“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中學(xué)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新路徑

洪莉莉

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)以來，人類社會(huì)進(jìn)入了信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期。借助信息技術(shù)的高效性和全面性的特點(diǎn)，人們獲取信息的路徑、模式和使用的方式都得到了極大的豐富。在這樣“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，圖書館服務(wù)也進(jìn)入了新的發(fā)展階段，但是就當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)下圖書館服務(wù)的功能來看，相關(guān)技術(shù)雖然促進(jìn)了圖書館館藏?cái)?shù)量和內(nèi)容方面新的突破，但卻也對(duì)圖書館配套公共服務(wù)創(chuàng)新能力提出了較大的挑戰(zhàn)。因此“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)對(duì)象需求的多樣化和個(gè)性化的發(fā)展。本文將以中學(xué)圖書館為研究對(duì)象，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)功能相關(guān)問題與創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；中學(xué)圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G633.67 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1992-7711（2018）04-006-02

1.傳統(tǒng)圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的差別

在當(dāng)前高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等方面都發(fā)生了較大的變化，而對(duì)于這些變化的清晰把握是進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新定位的基礎(chǔ)和前提。

首先，兩者在圖書館服務(wù)模式存在較大差別。就目前的圖書館服務(wù)模式來看，除了為讀者提供相應(yīng)的資料以外，還需要建立相關(guān)學(xué)科信息的增值服務(wù)模式，即計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)讀者的特定需求，對(duì)已收集的信息資源進(jìn)行整合，建立專業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)，并根據(jù)讀者所制定的關(guān)鍵詞來對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)資料的關(guān)聯(lián)查詢，降低讀者獲取信息資料的難度。這種建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型服務(wù)模式使得圖書館服務(wù)更加智能化和信息化，突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中服務(wù)單一的束縛，迎合了當(dāng)代讀者對(duì)于信息的高標(biāo)準(zhǔn)需求。

其次，兩者在服務(wù)內(nèi)容方面存在較大差別。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者獲取信息的途徑得到了極大的豐富，除了通過傳統(tǒng)的圖書、期刊等資料的閱讀以外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體上的海量信息的篩選來獲得相應(yīng)的內(nèi)容。但是隨著新學(xué)科、新技術(shù)門類的層出不窮，學(xué)科知識(shí)之間的分類日趨細(xì)化，在這樣的情況下，讀者的知識(shí)認(rèn)知由原來的綜合性知識(shí)需求為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)性知識(shí)需求為主，換句話說就是讀者當(dāng)前所真正需要的是能夠從某一專業(yè)的角度來對(duì)問題進(jìn)行精細(xì)化分析的信息資源。因此，圖書館服務(wù)除了要做到內(nèi)容豐富以外，還要滿足內(nèi)容的高度專業(yè)化，以迎合教學(xué)和科研深入開展的需要。

2. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中學(xué)圖書館服務(wù)發(fā)展方向

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以互聯(lián)網(wǎng)作為交互平臺(tái)，大量采用最新的技術(shù)手段（ 如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)） 來促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的無縫銜接，針對(duì)本文研究的中學(xué)圖書館服務(wù)問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，其服務(wù)發(fā)展方向應(yīng)以以下三個(gè)方向?yàn)橹鳎?/p>

第一，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，中學(xué)圖書館要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，服務(wù)理念的創(chuàng)新是先導(dǎo)。服務(wù)理念的創(chuàng)新，就是要摒棄消極被動(dòng)的傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹立積極主動(dòng)的服務(wù)理念，以用戶為中心。中學(xué)圖書館應(yīng)主動(dòng)了解中學(xué)師生的興趣愛好，根據(jù)用戶對(duì)圖書館資源的搜索、瀏覽痕跡，通過計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)用戶建立個(gè)性化移動(dòng)閱讀行為模型。中學(xué)圖書館要根據(jù)用戶的個(gè)性化移動(dòng)閱讀行為模型為用戶提供個(gè)性化的信息定制、閱讀推送、信息檢索等，為他們提供快速、細(xì)致、精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。

第二，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，人類社會(huì)發(fā)展過程中的科學(xué)知識(shí)體系變得越來越龐大，與此相對(duì)應(yīng)的人的時(shí)間和精力的有限，人縱然窮其一生也無法對(duì)所有的知識(shí)加以掌握和運(yùn)用，因此，讀者通常是根據(jù)自己的興趣愛好來選擇閱讀的資料信息，通過專業(yè)化的知識(shí)學(xué)習(xí)來提升自己在某一領(lǐng)域的認(rèn)知度，以此為基礎(chǔ)來不斷豐富自己的知識(shí)體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，中學(xué)生所接觸到的知識(shí)文化體系正在呈幾何級(jí)的增長(zhǎng)，這在某種程度上增加了其對(duì)于專業(yè)化知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、整合的時(shí)間和精力成本，從而增添了其知識(shí)獲取的成本。基于此，讀者希望圖書館能夠?yàn)樽约禾峁┒ㄏ虻膶?shí)用性專業(yè)知識(shí)，幫助自己篩選出真正有效的知識(shí)，且?guī)熒枰脑S多文獻(xiàn)資料如果都必須到圖書館才可以查詢、借閱，那必將費(fèi)時(shí)費(fèi)力。所以“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的中學(xué)圖書館要獨(dú)自打造一個(gè)新的服務(wù)平臺(tái)，發(fā)掘新用戶，拓展服務(wù)空間均需要耗費(fèi)大量的人力和物力。

