淺析信息系統項目的人力資源管理

李樹升 喻民權 劉媛媛 張景

[摘 要]本文結合我國IT行業項目管理的現狀，通過分析信息系統從業人員的特點，提出了幾點關于信息系統項目人力資源團隊建設和管理的幾點意見，以保證項目團隊的和諧、穩定和高效，從而提高項目成功的可能性。

[關鍵詞]IT行業；項目管理；人力資源

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.04.024

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）04-00-02

1 項目管理的起源

工程項目歷史悠久，始終伴隨人類的活動而進行，如兵馬俑、萬里長城、金字塔等。但由于受到科技水平和人們的認知能力的限制，這些歷史上的項目管理一般是憑個人經驗進行的，不屬于現代意義上的項目管理。

現代工程項目管理是在20世紀50年代以后發展起來的，曼哈頓計劃負責人格羅夫斯和奧本海默應用項目管理的思路和方法，大大縮短了工程所需時間，促進了項目管理科學的形成和發展。1957年，美國杜邦公司把項目管理首次應用于設備維修，使維修停工時間由120多小時減少為70小時。1958年，美國人在北極星導彈設計中應用了項目管理的基本理論，使設計階段的完工期縮短了兩年。阿波羅登月計劃不僅為后來的航天計劃奠定了技術基礎，而且使項目管理風靡全球，也使NASA（National Aeronautics and Space Administration，美國國家航空航天局）成為項目管理理論和實踐的引領者。因此，項目管理的理念引起了人們的高度重視。目前，西方發達國家已經在項目管理方面形成了比較完善的科學體系。

2 IT行業項目管理現狀

20世紀60年代，項目管理作為現代管理科學的一個重要分支學科，在著名數學家華羅庚教授的倡導下引入我國。但我國項目管理實踐起步比較晚，直到20世紀80年代后期，才在建筑業和國內工程建設項目的管理體制和管理方法上有了一些重大改革。我國在1991年成立了項目管理研究委員會，研究并建立了我國的項目管理知識體系。2003年，原國家人事部、信息產業部發布了關于印發《計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試暫行規定》和《計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試實施辦法》的通知，開始進行信息系統項目管理師的資格認證考試，目前系統集成項目管理工程師和信息系統項目管理師已成為IT公司申報信息系統集成資質的必備資源之一。

隨著我國項目管理體制、體系的完善和IT行業的日益發展，多數IT企業的項目實施組織已經從傳統的職能部門組織形式（銷售部、研發部、工程部、質檢部等，各部門設置部門經理，負責相應的工作職能），向矩陣型或項目型轉變，或者按其負責行業成立事業部，如教育事業部、電信事業部、政府事業部等。每個項目按照所屬行業分屬各事業部負責，事業部成立項目組，確定相應的項目經理，實施“項目經理負責制”管理模式，對其所負責的整個項目進行全程監督。

IT行業是知識密集行業，人才眾多。但是否意味著實施IT項目就意味著成功呢，事實恰恰相反。相關統計資料顯示，我國企業的ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）項目建設的成功率不高于20%，即便是在項目管理和IT行業的起源地——美國，IT項目的失敗率也高達40%，且全世界所有項目的成功率也僅為25%。項目失敗的原因有很多，除了項目的需求不明確、項目的計劃不清楚、公司的支持不到位等原因外，更多的是人力資源的獲取和管理的原因，因為項目中所有的活動都是由人來完成的。

進入21世紀以來，IT行業發展勢頭迅猛。IT行業用戶需求復雜多變，新概念、新技術、新產品不斷涌現，更為IT項目的管理和實施帶來了新的挑戰。

3 信息系統項目從業人員的特點

信息系統項目團隊一般包括項目經理、設計人員、開發人員、實施人員和維護人員，還包括一些輔助崗位，如配置管理人員、文檔管理員等。團隊經常是因為某個項目而組成團隊，一般來自公司不同的部門，如銷售部、研發部、運營部等，甚至是公司外聘人員，如聘請的專家顧問等，互相之間原來也許并不熟悉。但每個項目都會有明確的開始時間和結束時間，也就會要求項目團隊盡快度過形成期、震蕩期、正規期，進入表現期，以提高團隊的工作效率。

項目經理是項目團隊的領導者和管理者，是一個項目的靈魂人物。項目經理應具備管理能力和一定的專業技術，包括項目管理知識、IT知識、客戶行業知識等，還需要有豐富的管理經驗、良好的領導能力和協調能力、良好的溝通能力等。

4 根據信息系統項目團隊人員特點，做好人力資源管理

4.1 根據崗位需求編制人力資源計劃

一般在項目初期，項目組要編制項目的人力資源規劃，明確所需崗位及其崗位職責，明確所需人力資源的種類和數量，以及各項目角色的請示匯報關系。項目組要根據崗位需求編制人力資源計劃，綜合衡量人員的能力、成本、生產效率與利用率。同時，項目經理還需綜合考察人員的責任心、職業道德和團隊合作能力，要選擇適合項目的人力資源，并了解團隊成員的能力、特長與興趣，分配給成員合適的職責與任務，使“人盡其才、物盡其用”，只有這樣，項目組成員工作起來才會得心應手，才能更好地激發個人能力、團隊的整體能力。

