“應付”與“應對”的差異作用

生活當中的“應付”是敷衍的事情，是沒有根據的即興創作，它不是主動的，它是對輿論出現的消極反應；但是，“應對”是采取措施和對策積極應對某些事情的出現，在處理媒體時，我們必須“應對”，而不是“應付”。應付只能是危機，而且應該很麻煩；應對將帶來轉機，甚至是機遇，它能引起觀眾的理解和支持，并帶來相關政策和完整的制度。縣衛生系統在應對媒體有這樣一個成功的例子，馬女士向公共頻道的記者反映，其弟媳婦在剖腹產時，縣中醫院的護士推薦家人到附近超市買待產包，而待產包貴的有點離譜，播出新聞《臨產催買待產包指定商家有嫌疑》(12.21)，《產科解釋迎接檢查所致并無業務》，護士長接受采訪講迎接檢查才要求買這個產婦包，這樣就涉及到兩個懸念：1.可有利益來往，2.為何檢查就用產婦包，產婦的權益如何保障，如果不及時處理這兩個誤會或者說疑問就沒辦法解釋，也會嚴重影響縣中醫院的形象。事情發生后，縣衛生局高度重視，及時把記者請到肥西，把事情的調查情況及時進行反饋。

三、“事前熱，事后冷”，掌握“第一時間發言的藝術”

“事前熱，事后冷”。我們通常說的事前熱，主要是指事前警惕，發布要在第一時間，溝通亦是如此。所謂事后冷，就是指在遇到媒體炒作是首先要進行冷處理，主動和媒體進行溝通，不要立足于講道理，講道理也就是炒作，是升溫，這個時候而必須要注意降溫，強調一下，這理的冷處理不是推諉、不是不處理，而是積極主動溝通，講請事件緣由，不去是非爭論，不去炒作。在發生新聞事件之后，媒體總是可以在第一時間到達現場，但可能無法在第一時間知道真相，并且可能無法在第一時間就問題作出報告。政府應該搶占第一時間，最快到達現場，與相關部門收集信息，組織新聞發布會，及時向媒體提供信息，做好記者接待和服務工作，徹底改變出事后回避，不要提供新聞資料，記者編輯后再追逐被動的方法，越是開放，人們就會越了解，隱藏的越多，媒體對問題的感覺就越多，挖掘出的“內部”信息越多，就會形成典型的“捂而不住，公而不開”。

四、勤練內功，提高藝術的應對策略

第一次應對記者必須全力以赴的做到一下幾點：多實事求是，少爭辨是非，少來“長、空、假”，多來“短、實、新”。記者詢問時三思后行要把握好“三個度”：(1)在說話的時候要拿捏得當，用心去交流和回答問題，實事求是；(2)要注重自己的職責，自己是什么樣的職責，就做什么樣職責的工作，做好自己分內的工作和按自己分內的職責說話；(3)關于時間和內容的度也要適當，在什么時候說什么內容，說的內容一定要符合應該發生時間段里。要做到幾個不要：(1)不要說“無可奉告”這個詞語。因為它等于是傲慢、冷漠和膽怯的。“無可奉告”這個詞語可以導致記者的秘密心態。(2)不要有對抗心態。阻止記者拍照大家不也是經常看到被采訪對象手伸出來攔住攝像機的畫面，這種畫面一看就顯得自己被動，畫面本身就說明問題，肯定有隱情才害怕記者的；(3)不要作報告，念稿子，長篇大論，不要出現“在縣委、縣政府的重視下，在某局直接關心下”這樣的句子；(4)不要與記者作爭論不必要的是非。內有必要的爭論等于虛假的狡辯，這樣既降低了水平又減少了底氣；你爭論的越多，好像理由充足了，回去記者只用證明他自己觀點的話，也不符合冷處理的要求一句話，和記者交朋友、對待新聞突發事件用梳，不能堵，才能“化危為機”。