第三，服務(wù)作為社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于人類關(guān)系的優(yōu)化發(fā)展有著十分重要的影響。圖書館作為文化知識(shí)傳播的重要參與者，其服務(wù)的水平和效果直接關(guān)系到社會(huì)和國(guó)家知識(shí)服務(wù)的實(shí)力。中學(xué)圖書館服務(wù)工作即需要“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，有需要相關(guān)信息技術(shù)支持。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的圖書館”服務(wù)是呈現(xiàn)出新形態(tài)、新業(yè)態(tài)的。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)對(duì)圖書館的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的生成起到了助推器的作用。就目前我國(guó)圖書館行業(yè)來看，它早己經(jīng)開始運(yùn)用包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的各種信息通訊技術(shù)的加法運(yùn)算，并在社會(huì)文化服務(wù)領(lǐng)域及信息化水平的發(fā)展上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，然而從實(shí)踐層面看，整個(gè)圖書館行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它在資源建設(shè)、服務(wù)模式及經(jīng)營(yíng)理念等諸多層面都尚未真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

信息化條件下，如何創(chuàng)新圖書館的公共服務(wù)功能無論是對(duì)于圖書館自身的發(fā)展還是對(duì)于讀者群體多樣化需求的滿足都是一種必要且可行的策略。就當(dāng)前中學(xué)圖書館服務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況來看，服務(wù)創(chuàng)新主要應(yīng)從以下三方面來實(shí)現(xiàn)。

3.1更新圖書館公共服務(wù)理念

服務(wù)理念是保證信息化條件下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是堅(jiān)定圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作長(zhǎng)期持續(xù)開展的內(nèi)在動(dòng)力。基于當(dāng)前環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的現(xiàn)狀，中學(xué)圖書館要加強(qiáng)公共服務(wù)理念的更新，將其融入到教學(xué)與科研工作中去，以“為中學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)圖書信息服務(wù)”為目標(biāo)來進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)和管理創(chuàng)新，以此來為廣大中學(xué)生提供內(nèi)容豐富、專業(yè)化程度高的圖書服務(wù)。同時(shí)，要轉(zhuǎn)變以外的服務(wù)觀念，從中學(xué)生需求出發(fā)來進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，以迎合其真正的圖書信息需求，強(qiáng)化圖書館知識(shí)服務(wù)的功能。

3.2提升圖書館員服務(wù)創(chuàng)新素養(yǎng)

在傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式中，館員的主要職責(zé)是盡可能多地為讀者提供相關(guān)的館藏信息，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下下，館員的身份和功能由借閱員的角色逐步向數(shù)字化信息服務(wù)員的角色轉(zhuǎn)化，這就需要廣大的圖書館員從知識(shí)和能力方面進(jìn)行相應(yīng)的提升，以適應(yīng)新的角色職能的要求。

首先，館員要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德素養(yǎng)提升，樹立正確的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)濃厚的職業(yè)情感，能夠通過良好的職業(yè)行為來為讀者提供高質(zhì)量的圖書服務(wù)；其次，要注重自身專業(yè)技能的提升，通過對(duì)相關(guān)的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，最終提升圖書服務(wù)的效率和效果，能夠根據(jù)讀者的不同需求提供差異化的圖書服務(wù)；最后，館員要加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)化知識(shí)的學(xué)習(xí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下下，中學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出縱深化發(fā)展的趨勢(shì)，這就對(duì)從事圖書管理的人員的專業(yè)化知識(shí)提出了較大的提升，如果對(duì)于專業(yè)知識(shí)沒有過多地了解和掌握的話，是很難勝任圖書館服務(wù)工作的。

3.3注重信息化技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下下圖書館服務(wù)功能最突出的特點(diǎn)就在于技術(shù)性，即通過技術(shù)平臺(tái)的支持可以實(shí)現(xiàn)圖書信息的檢索、閱讀、整合、分享等功能，實(shí)現(xiàn)閱讀的信息化發(fā)展，而這種綜合性功能的實(shí)現(xiàn)有賴于高度發(fā)達(dá)的信息化技術(shù)。因此，中學(xué)圖書館要結(jié)合日常圖書服務(wù)過程中的實(shí)際情況來開發(fā)相應(yīng)的信息化技術(shù)，提升信息技術(shù)對(duì)圖書服務(wù)創(chuàng)新的促進(jìn)作用。例如，一些中學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)生圖書借閱的情況通過微信公眾號(hào)來推送相關(guān)的圖書信息，方便學(xué)生圖書信息的獲取。而一些中學(xué)通過信息化平臺(tái)來與讀者進(jìn)行圖書需求信息方面的互動(dòng)交流，根據(jù)對(duì)讀者所需要的圖書信息資源來進(jìn)行個(gè)性化的圖書資料定制，為學(xué)生提供專項(xiàng)的知識(shí)服務(wù)，提升圖書館服務(wù)的專業(yè)化水平。

4.結(jié)語

綜上所述，圖書館作為人們汲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，它的服務(wù)方式不僅能夠影響人們的閱讀習(xí)，同時(shí)對(duì)讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化也有著非常大的作用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館原本的服務(wù)方式與方向都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下讀者來說，圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作已經(jīng)是一件勢(shì)在必行的工作，而讀者閱讀需求的精細(xì)化發(fā)展也使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)思想、模式出現(xiàn)了一定的滯后性問題，因此，需要結(jié)合信息化條件下圖書館服務(wù)的變化以及創(chuàng)新的必要性的把握來進(jìn)行深入的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

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