4.2 制定良好的管理制度，賞罰分明，并以身作則嚴格貫徹執行

一個良好的管理首先要有一套合適的管理制度。制定的規章制度要包括很多層面，如紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲條例等。項目經理雖然是制度的制定者和監督者，但更應該成為遵守規章制度的表率，堅持以身作則，對任何違背規章制度的行為，應該嚴格制止，否則一些不良風氣、違規行為就會滋生、蔓延，最后形成“有法不依、法不責眾”的局面。好的制度也不會讓大家感覺約束的存在，進而形成一種風格、文化。在很多失敗的項目中，有很多是因為成員職責和任務分配不均，賞罰不明，導致團隊成員人心不齊，積極性不高，效率低下，甚至會拖慢項目進度。

4.3 深入了解員工需求，加強團隊凝聚力

在項目團隊形成期及震蕩期，有些團隊的成員士氣不高，工作狀態懶散，或者需要項目經理督促才能完成當天的任務，其中的原因各不相同。不同的員工有不同的需求，有的員工希望通過自己的努力獲取更多的物質獎勵，有的員工希望得到晉升、培訓的機會。針對這種情況，項目經理要仔細觀察，了解員工的想法，盡可能在制度允許的范圍內滿足他們的需求，并把項目目標和團隊成員的需求結合起來。新進團隊成員的個性、知識結構和生活經歷不盡相同，且處理事情的方式、溝通的風格也沒有互相了解，所以如何通過團隊建設促進團隊成員之間相互理解、相互信任、相互協作，是項目經理需著重思考的問題。

項目經理可以通過周例會，加強工作上的溝通，通過娛樂活動、聚餐等方式進行非正式的溝通，使成員之間互相了解、增進友誼。同時，在項目管理中，賞罰公正，管理到位；在學術問題討論上，要民主、平等，不做學霸，不搞一言堂，充分調動每個成員的積極性，使團隊成員參與到大多數項目計劃和決策工作中。項目經理還需要多關心、多照顧項目組成員，幫助成員解決工作和生活中遇到的問題，讓大家都能感受到團隊的溫暖，營造積極進取、團結向上的工作氛圍。

此外，團隊中的不同角色看待問題的角度有所不同，對項目的目標和期望值也會有很大的區別，項目經理要善于幫助他們樹立共同的奮斗目標，使整個團隊勁往一處使，形成合力。

4.4 適當授權、民主決策

IT行業的行業性質決定了從業人員的高素質、勤思考的專業特性，所以很多團隊成員更適合在應用道格拉斯·麥格雷戈的Y理論的領導下工作。項目經理要營造一個合適的工作環境，并為員工提供自主發展的空間，讓團隊成員能夠充分展現自己的才華，盡力完成工作任務。

專制的項目經理有時會成為項目失敗的因素之一。一個能夠民主決策、親和力強的項目經理更容易塑造一個積極進取、團結協作的團隊。項目經理要認識到“尺有所短、寸有所長”，通過了解員工的技術特點、能力特長授予其相應的任務和職責，讓成員覺得自己的工作有挑戰性，也會感覺到項目組信任自己，從而積極主動地開展工作。

4.5 保持關鍵人力資源穩定

項目的任何活動都需要項目成員完成。項目組成員中具有豐富實施經驗、能力較強的人，將會成為項目實施的中堅力量，這也是高質量完成項目的前提條件。但正是這部分能力較強、承擔較重的開發或測試任務的成員，經常會遇到很多獵頭公司、同行業競爭對手，甚至是客戶的挖角，也會有員工會因為工作缺乏挑戰、機會、待遇等問題而想離職，所以IT行業的人員流動性遠遠高于其他行業。對于項目來說，核心技術人員被獵，被獵人員的任務就會被分配給其他項目團隊成員身上，造成項目團隊成員資源負荷增加，從而使項目壓力變大，如果團隊成員無人能接替核心人員的工作，甚至可能導致項目失敗或者項目團隊解體。

所以，項目經理要有相應的措施，保證項目組關鍵成員的穩定。第一，可設立項目基金。項目完成后按照成員表現和貢獻大小進行物質獎勵，或者是提供帶薪休假、送外培訓的機會等。第二，為了應對成員流失，每個模塊可設置AB角，一個主要負責，一個次要負責，從而將人員流失帶來的影響降到最小。第三，項目經理要經常與團隊成員進行深入溝通，了解他們的內心想法、需求或后顧之憂等，盡力幫助他們解決工作或生活中遇到的問題，并配合相應的激勵措施。

5 結 語

由于項目人力資源管理在我國還處于發展階段，再加上傳統思想的束縛，很多西方提倡的人力資源管理思想在國內企業中很難貫徹執行。因此，在信息系統項目建設中，如何發展具有中國特色的人力資源管理，是目前值得大家廣泛、深入探討的問題。